高校家屬區物業管理發展探析

摘 要：我國的高校的體制改革在社會經濟不斷帶動下持續進步，對于高校家屬區的管理方法也要隨之改進，這樣才能滿足高校教職工的需要。如今，高校家屬區物業管理改革有了進一步發展，本文主要探析高校家屬區物業管理的發展方法，希望對物業管理單位會有所幫助。

關鍵詞：高校家屬區；物業管理；發展

當前，物業管理在我國發展中占據重要地位，但是當前我國物業管理市場還在發展中，物業管理體制還在不斷改革，在不斷尋找全新的管理模式，在管理高校家屬區上，要適當采用社會化的模式，畢竟家屬區的住戶并不完全是高校職工，因此，實行社會化管理非常有必要。

1 高校家屬區物業管理的當前現狀

（一）類型不同

其一，時間久的老式家屬區，修建多年對于建筑標準與安全性而言不再適合現代化管理，這也給高校家屬區物業管理工作帶來不便之處。其二，是采用市場化的高校家屬區，這一類住戶并不是所有人都是高校教職工，其中還包括社會各行各業的住戶，同時小區物業管理是由社會專業物業公司負責，來為其提供服務。其三，處于過渡階段的家屬區，高校后勤集團主要負責小區的物業管理問題，與社會物業管理模式相近，但同時需要對其投入一定的財力，過渡階段物業管理不與社會專業物業公司發生沖突，還能享有高校后勤管理提供的資源。

（二）思想過于傳統

當前還存在大部分思想沒有轉變的高校教職工，思想太過于利益化，持續享受優質的高校福利，久而久之，反而認為提供這種免費服務是高校有應盡的義務，缺乏對待物業管理提供服務的正向態度。但是，時代在改變，高校的物業管理也在不斷的改革，高校教職工要適當改變原有的傳統思想，對高校所給予的服務有正向的認識。對于高校家屬區的管理者來說，既沒有做好物業管理工作，又沒與教職工簽訂正規的合同，因此，才會出現當前管理不當的局面，高校家屬區物業管理者既要保證自身有一定的盈利性，還要不斷維護好教職工的切身利益。

（三）資金投入不夠

學校對于物業管理資金投入的不夠，由于一些家屬區過于老齡化，基礎設施不完善，高校資金投入問題得不到解決，就無法實現高效的物業管理水平，同時，居住的家屬更無法滿意物業管理工作，因此，學校要適當加大對物業管理的資金投入，讓高校家屬更加滿意[1]。

2 高校家屬區物業管理的發展策略

（一）加強保安監管力度，保證教職工生命安全

教職工及家屬生命安全是首要注意的問題，由于高校家屬區所處地段不僅有大量的行人，交通擁擠，車輛繁多，會出現很多的不安全因素，因此，要加強保安的監管力度，防止高校家屬區發生各類安全隱患。一是加強監管力度，充分發揮安全的技術優勢，保安要定時值班看守；二是對于小區的水暖供電問題及時檢查，如果發現問題，要及時上報、解決；三是電梯安全和樓道照明問題也要作為重點監管事項，因為這對于住戶來說涉及出行安全問題；四是每個季節都要進行及時消毒，保證健康問題。做好監管工作，保證家屬的生命安全，積極主動上報發現的問題，盡早解決問題，讓家屬更加滿意[2]。

（二）加大資金的投入、服務于家屬

由于一些家屬區的公共設施過于老化，對于教職工及家屬來說使用不安全，因此，要加大資金的投入，物業管理要定期對基礎設施進行更換與維護，這樣不僅能夠保證教職工及家屬的安全，還能完善物業管理工作，讓小區有更加整潔的環境、更加安全的設施。另外要服務于教職工及家屬，要注重家屬區的環境保護工作，這也能夠從根本上體現出物業管理的水平，優質的環境保護能夠為教職工及家屬提供優質的環境、保證他們的身心健康、還能讓高校家屬區設施有更長的壽命，讓家屬區變得更加清潔。

只有優質的服務才能有好的管理，管理到位才能有更高的效益。完善物業管理工作，高校后勤集團才能發展的更好。對于服務的形式要因人而異，高校家屬區的住戶存在一定的文化差異，并且每個人的生活習慣還會有所差異，年齡段不同，有著不一樣的消費水平，因此，在提供服務時要因情況而定，采用多種模式提供服務，將以人為本作為基本原則，還要定期調查教職工及家屬的根本需求，最大程度上滿足他們的需要，將高校家屬區的物業管理作為重點工作，做好服務工作，保證高校家屬區有一定的和諧，做好高校文明建設工作，逐漸轉換家屬思想，保證高校家屬區住戶滿意[3]。

（三）保證物業收費合理、建立房屋維修資金

由高校來制定合理的收費準則，與教職工商量物業費從工資中扣除還是上門領取，適當降低收取物業費，合理制定物業費、水電費、維修費用等收取標準，主要以教職工為主。另外，由于高校家屬區房屋維修會成為物業服務的重點，如果沒有大修基金，要收取一定的維修資金，要構建專用的賬戶，雖然在構建過程中會有為一定的困難，但是，還是要盡力說服教職工及家屬，實現設立房屋維修資金這個目標。

（四）引導高校教職工正確認識現代物業管理

從過去到現在，高校教職工及家屬已經習慣了大家一起享用費用的形式，如果一時讓教職工們適應全新的物業管理模式會有很多的不適。因此，要逐漸改變其傳統的思想，在不斷實行社會化管理的同時，也要讓教職工及家屬們的思想有一定的改變與進步，讓其對物業管理有更全新、更具體的認識。在幫助教職工們改變原有的傳統思想時，可以應用科學發展觀的理論思想，幫助教職工及家屬樹立正確的業主觀，鼓勵教職工及家屬積極主動的參與到物業管理工作中來，讓教職工及家屬感到前所未有的參與感和貼近感，使高校教職工及家屬進一步理解物業管理的難度，讓教職工及家屬明白高校家屬區物業管理在隨著時代的不斷變化和進步，高校家屬區的物業管理將更加規范、更加具有社會物業管理的特性。

（五）樹立正確的服務理念

物業管理者要按照正規的物業管理規定對家屬區住戶提供相應的服務，實現對家屬的服務承諾，物業管理公司要加強服務規范，構建優質的管理隊伍，為家屬提供優質的服務，滿足教職工及家屬的日?；拘枰?。另外，物業管理者要不斷樹立優質的服務思想，規范管理行為，不斷加強服務質量，讓教職工及家屬切身感受到物業管理的真誠服務。

3 結語

總體來看，物業管理在我國發展中占據重要地位，但是當前我國物業管理市場還在發展中，物業管理體制還在不斷改革，在不斷尋找全新的管理模式，在管理高校家屬區上，要適當采用社會化的模式，實行社會化管理非常有必要，物業管理人員要抱著負責任的心態對高校家屬區住戶提供高效的服務，真誠熱情的對待每一位住戶，以服務為主要宗旨，加強保安監管力度、保證教職工及家屬生命安全，加大資金的投入、提供優秀服務，保證物業收費合理，建立房屋維修資金，引導正確認識現代物業管理，樹立正確的服務理念。總而言之，對于高校家屬區的物業管理方法也要隨之改進，要服務于高校家屬區的住戶，這樣才能滿足教職工及家屬的需要。

參考文獻

[1]段朝霞.高校物業管理招標采購的探討[J].高校后勤研究，2015，01（05）：86-88.

[2]郭榮譽.關于高校家屬區物業管理的思考[J].高校后勤研究，2014，02（02）：61-62.

[3]王勝利.高校家屬區物業管理發展探析[J].技術與創新管理，2011，03（06）：645-646.

作者簡介

熊宇（1981-），女，漢族，重慶江津人，本科，重慶廣德物業管理有限公司，主要從事物業服務與管理的研究。endprint