企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師能力建設(shè)的探討

王磊

摘 要：內(nèi)部培訓(xùn)師是指在公司內(nèi)部選拔，經(jīng)人力資源部考核其資歷、教案編寫水平、講課技巧等并承擔公司部分培訓(xùn)課程的開發(fā)與授課的人員。注重人力資本投資的企業(yè)往往建有自己的培訓(xùn)師隊伍甚至是專職部門，同時，一些經(jīng)常性的培訓(xùn)項目，或一些外師無法承擔、也不需要由外師承擔的培訓(xùn)課程，也往往是由內(nèi)師承擔的。本文就如何做一名合格的內(nèi)部培訓(xùn)師做一些簡要的探討。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部培訓(xùn)師；精神激勵；物質(zhì)激勵；職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師屬于企業(yè)培訓(xùn)師的一種，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的關(guān)系屬于所就職的企業(yè)，所進行的課程開發(fā)與培訓(xùn)內(nèi)容受公司領(lǐng)導(dǎo)管理，同時課程主要針對自己企業(yè)狀況而開發(fā)，具有針對性強的特點。本文就如何能成為一個合格的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師淺談一下自己的想法。

1 內(nèi)訓(xùn)師必須具備的條件

許多知識豐富并具實戰(zhàn)經(jīng)驗的培訓(xùn)老師用鐵的事實告訴我們企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師必須具備：自我感知的能力、激勵他人的能力、建立關(guān)系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務(wù)的能力；良好的溝通、表達能力，以及組織教案、充分運用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力；學(xué)習(xí)能力強，能不斷更新知識和觀念，特別需要有調(diào)動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師不單單是培訓(xùn)，更重要的是培訓(xùn)的管理。要管理培訓(xùn)就必須是培訓(xùn)的內(nèi)行，動起嘴來有兩口子，動起手來有兩刷子。內(nèi)訓(xùn)師需要掌握的知識是相當廣泛的，最基本的都要做到一專多能，盡可能是多專多能。不僅僅掌握知識，更需要豐富的實戰(zhàn)實踐經(jīng)驗，現(xiàn)場操作演示能力，對主講的課程有豐富的相關(guān)工作背景，具有專業(yè)的培訓(xùn)或授課經(jīng)驗。要管理好企業(yè)的培訓(xùn)工作，就必須了解培訓(xùn)相關(guān)的法律法規(guī)，懂得企業(yè)培訓(xùn)的基本規(guī)律，掌握企業(yè)培訓(xùn)的各種相關(guān)知識和技能技巧，并能熟練運用于實踐。同時，還必須了解有關(guān)經(jīng)濟的、市場的、質(zhì)量的等方面的知識，特別需要掌握工商企業(yè)管理的知識，以及具備人員素質(zhì)測評、崗位職務(wù)描述等人力資源開發(fā)相關(guān)的知識、工具、能力。

2 怎樣才能具備以上條件

1.終生學(xué)習(xí)是對包括內(nèi)訓(xùn)師在內(nèi)每一個人的要求，尤其是對內(nèi)訓(xùn)師本身更具有現(xiàn)實意義。對我們從事培訓(xùn)工作的人來講，面對社會快速發(fā)展、科技的日新月異，面對企業(yè)、學(xué)員不斷提高的期望，我們更需要比其他人更好地落實這一理念，否則我們今天離開講臺將是永遠離開講臺。另外，我們對終生學(xué)習(xí)概念的領(lǐng)會，還必須明白在這一觀點的指導(dǎo)下，我們將負有更多的輔助、指導(dǎo)的職責(zé)，為學(xué)員提供條件、信息，幫助學(xué)員達到適應(yīng)崗位、提高能力、自我發(fā)展的目標。還有一點就是要真正做到終生學(xué)習(xí)，就必須終生持有“空杯心態(tài)”，簡單講就是要謙虛，要懂得任何一個人身上都有值得自己學(xué)習(xí)的東西，明白學(xué)得越多未知更多的道理。

2.做事先做人的道理，在最近幾年的企業(yè)界已差不多是每個人都聽過若干次的了。我們的每一位老師，在交給我們知識和技能的同時，無不以自己實際行動在向我們展示著這些知識、技能在日常教學(xué)中的運用。比如珍惜時間，每一位老師都會在每次上課時提前到達。再如尊重學(xué)員，每位老師都在自己的言行舉止中給予了充分的詮釋。其實，我們做內(nèi)訓(xùn)師工作，提出“做事先做人”的要求，恐怕比其他任何一個職業(yè)更有現(xiàn)實意義，因為我們是“師”，只有真正懂得做人的道理才可能堪稱為師，否則再精彩的演講、再高超的技巧，恐怕也只能曇花一現(xiàn)。

3.興趣是最大的動力，學(xué)員是最好的老師，苦練是最佳的捷徑。興趣是最好的老師，這個道理我們都懂得，在這里我要說的是興趣是最大的動力。領(lǐng)悟這個道理，對我們已經(jīng)跨了一只腳在培訓(xùn)師門檻里面的學(xué)員來說是相當重要的。老師以自己的實際行動向我們演繹了“在成就他們的過程中成就自我”，我們沒有理由不對培訓(xùn)師這份職業(yè)產(chǎn)生濃厚和興趣。老師一再強調(diào)“兩人行，必有我?guī)熞病保皇乔懊嫣岬降娜魏稳松砩隙加兄档梦覀儗W(xué)習(xí)的地方。二是我們的學(xué)員本身就可能在某些方面比我們有更為獨到的見解更為嫻熟的技能更為凸出的業(yè)績。三是培訓(xùn)本身是一個互動的過程，也是一個相互學(xué)習(xí)促進提高的過程。站在同學(xué)的角度就是要我們虛心，站在內(nèi)訓(xùn)師的角度就是要我們在虛心的同時更要注意自己未必是最權(quán)威的而更多的是要從指導(dǎo)、引導(dǎo)的角度去做好培訓(xùn)工作。

3 如何做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

要做一名稱職的內(nèi)訓(xùn)師，首要就要熱愛這個職業(yè)。如果不熱愛這個行業(yè)，沒有那種幫助別人的熱心精神，是很難成為一個稱職的內(nèi)訓(xùn)師的。除了熱愛內(nèi)訓(xùn)師這個職業(yè)外，新入門者在專業(yè)領(lǐng)域則應(yīng)當在幾個關(guān)鍵方面下功夫：

知識：學(xué)識要廣博，根基要扎實，這是內(nèi)訓(xùn)師必備要件。所以，內(nèi)訓(xùn)師在業(yè)余的時候要不斷去豐富自己的知識，讓自己能走在學(xué)員前面，永遠比學(xué)員懂多一點。這樣，才能獲得學(xué)員的尊重和認可。

技能：教學(xué)設(shè)計要新穎，課堂講授要精彩，溝通思維要敏捷，現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備運用的技能要高超，這是內(nèi)訓(xùn)師的看家本領(lǐng)。技能的培養(yǎng)不是一朝一夕的，只有多練習(xí)，多與同行溝通，多參加一些高質(zhì)素的培訓(xùn)，才能使自己的技能日臻成熟。

經(jīng)驗：工作經(jīng)驗要不斷積累、才能不斷提高，使培訓(xùn)講授更貼近實務(wù)，這樣學(xué)員會對你心悅誠服。內(nèi)訓(xùn)師的經(jīng)驗，不僅來自培訓(xùn)的經(jīng)驗，也來自生活、工作等各方面的甜酸苦辣的體驗。

態(tài)度：指對人或物的帶有認知情感成分和行為傾向的持久看法。學(xué)員是否接受你，很大程度上取決于你的“態(tài)度”。不能高高在上，自尊自大，而是要走到學(xué)員中間，和學(xué)員勤做交流，并從學(xué)員的反饋中，不斷的提高自己的技巧，豐富自己的知識。

4 做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的注意事項

1.要注重因材施教。參加培訓(xùn)的員工年齡跨度大，文化水平參差，有將要退休的員工，也有剛剛從學(xué)校進入企業(yè)的年輕人，有本科學(xué)歷的高材生，也有高中學(xué)歷的員工，他們的社會閱歷、人生經(jīng)歷、學(xué)歷、文化素養(yǎng)等差別大，對培訓(xùn)師講授知識的理解和接受程度有所差別，這就要求內(nèi)訓(xùn)師要把握好課程知識點和側(cè)重點，找到同一個培訓(xùn)班的平衡點，又或者有意分開不同類型因材施教。

2.要注重及時更新自身的專業(yè)知識積累。工作中我們經(jīng)常會遇到專業(yè)知識的更新，為更好地向培訓(xùn)對象講授有關(guān)知識，這就要求內(nèi)訓(xùn)師必須學(xué)習(xí)在先、理解在先。比如，專賣管理員技能鑒定考試教材改版以來，舊教材的考試提綱對考生已無參考意義，這就要求內(nèi)訓(xùn)師及時與上級考試中心聯(lián)系，及時了解新教材的考試方向，明確考試重點，并將自己對教材的理解轉(zhuǎn)化為有針對性的復(fù)習(xí)提綱，更好地指導(dǎo)考生適應(yīng)新的教材。

3.要注重創(chuàng)新講授的形式。成年人對單純的課堂教學(xué)形式很容易會感到枯燥，這就要求內(nèi)訓(xùn)師懂得運用各種形式的教學(xué)方法。比如可以運用現(xiàn)場教學(xué)，在課堂上再現(xiàn)員工的工作場景，讓受訓(xùn)者身臨其境引起共鳴，加深了對知識的理解程度；也可以運用案例教學(xué)，通過講述日常工作中的一些典型案例，讓受訓(xùn)者通過分析和相互討論，從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而達到預(yù)先設(shè)定的培訓(xùn)目標；也可以運用實操培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者邊實操邊思考、領(lǐng)會專業(yè)知識，使受訓(xùn)者把所學(xué)的專業(yè)理論知識轉(zhuǎn)化到實際應(yīng)用中，提升崗位業(yè)務(wù)水平。

最后，作為內(nèi)訓(xùn)師還需因應(yīng)自身的性格、特長制定具有個性的講授方式，同時要虛心聆聽他人對自己的評價、意見和建議，在觀察、對比、模仿中不斷地加以調(diào)整和改進，精心培育自己的授課風(fēng)格，增強吸引力。只要能把握好上述內(nèi)容，將上述內(nèi)容融會貫通，那么，就必將能成為一位合格的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。

參考文獻

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