網(wǎng)上服務(wù)，別落下農(nóng)村老人

前不久回老家，住在農(nóng)村的遠(yuǎn)房姑姑跟我講了一個(gè)看病掛號(hào)的故事：姑姑60歲了，眼睛不太舒服，從村里衛(wèi)生所到鎮(zhèn)上衛(wèi)生院，看了幾趟都沒(méi)找到病因。衛(wèi)生院的醫(yī)生讓姑姑找個(gè)時(shí)間，去市里的大醫(yī)院檢查一下。

聽(tīng)說(shuō)市里大醫(yī)院的專(zhuān)家號(hào)不好掛，姑姑一大早5點(diǎn)多就啟程，趕在掛號(hào)處上班前到了醫(yī)院。沒(méi)想到，姑姑仍然沒(méi)有掛到當(dāng)天的眼科專(zhuān)家號(hào)。工作人員說(shuō)，專(zhuān)家號(hào)大部分是在網(wǎng)上約，窗口只留了幾個(gè)號(hào)，一般掛不上。姑姑感嘆說(shuō)，醫(yī)院掛號(hào)都用手機(jī)了，我們這些“老古董”，真是跟不上時(shí)代嘍！

聽(tīng)了姑姑的話(huà)，我心里很不是滋味。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得如火如荼，各種社會(huì)服務(wù)也在主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)。聊天、購(gòu)物、出行……互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為年輕一代習(xí)以為常的生活方式，也帶來(lái)更多便利。但對(duì)于不少銀發(fā)族來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顯得那么陌生，甚至有些遙不可及。我還記得，當(dāng)我第一次拿智能手機(jī)給爺爺奶奶看，他們只會(huì)怯怯地點(diǎn)點(diǎn)屏幕，生怕搞壞這么一臺(tái)復(fù)雜的小機(jī)器。那種茫然的眼神，讓人心生酸楚。

可以說(shuō)，老年人是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的弱勢(shì)群體，而生活在農(nóng)村的老年人更加弱勢(shì)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，我國(guó)城鎮(zhèn)地區(qū)與農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率分別為69.1%、33.1%，農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率遠(yuǎn)低于城鎮(zhèn)。事實(shí)上，農(nóng)村觸網(wǎng)率低，并不代表農(nóng)村老人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有需求。

山大溝深，進(jìn)城買(mǎi)東西不方便，農(nóng)村電商能不能把質(zhì)優(yōu)價(jià)宜的消費(fèi)品送上門(mén)？出門(mén)不易，擔(dān)心到了醫(yī)院掛不上號(hào)，能不能通過(guò)手機(jī)提前預(yù)約專(zhuān)家？路途遙遠(yuǎn)，去城里走親戚太周折，能不能常用手機(jī)視頻跟親人聊天拉家常？……可以說(shuō)，農(nóng)村老人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的需求，體現(xiàn)在日常生活的方方面面，甚至比城市消費(fèi)者的需求還要迫切。

我國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)的時(shí)間短、速度快，不少人對(duì)銀發(fā)需求認(rèn)識(shí)還不充分，加上配套的體制機(jī)制不健全，服務(wù)模式單一，農(nóng)村老人的多層次需求并沒(méi)有得到很好滿(mǎn)足。不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和運(yùn)營(yíng)商相繼推出專(zhuān)為老年人設(shè)計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和硬件產(chǎn)品，但此類(lèi)產(chǎn)品數(shù)量和服務(wù)屈指可數(shù)，體驗(yàn)還存在改進(jìn)空間。

從一定意義上講，在農(nóng)村開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”社會(huì)服務(wù)，作用更大。農(nóng)村中青年進(jìn)城務(wù)工之后，不但丟下了家中年邁的父母，還將子女留在他們身邊。這些留守老人，一年到頭見(jiàn)不到自己掛念的子女，還要照顧教育孫子孫女，耕田種地，收拾農(nóng)活，身心承受著極大的負(fù)擔(dān)。政府服務(wù)應(yīng)當(dāng)更多地將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向農(nóng)村，針對(duì)不同年齡、教育背景和收入的老年人群，整合各類(lèi)信息及服務(wù)資源，推出個(gè)性化服務(wù)，讓農(nóng)村老年人更加順暢地享受網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利。

當(dāng)然，老年群體接觸互聯(lián)網(wǎng)的渠道越來(lái)越多，面臨的網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)、交易支付風(fēng)險(xiǎn)等也不容忽視。對(duì)于這些不安全因素，應(yīng)當(dāng)通過(guò)完善機(jī)制，保證互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用安全。目前，一些打著“互聯(lián)網(wǎng)+”旗號(hào)的新騙局滲透到農(nóng)村地區(qū)。由于信息閉塞，農(nóng)村老人更容易上當(dāng)受騙。相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極作為，加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)不法分子嚴(yán)懲不貸。

來(lái)源：人民日?qǐng)?bào) 2017-04-28