基于卓越績效模式的創新體系研究

卓越績效模式是被廣泛認同的一種綜合績效管理方法，在構建創新體系上有明顯優勢。本文從構成要素和構成機理兩方面研究基于卓越績效模式的創新體系，重點討論構成機理的創新動力、創新過程、學習能力、創新環境、創新管理五部分。

一、卓越績效模式

卓越績效模式是被廣泛認同的一種綜合績效管理方法，該模式以顧客為導向，追求卓越績效管理理念。卓越績效模式不是終極目標，它是一種評價和改善方法，具體來說包括領導、戰略、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理、經營結果等七個方面。

卓越績效模式之所以能廣受好評，是因為它整合和體現了現代管理的理念和方法。這從卓越績效模式的特點上可以看出，其特點有①以結果為導向，測量多個關鍵指標的結果，包括產品和服務結果、以顧客為中心的結果、財務和市場結果、以員工為本結果、過程有效性結果、領導和社會責任結果等；②強調綜合質量的概念，將質量的概念從產品和服務的本身延伸至過程、體系、經營等多方面，更加注重綜合質量情況；③準則的適用性，這個模式是開放性的管理架構，強調管理方法的有效性，應用改模式的組織可以靈活選擇工具方法組織結構等；④系統性，為了達到各方面計劃的行動一致，準則要求用系統思維來評價總體狀況；⑤可循環性，模式中制定計劃-執行-評價診斷-再計劃幾個階段的可循環性體現了持續改進；⑥支持基于戰略目標的診斷評價。卓越績效包括過程評價和結果評估，改系統通過在組織戰略規劃和內部各方面的適用，評價行動計劃與戰略目標是否一致。

二、基于卓越績效模式構建創新體系的優勢

（一）卓越績效模式作用顯著。卓越績效模式興起至今，在全球諸多知名企業和活動中被推廣應用，其指導作用顯著。卓越績效模式的權威性用于構建創新體系具有說服力，易被認可。

（二）卓越績效模式強調過程。卓越績效目的在于通過卓越的過程創造卓越的結果，通過管理及評價、改進、分享組織活動的過程，讓過趨于和諧一致，從而提升組織的整體水平。卓越績效的構建指標能夠將創新過程的重要性體現出來，這對創新體系大有益處。

（三）卓越績效模式注重全面性。創新體系的構建是個復雜的系統工程，這涉及創新的階段性和多樣性，尤其在技術領域，單純以創新的作用效果予以評價顯然是不合適的。卓越績效模式是綜合的組織績效管理方法，借鑒卓越績效的評價準則，可以多角度、多層面構建創新體系指標，綜合反應創新能力和創新效果。

三、基于卓越績效模式的創新體系

（一）基于卓越績效模式創新體系的構成要素。基于卓越績效模式創新體系是以是卓越績效模式核心為基礎，構建能夠持續創新的框架模型。該模型包括創新的動力、過程、學習能力、環境和管理五個方面。

（二）基于卓越績效模式創新體系的構成機理。在創新體系中，動力是來源，過程是核心，學習能力是基礎，管理是手段，環境是平臺。基于這個定位，創新體系框架模型中，創新過程居于中心位置，動力是驅動，學習能力為創新提供知識支持，通過創新管理把握創新的方向和創新過程，不斷循環，持續作用，形成持續創新機制。

1.創新的動力。在市場經濟下，創新的動力有內部動力和外部動力兩種，內部動力多來于企業的決策層，企業高層的創新意識、造就的企業文化中對創新精神的鼓勵，會驅動企業不斷進行創新。外部動力來自于顧客需求和競爭環境刺激，這是企業創新的主要驅動力。社會在變化，市場環境在變化，客戶需求也在變化，企業為了滿足顧客需求，在競爭環境中謀得生存和發展必須不斷創新，才能實現企業的持續發展。

2.創新的過程。企業創新模型簡化來說是創新投入-創新過程—創新產出-創新投入循環進行，由此可看創新是從投入到產出的一個過程。企業創新需投入財力物力人力等資源，研發成功并體現于產品，進入市場滿足顧客需求，創造價值，這是創新的過程。企業的創新過程會受到內部是組織結構和外部政策、經濟形式等因素的影響。優化內部組織結構，權衡外部影響，積極應對內外部環境變化，以保證創新過程順利進行。

3.學習能力。學習能力是持續創新的基礎，企業將通過不斷學習獲得的新知識、新觀念用于創新過程，創新過程中所領悟的知識又能進一步促進創新，學習和創新相促進，形成良性循環，使企業創新能力不斷增強。企業通過學習能夠獲得知識外，對環境的管理能力也會提升，能夠營造有利于創新的環境氛圍。而且對外部大環境的適應也會增強，對有利創新發展的時機更易把握。

4.創新管理。創新過程是復雜的，這個復雜過程中存在諸多不利于創新發展的因素。將這些不利因素的影響降至最低，促進創新的管理是卓越績效模式的核心價值。創新管理包括創新戰略制定、文化重構、資源合理配置、風險管理等方面。通過創新管理轉變管理觀念，使企業經營理念與追求卓越績效保持一致。

5.創新內外環境。環境是創新的平臺，這里所提及的環境有內部環境和外部環境兩層意思。內部環境指的是企業內部環境，企業創新過程會受到組織結構、領導方式、文化氛圍、制度等的影響。外部環境包括政治環境、經濟環境、社會環境、技術環境、法律環境等。外部大環境，建設創新型國家的中央決策和專利法等法律法規等對企業創新有促進作用，不斷變革的技術環境和競爭激烈的經濟環境對企業創新也有推動作用。企業在內外環境中開展創新活動，創新的結果對內外環境又產生影響。卓越績效模式的敏捷性讓企業快速適應和主動應對內外環境的變化，以此獲得有利企業創新發展的機會。

綜上，創新機制框架模型的創新動力、創新過程、學習能力、創新管理、創新環境的五個方面相互作用，相互影響，使企業的創新發展能持續進行。憑借從創新中獲得的活力，企業在競爭激烈的市場環境中得以生存、發展、壯大。（作者單位為蘇州市質量技術監督綜合檢驗檢測中心）