互聯網+時代我國小微企業開展網絡營銷存在的問題及對策

“互聯網”時代正式到來并滲透到各行各業，為了取得競爭優勢，企業都想盡辦法吸引顧客，作為國民經濟重要組成部分的小微企業必須積極利用“互聯網+”的技術和理念的變革，搭上快速發展的便車，開展“互聯網+小微企業”的方式，利用信息技術以及互聯網平臺，實現互聯網與傳統行業進行深度融合，降低企業經營的成本，使資金運作周期變短，從根本上增強企業的競爭優勢、增加盈利空間。所以，在互聯網思維在各個領域的充分運用的當下，企業網絡營銷必將成為一個關注的重點。

一、我國小微企業開展網絡營銷的現狀問題

在當前市場競爭日趨激烈，市場空間的不斷擴展、營銷技術日益改進，企業能否對市場作出迅速、準確的反應直接影響到整個企業的發展。小微企業作為是國民經濟的重要組成部分，它在吸收就業、增加稅收、科技創新等方面發揮著重要的戰略性作用。盡管網絡營銷正異?；钴S地接入到企業的生產經營中，但“互聯網+”對傳統小微企業的沖擊是巨大的，與大中型企業相比，盡管支持小微企業的政策頻繁出臺，可小微企業發展面臨的眾多問題依然存在。

（一）信任程度低。現階段，我國許多小微企業對網絡營銷的認識逐漸加強，已經充分意識到知識經濟時代，搶占線上市場對贏得企業未來競爭優勢的必要性與緊迫性。但是，小微企業和網絡客戶沒有實際交往的雙方，很難取得彼此的信任。通常采用微信朋友圈、QQ好友之間，口碑營銷和熟人介紹等傳統的營銷模式。因為，信用程度往很低，一定程度上也造成了企業融資難，對外交往難的問題，嚴重制約企業的發展，影響網絡營銷活動的順利開展，導致網上營銷成功率所占比例很低。

（二）經營成本高。小微企業規模小、勢力弱，經營成本過高，單位利潤、資產偏低，在網絡營銷的資金投入方面難以同大企業抗衡，企業網絡營銷發展能力不樂觀。由于自身實力較弱，抗風險能力差，原材料價格的上漲、產房成本上升、財務管理成本提高，以往廉價勞動力優勢也在逐漸弱化，小微企業為了保持招工的優勢，用高工資進行招工，進一步提高了小微企業的經營成本，使得它們很多終日為基本的生存而奮斗，無力顧及網絡營銷的發展和投入，延緩了先進技術和新的營銷手段的應用。

（三）營銷手段落后。由于小微企業的市場角色決定了它不是行業的領導者，不少企業只是照搬用過去線下營銷策略、成功企業的先進理念，而沒有形成一套適合自身企業的網絡營銷策略。即便有也僅停留在產品的網絡廣告、網絡宣傳促銷，網絡調研、網絡服務等活動，沒有辦法真正通過需求分析來改善產品和服務，沒有專業化的營銷隊伍，缺乏系統的研究，缺乏既懂技術又懂營銷的復合型人才，對網絡資源開發利用率低，網絡對企業營銷的巨大優勢與潛力遠遠沒有被挖掘出來。

（四）管理方式落后。許多小微企業組織結構、管理方法陳舊，管理思想落后：家庭式管理、老板負責制度……與互聯網的發展要求不相適應。使企業面臨營銷活動，創新意識不強，在信息安全問題以及消費者隱私保護等問題上，企業沒有足夠重視和進行有效的控制，從而使網絡營銷活動的效果適得其反。網絡購物的趨勢正從 PC 終端發展到手機終端，小微企業由于資金所限，網絡服務平臺利用率較低。

二、我國小微企業實施網絡營銷的策略對策

我國小微企業在開展網絡營銷的過程中，不僅缺乏資金和人才優勢，還因缺乏企業管理經驗、信任度低等因素而錯失市場良機。下文從在市場營銷的“4P理論”中：包括產品（product）、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion）四個經濟要素基礎上，研究我國小微企業如何在“互聯網+”的大趨勢下迎接挑戰和機遇做好準備。

（一）產品策略

小微企業實施網絡營銷應制定合適的網絡營銷計劃，同時必須分析企業的實力，應該從適合網上銷售的產品開始。

1.知識含量高的產品。原則上，在網絡上可營銷任何形式的實物產品或者虛擬產品，但現階段受企業技術、物流交通等各種因素的影響，所以小微企業適合選擇知識含量較高的適用于在互聯網絡銷售產品、服務，在網上銷售易于獲得成功。比如：心理咨詢、顧問等。都可以利用網絡擴大品牌的宣傳，增加品牌的認知、建立品牌忠誠。

2.創新獨特的新產品。消費者對企業產品、服務質量的需求也在不斷提高。小微企業可利用網絡溝通的廣泛性、便利性，向更多的人展示創意獨特的新產品，有效地滿足消費者個性化需求，生產個性化產品。

3.服務無形產品。手機、網絡的發展，使得消費者利用碎片化時間購物成為較多選擇，借助于網絡，無形產品得服務顯得更加方便快捷有效，也更加人性化。這類產品包括：賓館預定、車船票預定、演出票的訂購、鮮花預定、旅游線路的挑選、金融業務服務等。

（二）價格策略

企業是賺取利潤為目的，所以考慮產品定價，定價要將有各種因素考進去，如供求關系、同類產品類比價格、市場經濟政策等，綜合多種要素最后給產品一個合理的價格。價格制定方法多種多樣，針對小微企業價格采取的是以下幾種策略：

1.降低價格敏感度策略。一個市場的價格越敏感，則利潤就越低，針對互聯網提高了消費者掌握商品各方面價格信息的能力，我們可以采取突出產品特色、實施差異化營銷策略等措施降低消費者對價格的敏感程度。小微企業可以利用自身的特點和互聯網，便捷地了解到消費者的需求，對產品的花色、規格、包裝等方面，增加一些目標消費者的認可的特色產品，避開與中大型企業的競爭，提升產品的利潤空間。

2.提高消費者滿意度策略。在傳統營銷中，消費者是產品和服務信息的被動接受者，無法掌握更加全面的信息，而在互聯網時代，消費者可以通過論壇、微信、評價系統等網絡平臺，分享對產品及服務的消費經驗，企業可以利用與消費者的互動，更加便捷地采集客戶信息，進行市場細分……開展售前、售中、售后服務。對于小微企業來說，提供更加扎實有效地產品服務、提供品質優良的產品、提高消費滿意度至關重要。

3.提供折扣定價策略。在網絡平臺上價格成為了一種公開的信息，消費者可以輕易了解到相同產品的價格或找到代替品，可采取會員折扣、免費試用、數量折扣、現金折扣、季節調價、舊貨折讓、贈送優惠券及小禮品等方式等議價策略吸引消費者重復購買，成為忠實的顧客。同時，企業因為節省了商務溝通，流通、倉儲成本，小微企業可以將此轉化為價格的優勢，讓利于消費者，引起消費者的購買，進而占領市場。

（三）渠道策略

互聯網可以直接讓生產者和消費者對接，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客的疑問，接受顧客的訂單。這種直接的互動與超越時間、空間的電子購物，明顯提高了渠道的效率。

目前，我國小微企業網絡營銷活動中可采取多營銷渠道整合營銷的方式，除了建立自己企業的門戶網站，加速訂貨、結算、和配送功能，縮短將產品從生產到銷售的過程；企業還可借助傳統商業的完善配送系統，將產品及時送達顧客手中，以全面建立最大化的顧客接觸。另一方面，也不能放棄通過中介商信息服務，廣告服務、金融結算等間接營銷渠道的建設，來擴大企業影響，開拓市場。將傳統營銷渠道與互聯網絡等新型渠道緊密相結合，實現網絡營銷渠道的多元化，堅持多渠道共同推進、相互整合的營銷渠道策略。

（四）促銷策略

傳統的市場促銷方式只是靠人力物力，價格戰略等，由于互聯網的廣域性和實時性，網絡促銷不再具有時間和空間的限制，而且表現形式更加多樣化，更具有針對性、實效性，網絡營銷的促銷方式呈現出多樣性如：搜索引擎營銷、廣告營銷、電子郵件營銷、即時通訊營銷、BBS營銷、博客營銷、播客營銷、SN營銷、事件營銷等等。

最常見的網絡促銷，即將公司的名稱列入門戶網站的探索引擎中，盡可能讓客戶容易查詢到公司的資料，使其能快速獲得所需商品的信息。發布網上廣告，也是目前最普遍的商業促銷方式，像網頁上出現的擎天柱廣告，通欄廣告、流媒體按鈕廣告、全屏廣告，與其他網站建立友情鏈接方便互訪等，從現在百度平臺的競價排名和關鍵詞廣告，這兩種搜索引擎營銷和廣告營銷的效果來看競爭相當激烈，推廣的成本也很高。相比而言，微博、微信的推廣成本低廉、客戶群精準、以傳播速度快等優勢，使得它成為更適合小微企業網絡推廣的工具，更重要的是此類營銷工具中適合開展口碑營銷和軟文營銷，符合當代消費者的消費習慣，可以挖掘較大數量的潛在客戶。

三、結語

網絡營銷已成為現代營銷活動中的一種潮流，是企業未來競爭的主要手段，網絡營銷的發展給我國企業，尤其是資金力量并不雄厚的小微企業帶來了無限的發展商機，網絡營銷不僅能夠幫助小微企業盡快的獲得穩定的市場地位。小微企業應抓住這一機遇，認真的研究網絡市場，深入挖掘，采取切實可行、長遠而又靈活的網絡營銷策略，它在于“精”而不在“多”。企業應從自身實力出發，以積極心態投入到網絡營銷活動當中去，促進企業更好地發展。（作者單位為天津青年職業學院商務貿易系）