現代圖書館科學化信息服務探討

岳巍

摘 要：社會發展到今天，已經進入了網絡時代，信息化的高度發展讓各行各業都發生了本質上的改變。圖書館的服務也是如此，傳統的圖書館服務方式已經不能滿足社會需求，科學化的信息服務已經成為目前圖書館的主要職能，也是目前社會和時代發展的趨勢。文章就針對圖書館科學化信息服務進行了探討，在分析圖書館信息服務內涵、類型及特點的基礎上，對科學化信息服務的新方式進行了深入的研究和探討，最后提出了一些圖書館科學化信息服務新方式的一些措施和對策。

關鍵詞：圖書館；科學化；信息服務

信息化的發展讓人們對信息的需求不斷加大，同時對圖書館服務能力的要求也越來越高，如何才能有效解決讀者的需求，提供更加有效和高質的服務，是目前圖書館需要解決的問題。因此，將信息服務進行科學化發展，是圖書館滿足時代發展和需求，提高服務質量的必要途徑。

1 圖書館信息服務概述

1.1 信息服務的內涵

圖書館信息服務是信息化的時代條件下，圖書館以現代信息技術、網絡技術為依托為讀者用戶以各種方式獲取和提供所需信息資源，滿足讀者用戶對特定文獻資源需求的社會化勞務活動，實質是在進行知識和信息的傳遞和使用。

1.2 信息服務的類型

信息服務按照不同的角度可分為多種類型，包括按照主被動分類、服務方式以及發展階段三個方面。

從服務的主被動方面信息服務包含主動和被動兩種服務，前者是通過用戶提供的信息主動預測用戶可能需要的文獻，從而提供相關的信息服務；后者是根據用戶提出的要求而提供相對應的服務。

從發展階段方面圖書館信息服務包含傳統和現代兩種信息服務，以計算機和互聯網的廣泛應用為分界點，二者的服務目標都是為用戶提供文獻服務，但是在服務方式。服務內容、服務管理等方面有著巨大的差異，現代信息服務相對來說更加符合時代的發展，也有著巨大的潛力。

從方式角度來看，包含文摘、剪報、專題、目錄、定題務、咨詢、檢索、委托代查代譯等信息服務方式。

1.3 圖書館信息服務的特點

現代圖書館信息服務是在計算機技術、信息技術以及互聯網技術全面發展并廣泛應用的基礎上而出現的，所以其特點也更加信息化和網絡化，包括：

①服務方式更加網絡化和智能化

網絡化和智能化是現代圖書館服務中的最大特點，采用計算機數據技術以及人工智能技術能夠為用戶提供更加便捷的信息服務，能收集客戶提供的不同信息進行綜合分析，從而預測出客戶的具體需求，并提供更加周到的服務，滿足用戶需求。

②服務領域更加開闊和精準

現代圖書館服務是基于互聯網技術的基礎上建設的，所以服務領域得到了充足的增加，同時通過計算機信息手段能夠為用戶提供更加精準的服務。

③服務內容更加豐富和個性

現代圖書館服務能夠為用戶提供特定的服務，讓服務更加人性化，同時客戶還能狗建立個人空間，進行個性管理，享受個性服務。

④服務人員更加職業

在過去傳統的圖書館服務中，服務人員往往身兼數職，而在現代圖書館服務中，服務人員能夠從以前簡單的借還書工作轉變為信息管理等工作，具有更加裝也的職業道德和修養。

2 現代圖書館科學化信息服務的措施及對策

2.1 虛擬咨詢服務

社會在快速發展，科學技術日新月異，人們對圖書館傳統的參考咨詢服務已經不能夠滿足，越來越多的人對文獻需求越來越高，越來越復雜，利用計算機技術和互聯網將圖書館信息數字化，為客戶提供虛擬化、遠程化的參考咨詢服務，這也是圖書館信息服務改革的必然。這樣一來，圖書館傳統的圖書參考咨詢服務的低效率、慢速度就得到了很大的改善，同時也節省了人力和物力。利用互聯網建立虛擬參考咨詢網絡平臺，并提供高智能和高水平的檢索和識別技術，方便用戶使用，同時要采取實時手段與用戶交流，如視頻、音頻、網絡電話、留言板、討論組等，及時了解用戶的各種需求，對用戶提出的如圖書館資源以及服務等相關問題進行有效解答，增加服務的實時性和有效性，讓用戶能夠享受到更方便、更快捷、更搞笑的全方位服務。

2.2 提供有償服務

圖書館是一個公益性單位，旨在為社會公眾提供各類文獻資源服務，其大多經費來自國家財政，然而隨著社會的不斷變遷和發展，圖書館需要大量的高素質專業人才，同時網絡信息化以及計算機技術的應用，都需要大量的經費支持，而這些經費完全依靠政府撥款是非常困難的，因此，圖書館得不到有效的革新，其提供的無償服務客也就缺少活力和動力，而且效率底下。所以，如果要讓圖書館能夠科學地、高效地持續發展，就必須在提供無償服務的同時增加一些有償服務項目，讓圖書館的場地、人力、設備等資源的價值充分發揮出來，從文獻資源出發，開拓市場。如定題信息、查新、個性化定制、情報調研等服務；同時也可以利用有效資源進行多項經營，如房屋出租、開展書店、開放參觀、展覽以及開辦各種學術講座等；總之要利用現有的資源，發掘市場，把資源的潛在價值充分挖掘出來，為圖書館的發展提供一定的經費。

2.3 探索服務延伸

目前，圖書館內具有根類信息資源，且數量龐大，除了為公眾提供必要的信息服務同時，有很大一部分資源被閑置，所以，一定要將所有資源都利用起來，讓其的功效更好地發揮出來，服務于大眾。因此，圖書館要主動積極地尋求服務范圍的延伸，如與高校圖書館合作，為高校學生提供更加豐富的信息服務，還可以為畢業生設立就業指導通道，將當前的就業形式、政策、招聘信息等都提供給需要的大學生；另外，圖書館還可以與一些社會公益組織、社區等進行合作，利用自身的資源優勢，為他們提供信息服務，讓圖書館信息服務更好地服務于社會，增加資源的利用效率。

2.4 個性化服務方式

在現代社會中，越來越多的人追求個性，這在他們的需求中也體現了出來。對圖書館信息服務的需求也是如此，所以，圖書館需要從用戶的角度出發，制定個性化服務。如提供個性化定制技術，通過用戶提供的信息預測用戶的需求，將用戶需要的信息集中起來，建立個人圖書館，提供個性化服務，這也是現代圖書館信息服務發展的必要手段之一。該服務的理念是以人為本，以用戶為中心，通過用戶的個人喜好，提供相對應的界面，從而提供更加簡單快捷的服務，同時還能根據用戶提供的相關信息，如查閱歷史、閱讀習慣、閱讀領域等等，提供具有個人特色的交互性服務。用戶在我的圖書館中可以直接獲取所需的相關信息，實現了資源的按需分配，提高了服務效率。

3 結束語

圖書館科學化信息服務是時代發展的必然，只有圖書館不斷的進行自我提高，才能夠滿足讀者的需求，順應時代的發展。本文對圖書館圖書館科學化信息服務進行了淺顯的研究，提出了一些措施和對策，包括虛擬參考咨詢方法、有償服務、探索服務以及個性化服務等，對我國圖書館的建設盡一些綿薄之力。

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