探究郵政速遞物流業務流程優化設計

速遞業務是郵政系統的主要業務之一，盡管近年來郵政的業務范圍不斷拓展，在金融領域、電子商務等領域中也大放異彩，但是速遞業務依舊是郵政企業發展過程中的主要業務之一。本文對新時期郵政速遞業務的流程優化設計進行分析與探討，旨在提高郵政速遞業務工作水平。

一、引言

隨著我國經濟的快速發展，我國快遞業的發展也十分迅速，郵政速遞物流是郵政企業的主要業務，而且郵政物流作為國有企業，有自身的經營優勢和資源。但是由于受到計劃經濟時代的影響，郵政企業的服務觀念淡薄，缺乏服務意識和品牌意識，而且服務模式不靈活，在物流行業快速發展的過程中產生了很多其他的物流其與之抗衡，爭奪一部分市場份額。對此，加強對郵政速遞物流業務的改善，促進流程優化是現代郵政企業發展過程中的重要任務，也是促進郵政企業實現可持續發展的有效途徑。

二、郵政速遞物流業務基本流程

郵政速遞是郵政企業的主要業務，對于速遞行業來講，攬收作業是郵政特快專遞生產組織中的重要工序，也是整個郵政業務生產過程中的初始階段，攬收作業以及收寄業務應該要便于寄件人和交件人的操作，并且要方便后續的查詢和處理等工作。投遞作業則是在物流件攬收之后對物流件進行傳遞、處理的過程，在郵政速遞物流業務中，郵件投遞應該要以客戶的需求為標準，并且要以特快專遞 服務的要求為準則實行統一生產作業，確保郵件能夠迅速、安全、準確地到達收件人手中。因此在郵政速度物流業務中，主要要做好收件以及投遞兩個業務。

三、郵政速遞物流業務流程中存在的問題

（一）收寄郵件質量差

由于郵政是國有企業，在傳統的管理過程中受到計劃經濟時代的影響較深，對各種郵件物流業務進行處理的時候，收件、寄件等過程效率不高，比如郵政呼叫中心派發攬收信息之后，攬收員不能在規定時間上門收件，造成很多郵件攬收失敗，另外，在投遞郵件的時候，有的投遞員因運輸環節繁瑣、郵件延誤、破損等問題，經常導致郵件無法按時投遞，影響客戶的體驗。

（二）信息透明度不夠

郵政速遞業務的開展應該要以提高客戶滿意度和客戶體驗為要求，在貨物運輸過程中，很多貨物的運輸信息、重量、價格等，在網站上是查看不到的，對于消費者來講，存在一定的疑慮，而且這些問題也會導致郵政速遞業務的開展不力。

（三）工作人員的服務質量有待提高

郵政速遞物流業務的發展與工作人員的態度、工作質量等都有關系，當前有的速遞人員缺乏服務意識，服務質量不高，有的物流人員缺乏責任意識和使命感，導致物流業務發展水平不高。

四、提高郵政速遞物流業務水平的策略

（一）完善郵件監管制度

加強對郵件的監管是提高郵件安全性的重要途徑，可以防止郵件丟失、破損等問題，而且做好監管，也能督促郵政企業的相關部門開展物流管理，將物流運輸責任落實到具體的部門中，不推諉、不放任。加強郵件監管，可以加強對信息技術的應用，在郵政企業內部要建立完善的信息網絡，對郵件運輸狀態進行更新，便于用戶查看，同時，對于郵件的處置狀態，也要隨時公布在網絡上，有助于企業以及用戶及時對郵件進行監管。

（二）加強信息化建設，提高透明性

在郵政物流業務開展過程中，要將各種信息公示出來，提高企業信息的公示水平。例如可以加強PDA手持終端在郵政物流業務中的應用，完善PDA系統。PDA手持終端是將移動電話、PDA、條碼掃描儀、成像儀集合在一起的儀器，可以掃描郵件，讓用戶實時跟蹤查詢郵件的狀態，速遞員除了使用PDA進行電子簽名、原單拍照之外，還可以將前端信息即使反饋到后臺，便于郵政物流部門及時進行包裹地分揀、包裝、運輸安排等，提高物流運輸水平。另外，要加強對各種信息錄入情況的監管，提高錄入的準確性，減少虛假信息和錯誤信息。同時還應該要加強對網站的建設，對郵件物流運輸信息網絡中的內容進行完善，方便客戶及時查詢相關信息，了解郵件的運輸狀態，提高客戶對 EMS的信任度

（三）建立完善的補償機制

在物流運輸過程中，郵件破損、丟失等現象時有發生，這些問題也是影響郵政運輸業務水平的重要因素。當出現這類問題時，郵政企業應該要及時做好賠償工作，按照企業的賠償機制對用戶進行賠償。根據郵政法的相關規定，如果沒有實行報價，則郵件只能按照實際的損失賠付，最高不會超過所付郵資的三倍，報價的商品則按照報價的金額賠償。在郵政業務發展過程中，要加強對補償機制的完善，深層次挖掘，從源頭上避免郵件丟失和損壞問題，一旦出現丟失和損壞，則要及時進行補償，盡量減少用戶的投訴。

五、結語

綜上所述，郵政速遞物流業務是郵政企業的主要業務之一，在郵政物流業務發展過程中，要進一步加強對各種業務流程的優化，加強信息化技術的應用，完善郵政物流業務系統，并且建立完善的管理制度，實現對物流運輸過程的全面管理，提高物流水平。（作者單位為中國郵政集團公司廣東省信息技術局）