如何利用互聯網技術提高旅游企業管理效能

當前的社會已經進入了互聯網時代，互聯網技術對社會的影響越來越深刻，這既為旅游企業的發展帶來了巨大的機遇，同時也是一種挑戰。如何利用互聯網技術提高旅游企業的管理效能是當前旅游也比較重視的問題之一，本文對這一問題進行了分析和研究。

一、互聯網技術對旅游企業管理的影響

（一）科技化智能化趨向明顯

隨著互聯網技術的發展，旅游企業的管理方式出現了明顯的科技化和智能化趨向，在傳統企業管理模式下，隨著企業的發展和擴大，企業雇傭的員工人數會越來越多，因此管理起來也會更加困難。但是利用互聯網技術則避免了這種情況，通過相關軟件不僅能夠使對員工的管理更加方便，例如實現工作人員上班打卡、出差報銷等環節，還能夠產生更好的用戶體驗，例如消費者在相關軟件上能夠查詢相應的旅行團、項目以及經費，節約了旅游企業的專業服務人員。

（二）網上平臺日益受到重視

網上平臺能夠打破時空的界限，使消費者能夠足不出戶就完成旅游產品的選擇和購買。一方面，網上平臺的發展能夠促進旅游項目的發展，迅速占領相關市場，但是在另一方面線上旅游還存在很多弊端，首先，許多企業重視線上旅游而忽視線下的旅游服務，在網上價格戰和營銷戰打的熱火朝天，消費者實際的旅游體驗卻并不令人滿意；其次，當前線上旅游的售后服務還不能得到很好的保障，很多消費者面臨著投訴無門的情形；再次，當前的線上旅游并沒有實質性的創新，只是將傳統線下旅游的產品通過網上平臺出售。

（三）銷售環節扁平化嚴重

當前旅游企業在利用互聯網管理時在銷售環節存在嚴重的扁平化問題，這一扁平化的現象對旅游企業造成了很大的影響，一方面，這種在線銷售的模式減少了中間環節，這就保證了利潤的最大化，旅游企業也能夠有更多的銷售渠道，因此能夠在一定程度上促進旅游業的發展。但是，在另一方面，大部分的線上旅游企業還是從旅游批發商中購買相關的旅游產品，因此利潤空間比較小，再加上近些年來各種電商紛紛加入線上旅游這一模式中，競爭力增加，但是在模式上往往雷同，沒有創新性，因此雖然線上旅游產品的量增加了，但是質量卻沒有得到提高，對游客的吸引力也逐漸降低。

二、利用互聯網技術提高旅游企業管理效能的措施

（一）加強互聯網旅游體驗

旅游企業對互聯網的運用應當是一個雙贏的效果，能夠更好地促進旅游業的發展，使游客在旅游時能夠有更好的體驗，而現在旅游企業對互聯網的運用在很大程度上還停留在表面，遠遠沒有達到這個效果。在今后旅游企業對互聯網的運用中我們應當重視加強互聯網與旅游服務，的一站式服務，加強互聯網與旅游企業的有機結合，提高游客在旅游過程中的體驗。例如，在旅游企業銷售產品時可以將產品的詳細介紹上傳到網站上，使游客能夠在網上了解到旅游的路線、特色以及價格等各種詳細的內容；景區和旅游企業應當加強合作，如電子門票的使用，不僅能夠減少游客等待的時間，改能夠避免紙制門票污染重的問題；此外，旅游企業還應當推出在線的旅游售后服務，如購物退稅、旅游投訴等等，切實解決游客在旅游當中會與黨的問題，使游客能夠有更好的體驗。

（二）進一步創新旅游產品

創新是一個企業發展的重要因素，旅游企業也是如此，越來越同質化的旅游產品只能夠使產品之間的價格和銷售競爭日益加劇，企業的利潤也會降低，為了能夠提升產品的質量，也能夠進一步促進企業的發展，我們應當進一步創新旅游產品。最典型的模式就是推出個性化的旅游產品，當消費者購買旅游產品時可以對旅游產品提出自己的意見，旅游企業根據消費者的意見為其定制旅游產品，通過這種方式不僅能夠吸引大量的游客，同時能夠提高消費者對旅游產品的滿意度，促進旅游企業的長期發展。

（三）完善在線旅游服務

在線旅游服務是旅游企業利用互聯網進行管理的一個重要部分，我們要進一步完善并提高旅游服務。首先，要建立快速的線上人工咨詢服務，要能夠及時地解決游客在產品購買及使用過程中存在的問題，提高產品的使用體驗；其次，在線平臺應當建立相關的誠信制度，加強對旅游產品的監管和反饋，確保產品描述與產品體驗的一致性，對于一些提供虛假信息的產品和企業應當及時予以剔除，只有這樣才能更好地促進在線旅游的健康發展。

三、結語

互聯網的發展為旅游企業的管理提供了難得的機遇，也帶來了一定的挑戰，在利用互聯網提高旅游企業管理效能的過程中我們應當充分意識到這一點，把握機遇，一方面加強游客對互聯網旅游的體驗，另一方面進一步加強對旅游產品的創新力度，同時還應當進一步完善在線旅游服務，只有這樣才能進一步促進旅游企業和互聯網的有機融合，利用互聯網提高旅游企業的管理效能，更好地促進旅游企業的發展。（作者單位為廣西旅游發展集團有限公司）