淺談知識管理

本文從對知識管理的含義和作用研究出發(fā)，分析出知識管理具有是信息有序化、增加知識儲備、分析外部環(huán)境、增強商務(wù)智能和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新等方面的作用。以此為基礎(chǔ)，提出了實踐知識管理的三個方面的要素。

一、知識管理的含義

美國德爾集團創(chuàng)始人之一卡爾·弗拉保羅認為，知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。美國的維娜·艾利對知識管理的定義是：“幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發(fā)展支持人們進行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流。”我們理解“知識管理”應(yīng)是以“人”為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新為目標，將知識看作是一種可開發(fā)資源的管理思想。其目的是尋求信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在整個管理過程中最大限度地實現(xiàn)知識共享，以便達到將最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜耍顾麄兡軌蜃龀鲎钋‘數(shù)臎Q策。

二、知識管理的作用

1.通過數(shù)字化和知識化將大量無序信息有序化，為職工提供知識共享環(huán)境

以集中解決知識管理活動中一個至關(guān)重要的問題：怎樣開發(fā)應(yīng)用工具支持組織在日常工作中應(yīng)用知識管理的理論和原則。該工具為不同職工針對不同任務(wù)提供不同的工作環(huán)境，隨工作環(huán)境變化的需要可隨時更新；它還能準確地描述每位職工日常的工作結(jié)果，以及為得到這些結(jié)果而付出的行動；而且這些工作環(huán)境直接和績效評估過程聯(lián)系。這就非常有利于知識信息的共享、傳播和存儲。

2.增加知識儲備，將個人知識和信息提升為組織知識，減少職工休假、離職而造成的損失

平時要提供相應(yīng)的工具收集、整理與各職工工作緊密相關(guān)的各種有價值信息源，如報告、項目總結(jié)、模板、電子數(shù)據(jù)表、參考書、說明書等。有了知識庫，新職工能很快地熟悉前人的工作環(huán)境，學(xué)習(xí)其他職工的經(jīng)驗。

3.分析外部環(huán)境的機會和挑戰(zhàn)，獲取相關(guān)資料，相應(yīng)調(diào)整戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)市場潮流

當代工業(yè)革命中，新經(jīng)濟不平衡狀態(tài)下，只有善于捕捉新技術(shù)機會并轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品的人，才能迅速創(chuàng)造財富。任何人都不會通過攢錢而變成巨富。技術(shù)和經(jīng)濟發(fā)展的不均衡狀態(tài)既意味著巨大的機會，也意味著巨大的威脅。技術(shù)突破不斷出現(xiàn)，經(jīng)濟環(huán)境不斷變化，當有突破性技術(shù)出現(xiàn)時，相關(guān)部門必須自我摧毀舊的結(jié)構(gòu)，建立新的結(jié)構(gòu)。成功的部門有時必須自我毀滅才能保全自己。聰明的部門往往能敏銳地感知外界環(huán)境的變化，并制定適當?shù)恼{(diào)整策略。

4.從現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘有用知識，增強商務(wù)智能

信息化的推進讓氣象部門積累了大量的數(shù)據(jù)，建立充分利用這些數(shù)據(jù)的意識，從凌亂的數(shù)據(jù)中挖掘有用知識，就意味著氣象部門開始向知識管理邁進。數(shù)據(jù)挖掘通過數(shù)據(jù)總結(jié)、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)聚類和關(guān)聯(lián)規(guī)則來發(fā)現(xiàn)知識。如果說前三者只是信息加工處理的話，第四種關(guān)聯(lián)規(guī)則具有很強的智能性，最典型的是“在購買嬰兒尿布的顧客中，60 %也購買了啤酒”，這條發(fā)現(xiàn)幫助零售連鎖店提高啤酒銷售額。此外關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)的思路還可以用于序列模式發(fā)現(xiàn)。用戶在購買物品時，除了具有上述關(guān)聯(lián)規(guī)律，還有時間或序列上的規(guī)律。

5.方便后繼者獲取前人積累的知識，以此為基礎(chǔ)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新

高效的創(chuàng)新者往往將舊思想作為創(chuàng)造新思想的原料，這種方式稱為“知識經(jīng)濟”。新思想的產(chǎn)生有四個過程：第一步是從極其廣泛的資源中捕捉好的思想；第二是通過討論使用這些好的思想；通過交流使人們相互影響，使它們保持活力是第三部分；第四是把有前景的概念變成真正的服務(wù)、產(chǎn)品、過程或商業(yè)模式。

三、實施知識管理的要素

1.知識的超前性

在新的商業(yè)背景中，不同行業(yè)開始融合、行業(yè)界限變得越來越模糊。因此，企業(yè)對未來發(fā)展趨勢進行分析把握顯得格外重要。可是，我們周圍的大多數(shù)知識，都是對過去經(jīng)驗的認識和總結(jié)。了解過去的信息在相對穩(wěn)定的行業(yè)中十分有用，但僅僅基于已知的信息，是遠遠不夠的。強化占有知識的超前性，關(guān)鍵在于把握知識發(fā)展的方向和邏輯。

2.知識的真實性

企業(yè)對客戶真正的和潛在的需求的準確把握，體現(xiàn)著“知識管理”的終極目的。通常，我們比較容易了解“口頭上”或常態(tài)思維中的客戶信息，但是，這并不一定是客戶的真正的和潛在的需求。只有發(fā)現(xiàn)客戶尚未滿足的潛在需求才能夠推動真正的創(chuàng)新。在新產(chǎn)品發(fā)明生產(chǎn)出來之前，消費者無法想象到這樣一種產(chǎn)品。只有發(fā)現(xiàn)了客戶的潛在需求，才得以完成偉大的創(chuàng)新。

3.知識的有用性

知識如果不在實際工作中加以應(yīng)用是沒有意義的。只有利用知識提高效率、促進創(chuàng)新才是真正的力量所在。因此，企業(yè)不僅要給予員工知識，而且要賦予他們應(yīng)用知識的權(quán)力和責任，創(chuàng)造應(yīng)用知識的條件和環(huán)境，這才是“知識管理”的真締所在。為此，首先必須對知識的應(yīng)用進行必要的組織和設(shè)計，如Price Waterhouse Cooper臺灣公司知識總裁 Christopher Lin所說：“需要設(shè)計并建立各種技巧和流程來創(chuàng)建、保護并運用已知的知識。為了獲取所需的支持，必須廣泛宣傳知識管理的目的和把知識當作企業(yè)資源進行管理的本質(zhì)，并把知識管理的理念引入企業(yè)其它項目計劃之中。”其次，要創(chuàng)造信任的氣氛，這是交流和共享知識的必要基礎(chǔ)。只有這樣，企業(yè)才能穩(wěn)定高效地服務(wù)全球客戶、對經(jīng)濟形勢的變化做出迅速有效的反應(yīng)、用更快的速度和更低廉的成本為客戶提供創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)，提高客戶滿意度。

（作者單位：中央財經(jīng)大學(xué)）