利用信息自組織提高信息獲取效率

姜筱晗

摘 要：本文以微信作為案例，探討信息自組織在新的網絡環境下的應用。分析表明，信息自組織能夠有效提高人們的信息獲取效率，緩解龐大信息數量與用戶不斷提升的信息需求之間的矛盾。

關鍵詞：信息需求；自組織；微信

近年來隨著網絡的逐漸普及和社交媒體的迅速發展，正在逐漸改變人們信息獲取行為，大家越來越習慣于依賴互聯網獲取自己需要的信息，也很樂意在網絡上發布信息，共享信息。信息的數量在不斷增長，這就讓大家更加關注信息質量和信息個性化服務問題。現在包括微博等各類網絡社區都在利用信息自組織去提升服務水平，提高用戶體驗，微信作為當前最主流的社交媒體工具，也將信息自組織的思想運用在產品設計中。

1 研究背景

web2.0環境下網絡信息資源因其較好的交互性、和海量化，使信息資源表現出了冗余性，雜亂性，粗糙性、無序性、迷航性等特點。這些特點與用戶信息需求產生了矛盾。例如信息呈現的大眾化與用戶需求的個性化之間的矛盾，信息呈現去中心化和離散化與用戶信息需求準確性之間的矛盾，信息傳播的海量化與用戶信息需求的高效性之間的矛盾……[1]。這些矛盾制約著用戶信息的獲取，影響用戶使用網絡信息時的體驗。所以隨著web2.0的普及和發展，新的適用于網絡信息的組織方式出現，提高了用戶信息獲取的效率，優化了網絡信息使用的體驗感知。

2 案例分析

2.1 案例介紹

微信由騰訊公司2011年1月份正式上線，現在各界對微信的屬性并沒有統一定位，但是普遍認為微信的本質是一種社交工具，即社交平臺或社交媒體。微信信息呈現方式集文本、圖像、語音、視頻為一體的，綜合多種元素，帶給用戶更加簡單，直觀和便利的使用體驗。隨著微信的普及度越來越高，其功能也在不斷完善，現在已由原來單純的通訊功能衍生出其他社交功能，成為人們獲取身邊信息的一個重要途徑。

2.2 微信中的信息自組織

網絡信息自組織主要通過大眾使用標簽（TAG）對信息進行標記，以到達對信息分類的目的。這種大眾參與方式完全符合web2.0環境下，信息產生特點。筆者認為這里標簽（TAG）不僅是用戶通過文字或者符號做出的標識，而且也包含用戶的行為標記，例如對某些文章的點擊評論，瀏覽時間等，這些其實都是個體的一種潛意識下的行為標識，也可認為是另一種標簽（TAG）。 通過把海量web信息進行分類再聚類，能夠讓用戶獲得可用的信息資源。

2.2.1通過信息源看信息自組織

微信中的信息源可以分為兩類，一類是“好友”——來自于微信好友間的聊天信息或者是朋友圈信息。另一類是“公共平臺”——用戶所關注的公共平臺推送的信息。相比較其他社交平臺，微信信息源更加穩定和可靠，所以用戶的信任度較高，這也是其一推出就廣受歡迎的原因之一。

（1）關于微信好友

微信好友的建立有三種途徑：一、基于現實關系的建立，借助手機通訊錄，QQ，或者已知的微信號，二維碼成為好友，這些好友是有較強現實關系聯系的。二、基于地理關系建立的，通過“附件的人”添加好友。三、基于偶然關系建立的，通過“搖一搖”添加好用。這一類中會通過一定時間了解，將可信賴具有共同語言的人留下，將不可信賴，沒有共同語言的人刪除。微信好友的建立其實是對信息源的一次刪選，是信息組織第一部分，建立可信信息源，對這類信息用戶其實對他們貼上統一標簽（TAG）——可信賴。

（2）關于公共平臺

截至到2015年上半年微信公共平臺數量達到1000萬，每天還在以1.5萬的速度增加。用戶關注微信公共平臺一般是自發行為，影響要素是有用性和感興趣度。對這類信息用戶實則也貼上了標簽（TAG）——可利用、感興趣。

2.2.2通過信息呈現方式看信息自組織

通過對微信中信息源的分析我們可以將信息的呈現方式分為兩類。一類是基于微信好友的朋友圈狀態，一類是基于公共平臺的信息推送。

（1）基于微信好友的朋友圈狀態。

微信朋友圈的內容基本以分享為主，可以是少數文字、圖片、小視頻等，這完全符合“微內容”的特征[3]。朋友圈中你可以設置“不看他的朋友圈”或者“不讓他看我的朋友圈”，這兩個設置滿足了朋友圈中所出現的信息是你信賴的人并且是你感情趣的人的狀態，還可以滿足你所發的信息是讓你愿意看到的人看到。這兩點完全滿足web2.0環境下，用戶作為信息接受者和信息建立者這兩種角色下對信息流通的控制，大家可以依據自我需求對信息進行組織，是一個十分個性化的設置。

朋友圈中發布的信息，我們可以對其點贊和評論，點贊是人們對某個信息呈現出的態度的一種簡化表現形式。在一條狀態下的評論，相互認識人才能看到，不認識的則看不到，這就真正意義上形成了“圈”的概念。雖然看似這一過程用戶沒有人為干預限制，但是用戶選擇的關系網絡讓系統自然做出判定，是用戶行為自然選擇的結果。

（2）基于公共平臺的信息推送。

用戶訂閱自己與自己興趣愛好或者生活學習有關聯的公共平臺，定期接收到它的信息推送，這種方式其實類似于RSS閱讀器。訂閱者不需要接受雜亂的推送內容，只需要接受自己感興趣和需要平臺的信息。

公共平臺頁面下還有功能按鈕，例如“熱門文章”、“往期回顧”、“在線交流”等，這些其實是平臺管理者對用戶需求和用戶偏好做出分析后加入的功能，使用戶更加便捷獲取希望看到的信息。

3 總結

微信的成功之處在于，它僅僅圍繞“以用戶為中心”的思想。功能設置上滿足即時通訊、信息瀏覽、信息發布等多種功能，從海量信息中首先通過“人”自身和與其有關系的“他人”來捕獲這些與用戶相關聯的信息，并通過合理組織讓用戶自我組建一個滿足自己信息獲取的“個性化”信息平臺。這個平臺相對而言，信息的接受是開放的，但是又同時滿足了用戶隱私要求。一定程度上解決了web2.0環境下用戶在海量信息中的特定需求，提高了用戶獲取信息的效率。但是目前微信仍然存在一些問題。

參考文獻

[1]楊良斌.基于認知心理學的網絡信息組織探討（J）.高校圖書情報論壇，2011，10（4）：50-54

[2]吳思.微博和微信的信息組織方式比較研究（J）.情報探索，2015，（8）：127-130

[12]羅昊.博客信息自組織模式研究（J）.情報資料工資，2009，（5）：56-60