煙草企業發展中的營銷管理對策

煙草及其制品為特殊消費品，我國政府對煙草行業的管理較為嚴格，并且政府在煙草行業實行“寓禁于征”的專賣制度。因此，各煙草企業在嚴峻的市場選擇下面臨著激烈的切割式與擠壓式競爭，企業要發展就必須要在營銷管理上多創新，多實踐。本文簡要分析在新形勢下卷煙口碑營銷的成因及策略，分析煙草企業中存在的問題，闡述煙草企業發展中營銷管理的方式。

一、煙草企業發展中存在的問題

對煙草企業來說，營銷思維決定了發展方向，營銷理念決定了企業能否發展。思維不超前，理念跟不上時代的發展，企業就會停滯不前，難以發展甚至無法生存，直至倒閉。所以說，營銷思維的創新是企業生存發展的核心和前提。在煙草企業營銷中缺乏創新的營銷系統，現有的營銷系統具有明顯的局限性和未知性；煙草企業營銷管理也存在著不系統、不全面、不到位的問題，沒有精準的營銷目標，沒有成型的網絡體系，致使營銷市場目標不明確，沒有發展方向。從而，導致除了營銷部門以外的其他部門都不能充分發揮整體作用，共同促進企業營銷。企業的營銷管理層在市場營銷中有著至關重要的作用，因為缺乏管理層，許多煙草企業的營銷工作并沒有真正地開展起來，從而難以管理開發市場，企業難以發展。在煙草企業發展營銷過程中，必須用于創新，打造學習型創新性企業，培養創新性營銷思維，才能使煙草企業在國際國內激烈的市場競爭中立于不敗之地。

二、煙草企業營銷管理對策

（一）開發建立創新型的煙草企業營銷系統

企業管理的創新是包括知識創新、制度創新、營銷方法創新等多方面的創新，只有開發建立創新型的營銷系統，才能使煙草企業在激烈的敬重中不斷發展，最終戰勝各大競爭對手，充分利用迅速發展的計算機信息技術，為現在的煙草市場提供新的營銷方法，為煙草行業發展提供新的管理手段，明確企業營銷管理層的人員安排及其職責，嚴格規劃員工工作標準和工作流程，將市場和目標相結合，使營銷管理人員和銷售業務員密切相關，使經銷商和消費者組織起來，發揮市場信息的作用，使企業內的各個部門和每個員工都緊密的結合起來，充分發揮企業整體的綜合營銷作用，最大程度地占領消費市場，實現煙草企業的可持續發展。

（二）在企業發展中運用口碑營銷

注重煙草產品的研發制作過程，確保煙草產品的質量。在材料選擇方面，應盡量采用較好的煙葉原材料；在營銷產品的研發方面，應選擇專業的煙草制作大師研發新產品，本著生產好產品的理念，多開發新產品。在產品制作方面，改造傳統技術，提升煙草產品工藝水平，制造優質產品，為良好的口碑打下基礎。

運用口碑營銷，培養專業一流的營銷隊伍。構建企業獨特的文化內涵，通過一定的傳統故事或者營銷職工的自身發展歷程引導消費者，確保市場營銷信息傳達給消費者，并且能收到效果。建立消費者檔案，收集消費者反饋的信息。詳細總結產品營銷期間的口碑反饋意見，仔細分析各項數據，根據收集的信息及時進行營銷調整，因勢利導；、當出現負面反饋時，要勇于面對自身出現的問題，勇于承擔企業責任，并及時做出調整反饋，最快的消除負面影響，，提升企業形象。

開發企業的集體智慧，創新口碑營銷方式。充分收集消費者的意見和建議，時刻與消費者保持溝通交流，滿足消費需求。企業應形成自己的文化背景和宣傳口碑，才能提升市場銷售業績，不斷發展。

（三）完善煙草企業在營銷中的組織結構

避免采用傳統煙草企業的縱向垂直管理方式，使企業權利不單單集中在上層管理體系，努力使企業組織結構嚴謹、分工明確。緊跟社會的發展方向和時代的變化潮流，適應經濟全球化快速發展的進程和日益加劇的市場競爭。

減少管理層層數，避免機構臃腫、人浮于事、人員膨脹的不良現象，降低管理成本，減少職員之間的扯皮現象，提高管理層的管理效率。通暢信息傳遞路徑，減少并盡可能避免信息在傳遞過程中失真的現象。因為縱向型管理是剛性管理組織結構，組織結構中有嚴明的等級區分，企業職員與職員之間，職員與營銷管理層人員之間，營銷管理層人員與企業高層領導主管之間有明顯的等級地位差別，底層職工的建議意見需要經過很多層管理人員的轉述傳達，才有可能達到最高層領導主管那里，而在信息的一次次傳遞中，各層管理人員會根據自己的意愿與自己對信息的理解，對信息進行篩選過濾甚至篡改，以致信息到達企業最高層領導主管時已經不再是員工的初始想法。同樣的，工作指令和信息在企業最高層的主管領導向下傳達的過程中也有可能變形。

提高企業下層職工的自主性，多開會議使他們參與到企業的營銷決策中，提高煙草企業的營銷效率，激發底層員工的潛能。領導干部和基層員工要緊密相連，多進行交溝通，避免出現脫離群眾的現象。

三、結語

我國經濟迅速發展的同時，煙草企業將要面對的競爭越來越激烈已成為事實，在這種情況下，煙草企業必須面對現實，確立長遠的發展目標，多創新，開發建立新的企業管理策略，以良好的營銷策略面對煙草營銷競爭的全球化，以生存并實現可持續發展，達到煙草企業所追求的目標。煙草企業的市場營銷導向將漸漸由大量的市場需求變為激烈的市場競爭。煙草企業面對著不同的消費人群，只有不斷創新，尤其是多創新營銷方式，才能在競爭中求得可持續的發展。（作者單位為江西中煙工業有限責任公司廣豐卷煙廠）