構(gòu)建“虛擬養(yǎng)老院”改善養(yǎng)老服務(wù)

中國自古就有敬老、養(yǎng)老的優(yōu)良傳統(tǒng)，傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式無外乎家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老兩大類。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是為老年人提供飲食起居、清潔衛(wèi)生、生活護(hù)理、健康管理和文體娛樂活動等綜合性服務(wù)的機(jī)構(gòu)。與其他服務(wù)不同的是，養(yǎng)老服務(wù)是一種全面服務(wù)。是指養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不僅要滿足老人的衣、食、住、行等基本生活照料需求，還要滿足老人醫(yī)療保健、疾病預(yù)防、護(hù)理與康復(fù)以及精神文化、心理與社會等需求。虛擬養(yǎng)老院集中了傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的諸多優(yōu)點，在保留我國傳統(tǒng)文化中家庭養(yǎng)老習(xí)慣的同時，使老年人多層次、多方面、多樣化的需求得到滿足。

一、虛擬養(yǎng)老院的特點

虛擬養(yǎng)老院是一個信息服務(wù)平臺，看似為“虛”，其實很“實”。它整合了許多社會上的有利資源，實現(xiàn)了居家養(yǎng)老的專業(yè)化。“虛擬養(yǎng)老院”投資少，服務(wù)范圍大，老人不必住在養(yǎng)老院中被動接受服務(wù)，在家就可以挑選、享受專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。老人通過一個電話或網(wǎng)絡(luò)的一個指令就可以在家享受到便捷的上門服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也很詳實，加上有管理和監(jiān)督，老人從心理上完全能夠接受，更具安全感，人性尊嚴(yán)也得到了保障。虛擬養(yǎng)老院不僅解決了老齡化社會老人養(yǎng)老和獨生子女時間、經(jīng)濟(jì)能力有限之間的矛盾，同時有效整合了社區(qū)內(nèi)的各種資源，節(jié)省了大筆資金，實現(xiàn)了居家專業(yè)化養(yǎng)老，并提高老人生活質(zhì)量，今后必將成為老年人養(yǎng)老的一種新的趨勢。

二、虛擬養(yǎng)老院將占據(jù)主導(dǎo)地位

隨著家庭的增加以及現(xiàn)代社會節(jié)奏的加快，老人養(yǎng)老和子女時間、經(jīng)濟(jì)能力有限的矛盾愈發(fā)凸現(xiàn)，致使家庭養(yǎng)老出現(xiàn)了左右為難的尷尬。蘭州石化公司東區(qū)目前有近10000名退休職工，而子女大多都在廠里上班，無法照顧老人，一些生活不能自理的老人只能花錢請護(hù)工來照料，而護(hù)工的服務(wù)內(nèi)容單一，缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)品質(zhì)存在天然缺陷，根本滿足不了老人的需求。養(yǎng)老還是要靠政府、社會、企業(yè)的支持。而創(chuàng)建虛擬養(yǎng)老院單靠一方面的力量來完成是不可行的，需以全面的政策支持、動員和發(fā)揮企事業(yè)單位、社區(qū)組織、志愿者組織、家庭和老人自身等各方面社會力量廣泛參與居家養(yǎng)老工作，形成政府主導(dǎo)、社會化和市場化機(jī)制相結(jié)合的養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展機(jī)制。

虛擬養(yǎng)老院集中了傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的諸多優(yōu)點，在保留我國傳統(tǒng)文化中家庭養(yǎng)老習(xí)慣的同時，使老年人多層次、多方面、多樣化的需求得到滿足。從成本運營上看，由于虛擬養(yǎng)老院的規(guī)模化運作在市場競爭中無疑將占據(jù)主導(dǎo)地位。隨著人類平均壽命的增長，社會老齡化問題越來越突出，中國老年人入住機(jī)構(gòu)所占比例很小，老年人不愿意離開自己熟悉的環(huán)境，有一種懷舊的感情元素，也不希望離開子女，希望在家里就能得到周到的服務(wù)，而子女大多工作，沒有時間和精力照顧老人，且老人需求不同，他們需要小時工、家政服務(wù)、月嫂、陪護(hù)、小家電維修等服務(wù)，但是看著市場上的家政服務(wù)公司，老人們又普遍覺得不知道該如何選擇，而且家政服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)較高，也達(dá)不到雇主滿意的效果，許多老人需求多，而家政服務(wù)根本就無法滿足。虛擬養(yǎng)老院服務(wù)中心以為老人提供日常生活照料服務(wù)為主，基本分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、應(yīng)急求助等多方面日常生活照料的服務(wù)項目，充分發(fā)揮現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立長效社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)制，老人通過電話或網(wǎng)絡(luò)的一個指令就可以在家享受到滿意的服務(wù)，這種采用現(xiàn)代化信息技術(shù)的養(yǎng)老模式，實現(xiàn)了公共及社會資源利用率的最大化，將老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)推向高質(zhì)、高端化。

三、養(yǎng)老模式創(chuàng)新的重要性

當(dāng)下，在養(yǎng)老成為熱門話題、各級政府和學(xué)者不斷追求創(chuàng)新的情況下，所謂新的養(yǎng)老模式概念被不斷提出，例如以房養(yǎng)老、娛樂養(yǎng)老、旅游地養(yǎng)老、老年大學(xué)養(yǎng)老模式等，但都未能多元化多層次滿足老年人的養(yǎng)老需求。“社區(qū)居家養(yǎng)老”是一種開放型、多元結(jié)構(gòu)的服務(wù)模式，讓各種人員和組織都可提供服務(wù)，老人選擇的自由度大，進(jìn)而可獲得多重保障。“虛擬養(yǎng)老院”可以說是“社區(qū)居家養(yǎng)老”模式的升級版，打破了原有的現(xiàn)實社區(qū)范圍，由互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建了一個更為龐大的“虛擬社區(qū)”，整合提供更多的養(yǎng)老資源信息。

然而，面對不斷推陳出新的養(yǎng)老模式，老年人似乎并不買賬。南京大學(xué)2015年針對南京市多個有代表性的小區(qū)進(jìn)行的一項關(guān)于“老年人養(yǎng)老狀況滿意度”的調(diào)查顯示，超過一半的受訪者選擇了“一般”至“非常不滿意”。為何這些看似美好的養(yǎng)老模式卻叫好不叫座？在大家看來，老年人的需要是多層次多元化的，除了生活照料、精神慰藉、經(jīng)濟(jì)來源，不少中低齡老年人對于娛樂、學(xué)習(xí)、工作也有著很大的需求，而這些模式都只突出了養(yǎng)老模式的個別要素，比如旅游地養(yǎng)老，可能只適合那些比較富裕的身體比較健康的中低齡老年人，只能是短時期的養(yǎng)老模式；老年大學(xué)養(yǎng)老也只適合愛好較多、興趣廣泛的老年人。我們普遍對于老年人的需要的認(rèn)識有著局限性，中國快速進(jìn)入老齡化社會的步伐讓眾多投資者產(chǎn)生無窮遐想，但大部分投資者更多想到的是建養(yǎng)老院，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)中國養(yǎng)老院市場仍存在諸多不足而房地產(chǎn)來錢更快時，許多投資者就借養(yǎng)老院之名開發(fā)所謂養(yǎng)老地產(chǎn)，背離了廣大老年人的真實養(yǎng)老需求。

四、養(yǎng)老院與虛擬養(yǎng)老院的區(qū)別

養(yǎng)老院是一個傳統(tǒng)意義上的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，入住養(yǎng)老院的老人，一般都是由于沒有子女照顧等客觀因素，而被動地選擇養(yǎng)老院。許多老人都不愿意去，主要原因是到了一個陌生的環(huán)境，子女也不在身邊，雖然有很多老人作伴，有人聊天，還可以參加很多娛樂活動，但還是行動受限。而且并非所有養(yǎng)老院的服務(wù)都一樣好，護(hù)理人員的水平也參差不齊，與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有關(guān)的忽視或虐待投訴案經(jīng)常見諸新聞媒體。目前，國內(nèi)的很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的硬件和軟件服務(wù)設(shè)施跟不上，條件太差，老人也不愿意入住。虛擬養(yǎng)老院最大的特點就是居家養(yǎng)老，老人不用離開熟悉的環(huán)境，而且有子女陪伴，老人多層次、多方面、多樣化的需求能得到滿足。虛擬養(yǎng)老院這一模式被親切地稱為“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。

根據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2013年中國老年消費者權(quán)益保護(hù)調(diào)查報告》顯示，99.6%的受訪老人愿意“居家養(yǎng)老”。養(yǎng)兒防老的觀念在我國早已根深蒂固，和子女住在一起其樂融融是最理想的養(yǎng)老方式，一方面緣于這種家庭觀，另一方面來自于老人自身的經(jīng)濟(jì)壓力。這幾年在居家養(yǎng)老模式的實踐中，我國也逐步形成了“以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為支撐”多元結(jié)構(gòu)的“社區(qū)居家養(yǎng)老”服務(wù)模式，讓居家養(yǎng)老有了更加豐富、動態(tài)的內(nèi)涵。“虛擬”養(yǎng)老院雖然名為“虛擬”，服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量卻是實實在在，能夠滿足老人的需求，虛擬養(yǎng)老院是老人們最需要的一種養(yǎng)老方式。

五、智能技術(shù)在養(yǎng)老服務(wù)中的運用

隨著時代的發(fā)展，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)也應(yīng)該與時俱進(jìn)，特別是智能技術(shù)在養(yǎng)老服務(wù)中的運用更是值得關(guān)注。比如電視、互聯(lián)網(wǎng)可以成為老有所樂、老有所學(xué)、老有所為的重要工具；而智能化設(shè)施讓子女或有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)隨時掌握老人的狀況成為可能，比如患有老年癡呆的老人，雖然有家人或是陪護(hù)照看，但也會發(fā)生意外走失的情況，如果給老人定制類似跟蹤器的高科技電子產(chǎn)品，一旦老人走失，通過定位就能及時找到老人，能避免許多隱患，讓家人放心。建立老人健康檔案尤為重要，如遇老人身體不適，能快速采取急救措施。

老齡化是世界性問題，但中國的問題尤為突出。由政府牽頭主導(dǎo)，通過混合經(jīng)濟(jì)的運作，虛擬養(yǎng)老院必將成為今后老年人養(yǎng)老的一種新的趨勢。虛擬養(yǎng)老院雖然應(yīng)該成為主流養(yǎng)老模式，但有關(guān)部門和企業(yè)還是應(yīng)該為不同老年人群提供不同的養(yǎng)老模式，同時根據(jù)老年人生命周期的變化，引導(dǎo)他們進(jìn)行養(yǎng)老模式的切換。（作者單位為蘭州石化公司離退休職工服務(wù)一中）