縣級圖書館讀者服務工作的創新轉型

縣級圖書館作為我國圖書館體系的重要組成部分，在傳播科學文化知識、豐富城鄉人民精神文化世界等方面具有重要作用。然而從目前情況看，我國縣級圖書館的發展現狀不容樂觀。具體而言，現今縣級圖書館存在服務形式較單一、服務理念偏傳統、員工能力不足、借閱環境待改善等情況。身為縣級圖書館館長，不僅肩負主持本館業務、組織安排員工培訓等責任，還負責發展計劃的制定，發展戰略的制定等，因此面對縣級圖書館存在的眾多不足，本人提出以下五點策略，即創新服務理念、創新服務模式、加強人員培訓、改善借閱環境、豐富館藏資源，希望能借此推動縣級圖書館讀者服務工作的創新轉型，促進縣級圖書館發展。

其實，縣級圖書館不僅是為廣大讀者提供文化知識服務的場所，也是縣級文化精神發展的具體體現，這是因為只有縣級地區發展到一定程度，才有能力建立相對完善、較為系統的圖書館，才能推動圖書館可持續發展。因此，從某種意義上說，縣級圖書館服務效果與縣級發展情況息息相關。這也就意味著，無論是單純得為了促進縣級圖書館發展，還是出于推動縣區精神文化建設的目的，都應加強縣級圖書館讀者服務工作的創新轉型力度。即使圖書館館長肩負發展本館、規范工作、優化服務等重任，但相關人員的重要性不言而喻，也就是說，縣級圖書館讀者服務工作的創新轉型不能憑一人之力完成，而需要全體員工通力配合。

一、創新服務理念，轉變服務態度

由于縣級圖書館不以盈利為目標，資金主要源于政府財政撥款，所以幾乎不存在競爭壓力。雖然這能為縣級圖書館擴寬讀者范圍，但于此同時也會導致工作人員缺乏服務意識，服務效果不佳。其實，縣級圖書館服務于廣大讀者，而這也是其運行目的，所以在創新轉型中必須加強相關人員服務意識的創新以及服務態度的轉變。首先，從某種意義上說，創新服務意識應從管理者做起，這是因為只有管理者具備與時俱進、科學正確的服務理念，才能重視觀念轉變，才會將其提上日程。其次，基層員工直接服務于讀者，其服務意識直接關系著服務質量，直接影響著圖書館形象，所以還應通過講座、交流會等途徑，來增強基層員工的服務意識。另外，縣級圖書館相關管理人員應努力營造良好的工作氛圍，努力建設積極、向上的文化風氣，以此來促使員工自覺為讀者服務。最后，縣級圖書館還可以通過建立服務投訴體系，服務獎懲制度，來激勵基層員工主動學習，積極創新服務意識。

二、創新服務模式，提高服務質量

縣級圖書館的服務模式大都為讀者借閱時，為其解答疑問、指明方向、提供便利等，而這種傳統的服務模式已經過時。從目前情況分析，人們對圖書館的服務要求更高，因此相關人員可以借助網絡技術，來達到滿足讀者需要、提高服務質量等目的。也就是說，為了改變傳統的被動服務局面，相關人員可以在送書上門、電話預約等傳統服務形式上，增加在線咨詢、郵件傳閱、微信推送、網絡自主檢索和借閱等服務模式。另外，出于達到理想效果的目的，相關人員不僅可以借助講座等形式在老讀者中宣傳、講解、推廣新服務模式，還可以根據圖書館特點，創建符合本館的借閱軟件，并大力呼吁讀者使用借閱APP，來滿足自身需求。值得注意的是，無論是創新服務模式，還TcbqoLBUZj4ZfxEd1vDT7A==是落實服務工作，都需要相關人才共同努力，因此縣級圖書館還應注重人才招聘、員工培訓。

三、提高人員素養，增強工作效率

縣級圖書館相關管理人員之所以重視員工素養的提升，是因為員工直接與讀者接觸、交流，其素養高低直接影響著讀者的滿意程度，直接關系著圖書館的形象，但現今縣級圖書館普遍存在內部競爭不足，弱化員工監管、考核等情況，所以提高縣級圖書館人員，特別是基層員工綜合素養勢在必行。一般而言，縣級圖書館管理人員增強員工素養的策略主要包括以下兩點。第一，重視并對招聘嚴格把關。實際上，招聘中存在的問題除了招聘側重能力、忽視素養外，還包含走后門嚴重等現象。為了杜絕裙帶關系，防止能力素養低的人混到圖書館工作，相關人員在開展招聘時，應做到完全公開。也就是說，工作崗位應向社會公開，招聘過程應全程監控、記錄，并向全體應聘者公開，招聘結果及時向社會公眾公布。第二，加強員工培訓。員工的培訓主要包括兩方面，一方面是業務技能培訓，另一方面是思想道德素養培訓。就思想道德素養培訓而言，由于其培訓結果難以得到準確、全面的評價，所以培訓者應格外重視培訓過程的開展，格外關注員工的點滴進步。

四、改善借閱環境，滿足讀者需求

在科技高速發展的背景下，人們需要的資料和書籍大都可以借助網絡免費獲取，而這就給縣級圖書館帶來極大的挑戰。為了戰勝這一挑戰，確保豐富、便捷的網絡資源下，人們依舊維持一定的圖書館借閱頻率，相關人員應優化閱讀氛圍，改善借閱環境，樹立并維持良好形象。具體來說，相關人員不僅應在裝飾、書籍布局、室內采光等方面花費大量心思與精力，避免書籍分類不清，放置位置不佳，增大讀者搜尋難度。還應建立相關的環境管理制度，比如規定員工在館內工作時應盡量降低音調，再比如出現讀者爭吵或者喧鬧等情況時，相關人員應及時、快速調節，以此營造一個安靜、整潔、文雅的借閱環境，防止環境過于喧鬧，破壞讀者閱讀心情。此外，為了體現縣級圖書館的人性關懷，提高服務質量，體現自身特色，有條件的圖書館還可以增設咖啡館等較為安靜的休閑場所或者根據讀者特點推出個性化服務。

五、豐富館藏資源，增強讀者興趣

圖書館館藏資源作為吸引讀者的關鍵因素，在推動縣級圖書館創新轉型上有著巨大作用。從實際情況看，導致縣級圖書館館藏資源不足的原因主要有以下三點。第一，資金不足。由于增購書籍，豐富館藏資源并非縣級圖書館必要支出，所以當資金不足時，大部分圖書館都會先將資金用于工資發放等較為緊急的事件上。第二，圖書館規模較小，無法放置過多書籍。部分縣級圖書館不僅設計缺乏合理性，還存在規模較小等情況，所以當圖書館館藏資源達到飽和狀態時，豐富資源就必須先改建、擴大規模。第三，缺乏豐富館藏資源的意識。除了紙質書籍資源外，網絡上還存在眾多資源，而由于相關人員缺乏豐富、積累館藏資源的意識，所以忽視了網絡資源。從上述分析不難看出，縣級圖書館欲增加館藏資源，一方面管理者應做好相關規劃，并善于借助政府等的力量，來增加資金來源，另一方面，相關人員還可以借助網絡獲取新資源，并進一步加強網上借閱，而這就需要相關人員具備較高的文學素養，能充分辯識網上各類資源。

研究縣級圖書館讀者服務工作的創新轉型具有重要意義。一方面，縣級圖書館的創新轉型是時代發展的必然。隨著時代的進步，網絡生活越來越豐富，就網上閱讀為例，現今部分人群熱衷于易獲取、成本低的電子書，而這就給縣級圖書館讀者服務帶來極大的沖擊和影響。另一方面，從目前情況看，縣級圖書館為了謀求發展，為了增強自身地位，應致力于讀者服務工作的創新轉型，因為只有這樣才能充分調動讀者興趣，促進圖書館所在區域的文化風氣建設。然而，實踐證明，落實縣級圖書館讀者服務工作的創新轉型策略并非易事，這不僅需要能力強、經驗足、素養高的員工齊心協力，還需要政府各部門給予相應的支持與幫助。

（作者單位：東興市圖書館）