移動互聯網時代用戶體驗個性化變革趨勢研究

陳湘 華東理工大學藝術設計與傳媒學院

移動互聯網時代用戶體驗個性化變革趨勢研究

陳湘 華東理工大學藝術設計與傳媒學院

文章通過分析移動互聯網時代的變革模式及特性變化，并結合當今移動端使用者的不同需求和市場發展趨勢，闡述了用戶體驗向個性化變革的趨勢。并從用戶、內容推送及交互界面三個方面探討了提高用戶體驗個性化的策略和方法。

移動互聯網 用戶體驗 個性化

1 移動時代引發的互聯網變革

在更加智能化的移動互聯網時代，用戶認知模式、商業模式與信息模式都發生了一系列的變革。之前，人們僅僅是將PC互聯網當做自己認知與聯系世界的一條紐帶，但是在無線時代，認知模式發生了改變，用戶獲取外界信息、傳遞觀點的同時更致力于在移動互聯網中創造另一個自己。企業想要適應互聯網的快速發展，也逐漸將商業模式向去中心化、共享化、服務化的方向轉變，以滿足用戶需求。移動時代，屏幕越變越小，從操作習慣及交互方式來看，為使用戶更高效的獲取信息，界面信息模式也會向扁平化、信息流的模式發展。模式的變化會影響無線端的設計與運營，因此移動互聯網特性呈現出個性化、扁平化和場景化的設計趨勢。移動互聯網的這一些列特性是其區別于傳統互聯網的關鍵，也是用以研究用戶體驗，創建更符合用戶需求的新應用新產品的源泉。

2 個性化--移動用戶體驗的支柱

2.1 移動互聯網時代下的用戶體驗

移動互聯網的發展成熟，促使了各類移動端APP如雨后春雷般涌出，涵蓋了醫療、交通、購物、旅游、金融及生活服務等各個領域。目前，在移動終端，存在有基于WEB的應用、移動版網站、原生應用這三種基本的移動互聯模式。用戶在運用這幾種模式的應用時，會基于一定的操作目的和使用習慣，對移動設備中的某些界面設計及交互設計形成主觀性偏好。所以，在移動互聯網時代下，設計師需要根據使用者的不同需求和市場的發展趨勢，在用戶體驗設計過程中，探究更加個性化的方法及策略。

2.2 趨于個性化發展的用戶體驗設計

“個性化”是指系統基于人工智能的方式，搜集和判斷用戶在一段時期內的操作習慣，經程序自動化調整后，再為用戶推送其潛在需求的功能和內容。例如亞馬遜、淘寶等電商網站推出“猜你喜歡”的個性化推送服務。系統通過構建用戶畫像來調整網站內容，不需要用戶額外付出，就可向其推送其感興趣或需要的內容和功能，實現個性化的體驗服務。

3 如何打造個性化用戶體驗

3.1 準確定位用戶

個性化用戶體驗是基于個體特性的需求和服務，準確定位用戶是系統進行個性化設置的關鍵。前期系統全面廣泛的獲取用戶基本屬性數據、自定義標簽等信息數據并初步對其進行建模，并通過這些數據對用戶進行畫像。再利用移動大數據創建完成用戶的數據信息庫，應用程序的開發人員就可使用一系列的分析去修改應用程序，準確識別出用戶的偏好及影響用戶行為的因素，并保持數據庫信息的不斷更新，在正確的時間向正確的用戶提供恰當的信息，滿足用戶的個性化需求，提高用戶體驗。

3.2 個性化的推送

根據用戶的瀏覽記錄和之前的購買記錄，并結合用戶偏好等個人特質，個性化的給用戶推薦其潛在需求的內容或產品，使用戶能在更短的時間內搜索到自己想要找的內容。以此提高流量和商品轉化，提高用戶忠誠度。系統開發人員也要通過定期分析推送通知的點擊率和用戶操作流來獲得用戶與推送信息的交互反饋，優化推薦算法，提高推送的精確度。

3.3 個性化的交互界面

界面是移動端產品的窗口，優秀的界面設計能讓用戶準確地抓取自己需要的內容，獲得愉悅的使用體驗。隨著用戶個性化需求的逐漸增多，移動終端的界面設計也趨向于個性化情感化的方向發展。個性化的終端界面設計能夠針對不同人群，不同使用場景和不同行業產品的多元化用戶需求，自動或非自動的改變界面表現形式或交互內容，調動用戶的參與感和積極性，以提高用戶體驗。

4 結語

移動互聯網的迅速發展，給我們的生活帶來了巨大變革，認知模式和思維模式的轉變，使人們不再滿足于標準化產品，用戶體驗的設計也因此向個性化的方向變革。但是，由于目前移動終端的多樣性及系統平臺的不同，設計師及開發人員在創建個性化移動體驗的過程中還存在一定障礙和困難。如何更進一步精確用戶畫像、優化系統推薦算法、保護用戶隱私并酌情提供個性化體驗服務是未來還需我們解決的問題。

[1]韓然,楊華,路放.用戶體驗設計在移動互聯時代下的應用研究[J].設計,2015,08:116-118

[2]林嘉怡.大數據時代移動終端界面設計創新趨勢研究[J].包裝工程，2017（38）:239-242

[3]周峰,李爽.手機用戶界面設計發展趨勢研究[J].設計,2016,05:134-135

陳湘華，華東理工大學藝術設計與傳媒學院，碩士研究生。