郵政行業中信息系統集成項目質量管理的應用研究

隨著我國社會經濟的快速發展，人們的生活得到了極大的改善，科技也在不斷地發展，隨之信息化系統集成項目也被逐漸應用到郵政行業中，來達到彌補傳統的業務系統中存在的不足之處。郵政儲蓄銀行是特殊的企業，其業務綜合性較強，具有負債業務、資產業務、中間業務等，因此相關的管理部門需要不斷地對其業務系統進行改革完善。基于此，本文主要針對郵政行業中信息系統集成項目質量管理的應用進行研究分析。

一、前言

郵政儲蓄銀行作為特殊性質的企業，經營對象較于一般企業存在一定的差異性，而且伴隨著我國郵政業務的增加，目前很多郵政行業現行的業務系統已經遠遠不能滿足郵政業務種類和規?？焖侔l展的需要。因此，這就需要郵政信息系統建設部門對原有信息系統進行合理的改善，但是在這個改善的過程中卻很容易出現一些問題，如郵政業務的需求多變、不明確，再加上目前階段技術革新快和人員流動頻繁以及項目建設不能滿足用戶多層次的要求等等問題，導致信息系統集成項目的工程質量和實施進度受到嚴重的影響。

二、中國郵政質量體系形成過程

（一）差距分析階段

目前階段，在郵政信息化系統建設過程中存在著很多的復雜因素，因此相關工作人員在對質量管理體系進行完善時，首先需要結合實際情況，進而對企業自身質量管理情況與所選質量標準的差距進行綜合分析，根據相關的差距分析結果，最后找出適合企業發展的有效方法。在對企業自身質量管理情況與所選質量標準進行差距分析時，由于其工作的復雜性以及特殊性，需要相關企業投入更多人力以及物力進行全方位的差距分析，進而確保質量體系建立得充分完整和精細。

（二）質量體系制定階段

在對郵政企業的系統集成項目質量管理體系進行制定，必須要從企業自身的特點以及各項發展要素進行結合，進而將系統集成項目質量管理體系從項目來源、設計、實施、驗證以及后期運維全過程的質量管理活動制度化、標準化、流程化?；诖?，質量管理體系的設計和制定必須要與企業集成項目質量目標、產品類別、信息系統建設過程特點和實踐經驗進行密切的結合，進而確保能夠真正地將質量管理體系融合到企業的項目管理活動中，滿足郵政企業用戶的需求，達到企業預期目標。

（三）質量體系實施運行階段

從古至今，無論是進行什么樣的改變都需要一定的時間去讓人們適應。因而一個新質量管理體系要想在郵政信息系統建設部門進行實施，就必然需要一定的時間去開展，同時也不可避免的會出現一些問題。因此，在質量體系進行實施的過程中，相關的管理人員首先需要確保質量管理體系的有效性，在這一階段，需要企業領導采取一定的鼓勵措施，提倡人人重視、全員參與的政策，進而確保企業的每個部門都能進行密切的配合，確保質量體系的有效性；其次還要確保質量管理體系流程能夠順暢運行，質量體系在各環節結合點和各部門交叉點經常會出現一些問題，如流程不暢、工作任務重復等等。因此企業各部門必須進行密切的交流，積極地投入到質量管理活動中，避免質量體系出現運行不暢的現象；最后，相關的工作人員還要加強對質量管理體系運行過程的管理。由于其運行的復雜性，企業要想保證其能夠穩定有效的運行，就必須加強對其運行過程的管理，識別出企業的關鍵過程，并對關鍵過程進行加強控制，保證體系能夠健康運行。

三、郵政信息系統集成項目的質量管理控制程序

（一）設計開發階段的控制程序

設計開發階段控制程序主要是針對系統集成項目全過程進行綜合管理控制。因此在對控制程序進行開發設計時，需要包括系統集成項目的設計（包括計劃書）、項目的組織、協調、實施及測試驗收工作的內容、方法、流程等等方面的管理措施。除此之外，還要注重系統集成項目設計的策劃、確定設計的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、更改和確認的工作內容、方法和流程等方面的管理。

（二）施工階段的控制程序

施工階段的控制程序主要是針對施工過程中對對工程質量造成影響的種種因素進行綜合管理，進而確保工程質量能夠滿足用戶要求。除此之外還要對制定項目施工方案編寫內容規范、項目施工過程工作內容、方法和流程以及關鍵工序和特殊工序控制方法等進行嚴格地控制管理。

（三）維護階段的控制程序

維護階段的控制程序主要是對系統集成項目的服務過程進行有效控制，進而以提高工作人員服務質量。維護控制程序主要包括交付過程、交付后支持維護的工作內容、方法和流程等等方面的管理控制。

（四）采購階段的控制程序

采購階段的控制程序主要是針對系統集成項目的實施過程涉及的設備、耗材等物資采購過程及供應商進行有效地控制，確保所采購的物資及服務符合規定要求 。

四、結束語

綜上所述，目前階段郵政行業的業務系統已經不能滿足時代發展需求，相關的管理部門必須及時地對其進行改革完善，確保郵政行業的業務系統能夠全方位地滿足用戶的需求，更好地服務于人們，服務于社會，促進我國經濟的快速發展。（作者單位為中國郵政集團公司廣東省信息技術局）