打造醫療新概念

【摘要】：本文通過分析當今醫療機構推送式標識導向系統的基本概念以及組成要素，羅列當前國外現有研究現狀和存在問題，針對處于萌芽階段的國內研究現狀進行分類比較，提出符合我國國情的方案。從多個角度闡述如何通過科學的方法分析推送式標識導向系統的落腳點，借助互聯網、智能設備為媒介載體，進行可行性分析和理論研究。

【關鍵詞】：醫療環境；推送式；標識導向系統

一、醫療機構推送式標識導向系統的背景

提及醫療機構的標識導向系統，無論是傳統的文字型導向標識，還是近年來提倡的強調人文關懷的動態標識導向，都是醫療機構以視覺傳遞為載體，向病患傳播信息，從而達到方便患者、打造品牌等目的。然而從病患角度來看，從入院、掛號、尋找科室一直到就醫，標識導向系統所起到的作用僅僅是輔助尋路，而其最關心的就醫效率、診金、預約等問題并沒有得到實質性的提升。其次，就醫行為往往屬于“一錘子買賣”，即患者生病需要治療——去醫院就醫——治療結束這個過程結束后，患者和醫院的聯系就此終結，就醫醫院對于其“消費者”來說沒有黏著度。小病找最近或者醫療費便宜的醫院，大病找口碑好的醫院，僅此而已。在這種背景下，如果醫院和患者能夠達成一種長期的會員制的關系，在患者身體健康的情況下定期提醒體檢，在患者健康出現狀況時能方便預約就診，甚至在診金方面提供“會員價”，如同智能手機中很多應用一般把醫療服務“推送”給患者，相信無論是醫院本身效益還是患者追求的醫療服務質量都會得到提升。

二、醫療機構推送式標識導向系統現狀分析

2.1 國外研究現狀

以美國為例，全美100家大型醫院中，約7成具有面向消費者開發的應用程序。這些程序通過手機等智能設備，向用戶推送醫院就醫指南、醫院各科室的地理位置、醫生清單、醫院內外環境、交通食宿信息等。其中，預約就診作為最基本的功能出現在各類相關應用中。以邁阿密兒童醫院的FitKidsCare應用為例，通過此應用可以查看所有緊急護理部門及急診、應急設施的相對位置，也可查看按照專業分類的完整醫師列表及聯系方式；而在就診過程中，患者可以實時瀏覽醫院內部結構，通過關鍵詞搜索快速定位科室、盥洗室等目的地。應用本身提供常見的兒童疾病處理方法和措施，疾病類型包含圖片及文字敘述，涵蓋面廣。使得用戶即使沒有就診需求，也會下載應用以備查詢，無形中提升了醫院的品牌形象和知名度。

在發達國家，醫療機構的推送式標識導向系統在具備基本的預約、導航功能的同時，更傾力于醫療常識傳播和資料整合，充斥著人文主義色彩。

2.2 國內研究現狀

在我國，推送式標識導向系統還處于萌芽階段。醫療機構的客戶端應用相對較少，即使存在若干大型醫院的APP，大部分也只有醫院簡介和基本預約掛號功能。推送式標識導向系統最重要的服務推送功能和室內導航功能基本上處于缺失的狀態。

然而我們欣喜的發現，在國內，室外導航應用發展迅捷。旅游類應用可以根據使用者所處的位置自動定位進行景點的簡介和導游；室外導航系統甚至可以提供實時路況信息便于使用者參考。而這些功能在技術上都是可以移植到室內醫療機構中的——只需進行醫療機構內部地圖的繪制，室內導航并不存在技術壁壘。有此可以看到，國內醫療機構推送式標識導向系統具有很大的發展空間和潛力。

三、醫療機構推送式標識導向系統的內容

推送式標識導向系統是以醫院網站、手機APP為載體，以醫療服務為推送主體的服務導航新概念。其“導航”及“定位”的內容不局限于醫療機構內的路徑尋找，而是結合了多種醫療服務相關的一站式導航。從流程上來看，醫療機構推送式標識導向系統的內容包括有：

3.1 預約部分：

醫療機構推送定期體檢提醒——用戶預約體檢——體檢實行；

用戶用客戶端預約掛號繳費——直接對應科室就診；

用戶用客戶端進行住院部病床預約。

3.2 就診部分

APP客戶端內建地圖功能，提供室內導航、醫院科室簡介、專家門診介紹、實時費用查詢、檢查檢驗報告結果查詢等內容。

3.3 交互部分

建立用戶醫療檔案，用戶間醫療服務評價分享，在線咨詢留言等。

四、醫療機構推送式標識導向系統研究意義

4.1 研究主體符合國家十三五綱要中互聯網技術促進醫療衛生服務模式發展及科技惠及民生的要求。

4.2 標識導向系統理論研究實際應用在醫療衛生產業中，具有拉動產業經濟效益、提升品牌形象，同時提升醫療服務質量的潛力，符合產學研結合的要求。

4.3 在國內領域處于萌芽起步階段，其中服務推送和室內定位等方面具有申請相關專利的潛力。

4.4 醫療機構推送式標識導向系統存在大量構圖、設計元素，與藝術教學工作緊密聯系，將傳統理論研究轉換為實際應用，具有良好的教學性和實踐性。

五、醫療機構推送式標識導向系統能解決的關鍵問題

5.1 室內導航作為推送式標識導向系統最基本的功能，但因室內存在GPS及北斗信號的干擾屏蔽問題，本身存在一定的技術難度，公認的室內定位最廉價方案是WIFI定位。但即使采用WIFI定位方案，對醫療機構的定位AP設備數量也有一定的要求，會給推送式標識導向系統的接入帶來一定的成本壓力；相對于預算不多的醫療機構，如果不采取設備定位，而是用樓區平面地圖代替的話，技術要求大大降低，但也對室內多層平面圖的繪制提出了更高的要求。

5.2 醫療服務信息推送覆蓋率是否能達到預期也是推送式標識導向系統推行的難點之一。傳統醫療機構更傾向于實體服務，當互聯網技術引入服務結構時，如何把控好實體服務和在線服務的人力、物力分配在引入方案的初期必然會存在摩擦。此外，醫療機構本身還應主動向用戶宣傳推廣這種新概念的醫療服務推送，除了在診金優惠、服務質量本身上更近一步以外，更應通過醫療信息檢索功能吸引用戶數量。

5.3 醫療機構推送式標識導向系統如何向更多醫療機構推廣也是本課題的重難點。從國外現狀來看，推送式標識導向系統無疑對用戶的粘性、忠誠度以及產業效益有明顯提升，但由于我國當前相關課題研究的階段起步較遲，帶來的產業利益提升也需要一定的時間等問題造成研究課題的推廣存在一定的難度。

5.4 利用科大訊飛語音技術優勢，進一步提升推送式標識導向系統總體質量也是本課題的另一研究重點。除了智能設備客戶端基本的瀏覽翻閱功能，引入語音搜索、語音導航技術無疑對視力存在問題的弱勢群體大有裨益，體現了醫療機構的人文關懷。

六、總結

區別于傳統實體標識導向系統，推送式標識導向系統借助互聯網、智能設備為媒介載體，具有科技創新性和前瞻性。對比實體標識導向，推送式標識導向系統成本更低，推廣性強。并且研究內容符合國家十三五綱要中醫療及科技改善民生相關內容的要求，研究成果也可以為相關衍生產品做理論依據，實踐性強，是典型的產學研結合產物。

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