旅游信息服務視閾下江蘇長江游輪旅游營銷創新與實踐

盧鳳萍 張駿

[摘 要] 旅游信息化發展的方向是智慧旅游，這也是未來旅游業發展的必然趨勢。在旅游信息服務視閾下對江蘇長江游輪的旅游營銷進行思路創新，通過整合營銷渠道等方式，實現“互聯網+”時代下的游輪旅游營銷，并提出可行建議。

[關鍵詞] 旅游信息服務；長江游輪；旅游營銷

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 01. 079

[中圖分類號] F49；F592 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）01- 0140- 02

1 以智慧旅游為方向的旅游信息服務發展進程

長江游輪旅游的營銷要真正引入“互聯網+”思維，在智慧旅游時代做出相應的思維創新與應用實踐。智慧旅游是旅游者個體在旅游活動過程中所接受的泛在化（Ubiquitous）的旅游信息服務。可見，旅游信息服務概括了智慧旅游的共通屬性。旅游信息服務發展走向了個性化。

2 旅游信息服務視閾下的長江游輪旅游營銷整合思路

如何滿足旅游者多樣化和個性化的需求，推動進旅游業快速發展，這都離不開旅游信息服務系統。長江游輪旅游營銷渠道是指能將游輪產品提供給旅游者的途徑。因為游輪旅游產品的特殊性，游輪產品和旅游者直接不可避免地存在時間和空間的差異性。只有整合好旅游營銷渠道，才能為旅游企業提供方便的銷售網絡，使企業能夠快速發布相關旅游產品的信息，在旅游企業和旅游者之間搭起一座溝通的橋梁。

2.1 江蘇長江游輪直接營銷渠道

長江游輪直接營銷渠道沒有介入其他成分，旅游企業直接把長江游輪旅游產品銷售給旅游者。優點是旅游企業與旅游者直接接觸，有助于及時、準確、全面地了解旅游者的意見和要求，有助于提高旅游產品的質量。缺點是旅游企業直接面對的旅游者比較龐雜，需建立自身的銷售機構，聘用人員和購買設施，同時也增加了管理難度。所以建議大型旅行社采用，形成規模生產。

2.2 江蘇長江游輪間接營銷渠道

江蘇長江游輪旅游產品采用間接營銷渠道的優點是中間商介入后，可以減少交易次數和簡化營銷渠道管理；專業化的中間商具有豐富的營銷知識和經驗，增強了游輪產品的銷售能力。缺點是旅游中間商介入過多，會抬高價格，降低競爭優勢。當旅游企業欲為長江游輪產品開拓更為廣闊的市場空間，有成熟的旅游代理人市場及有合適的合作伙伴時，可多采用間接營銷渠道策略。

3 旅游信息服務視閾下的長江游輪網絡營銷實踐

在“互聯網+”的旅游信息化時代，網絡營銷渠道將是長江游輪旅游產品的主要營銷渠道。它兼具直接渠道和間接渠道的優點，避免了二者的缺點。與傳統營銷渠道相比，網絡營銷渠道有許多更具競爭優勢的特點。一是跨越時空，旅游者可以隨時隨地利用互聯網購買游輪旅游產品，網絡渠道跨越了時空限制，可以實現全天候廣覆蓋，不論旅游者身在何處，只要能上網，旅游營銷者就能與之溝通。二是渠道費用低廉。以網絡作為渠道開展營銷可以減少傳統營銷中的店面、場地和人員費用，降低了交易費用和銷售成本，提高了營銷活動的效率。三是雙向互動。傳統營銷渠道都是單向的，營銷者無法將旅游者需求很好地整合到營銷策略中，以致不能準確及時滿足旅游需求。以互聯網為渠道的網絡營銷既是旅游企業發布信息的渠道，又是旅游企業與旅游者交互的溝通渠道。旅游企業利用雙向溝通還能及時統計各類信息，在短時間內，為旅游者提供個性化的旅游產品。為不同的游客相應推出問題咨詢、江蘇省內各市的旅游產品、預訂酒店、代購票務、導游導購、服務追蹤、信息反饋等一系列服務。充分利用先進的信息技術，比如微信營銷。隨著互聯網技術的不斷更新完善以及智能手機應用的逐漸普及，人們生活的世界早已從傳統互聯網時代悄無聲息地過渡到移動互聯網時代。新時代的來臨，使得受眾的媒介接觸行為也隨之發生相應改變。人們逐漸改變昔日使用電腦上網的習慣，而選擇使用智能手機上網獲取信息與娛樂。微信作為移動互聯網這一時代的必然產物，憑借著自身優勢迅速搶占用戶市場，并且目前已演變成大量受眾生活中不可或缺的一部分。旅游企業也必須意識到利用微信對長江游輪旅游產品進行營銷的無窮價值。

主要參考文獻

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[3]張東祥.旅游信息服務系統構建研究[D].秦皇島：燕山大學，2014.