人性化管理在老年體檢中的應用效果

劉紅

(天津市濱海新區胡家園街社區衛生服務中心老年公寓社區站，天津 300540)

人性化管理在老年體檢中的應用效果

劉紅

(天津市濱海新區胡家園街社區衛生服務中心老年公寓社區站，天津 300540)

目的：探討針對老年患者體檢應用人性化管理的效果。方法選取2014年6月～2015年6月在我體檢中心進行體檢的老年患者688例設為對照組，2015年7月～2016年7月在我體檢中心進行體檢的老年患者712例設為觀察組。給予對照組患者實施常規護理，而給予觀察組患者實施人性化護理模式，分別對比兩組患者對臨床護理工作的滿意度和焦慮自評量分數。結果觀察組患者對臨床護理工作的滿意度評價普遍高于對照組，且觀察組護理舒適度感受也同樣優于對照組，組間各差異對比顯著(P<0.05)。結論對于老年體檢患者實施人性化管理不僅可以提高體檢的工作效率及健康體檢服務質量，同時也可大幅度提升醫院整體質量。

人性化管理；老年體檢；應用效果

在生活水平和醫療水平不斷上漲的今天，人們對于臨床護理模式有了新的了解，而我國人口老齡化形式日趨嚴重，各類疾病預防也逐漸引起人們重視，這也使得醫院領導者對臨床體檢工作者要求越來越高。為迎合醫院要求，使得臨床工作者也主動、積極的學習，以期提高專業實務和計數[1]。人性化管理是近些年提出的相對較高的管理模式，主要根據不同患者綜合病情擬定相應護理計劃，減少醫患矛盾，同時提升醫院質量，現將人性化管理在老年體檢中的效果調查結果進行詳細闡述。

1 臨床資料與方法

1.1 一般資料

收集2014年6月～2015年6月于我體檢中心進行體檢的688例老年患者設為對照組，2015年7月-2016年7月于我體檢中心進行體檢的712例老年患者設為觀察組。其中，對照組男329例，女359例；年齡范圍為55～85歲，平均年齡為73.9±3.9歲。觀察組男359例，女353例；年齡范圍為56～87歲。平均年齡為74.1±4.4歲。對比兩組患者一般資料發現無明顯差距(P>0.05)，存在可比性。

1.2 護理方法

1.2.1 對照組

給予對照組患者實施常規護理管理模式。

1.2.2 觀察組

給予觀察組患者實施人性化護理管理模式，詳細內容如：(1)語言語氣：要求體檢護理人員應與老年患者溝通采用和藹可親、通俗易懂的溝通方式，對于耳聾、眼花、表述不清患者應給予耐心的解釋和講解。(2)病房環境：由于老年患者全身循環、代謝系統下降，應適當調整室內溫度、濕度，確保患者心肺功能正常運轉，設置休息區、閱覽室等休閑場所，方便各位老年體檢患者檢查過程中的所需。(3)宣傳教育：告知老年患者應每年進行體檢，盡早了解自己身體素質，且護理人員應根據患者體檢報告進行適當的講解，告知患者相關疾病知識和發展趨勢，提升患者依從性。

1.3 判斷標準

1.3.1 舒適度

采用 Kol-cabal研制的簡化舒適狀況量表評價，包括生理、心理、社會文化和環境4個維度，共25個條目，每個條目按舒適度分為5個等級。

1.3.2 滿意度

發放給老年體檢者護理滿意問卷度調查表，根據本科室特點擬定報告，對兩組研究對象(或家屬) 圍繞護理程序、護理態度、護理能力、健康指導、護理總體效果等五個維度進行護理滿意度調查(每個維度總分10分，10分為非常滿意，0分為最不滿意；總分為50分) 。

1.4 統計學處理

2 結果

2.1 對比兩組患者對臨床護理工作的滿意度

觀察組對護理程序、態度、能力及健康指導方面明顯優于對照組，差異顯著，P<0.05，見表1。

表1 對比兩組患者對臨床護理工作的滿意度

注：與觀察組相比，*P<0.05。

2.2 對比兩組患者護理后體檢舒適度

護理后，觀察組體檢舒適度明顯優于對照組(P<0.05)，見表2。

表2 對比兩組患者護理前后焦慮情況

注：與觀察組相比，*P<0.05。

3 討論

隨著現代醫學知識的普及，政府對于預防醫學的大力宣傳，人們對于疾病的認識也愈發深刻，每年參加體檢的人數也日益上升，對此如何合理安排體檢的流程對提高體檢的質量具有重要意義[2-3]。許多受檢者對醫院或體檢中心依舊心存恐懼，這在血壓、心率的測定上尤為明顯。故應采用人性化管理和人性化服務的方式，減少患者焦慮的情緒，提高體檢的質量。

人性化護理管理模式為根據患者個人情況，擬定的相應的護理管理模式，期主要考慮臨床護理工作的專業實務和專業實踐能力[4-6]。通過提升專業人員的素質和能力，來提高醫院的整體素質，同時也在實施人性化護理管理模式中不斷提升護理人員自我學習能力，有助于在工作中自我糾正錯誤，不斷的使用醫療水平提高后帶來的各種挑戰，打破傳統護理管理模式，是護理工作者使用由原來的一個規律適應患者，轉變為現在適應每一位患者性格、病情[7,8]。通過本次調查發現，實施人性化護理管理模式的觀察組患者對臨床護理工作的滿意度明顯較對照組有所提升。

綜上所述，實施人性化護理工作在老年體檢患者中可不斷提升患者對臨床護理工作的滿意度。

1 李秋江,楊拯. 對臨床醫學專業學生實施人性化管理方法的體會[J]. 四川生理科學雜志, 2007, 29(4): 185-186.

2 江潔. 危重病人機械通氣肺部感染的護理[J]. 四川生理科學雜志, 2001, 23(1): 45-46.

3 王美鳳. 人性化管理對降低護士壓力及工作滿意度的效果評價[J]. 中國實用護理雜志, 2012, 28(9): 61-62.

4 馬運華. 人性化管理在手術室安全隱患防范中的應用[J]. 護士進修雜志, 2012, 27(2): 113-115.

5 李愛芬,李登敏,凌敏蘭,等. 探索人性化管理在護理管理中的應用[J]. 護士進修雜志, 2005, 20(12): 1120-1121.

6 張玲,張惠瑀. 淺談高校學生管理工作中的人性化管理[J]. 中國高教研究, 2006, 6(3): 87-88.

7 劉建滔,鄧麗瓊. 淺談學報編輯部的人性化管理[J]. 中國科技期刊研究, 2006, 17(5): 710-712.

8 周霞,張嵐,周輝,等. 對護理人員實施人性化管理的研究進展[J]. 護理研究, 2005, 19(9): 757-759.

Clinicalapplicationofhuman-basednursingmanagementinthephysicalexamination

Liu Hong

(Senile Apartment Community, Hu Jiayuan Station Street Health Service Center, Binhai New Area,Tianjin 300540)

Objective： To explore the effect of human-based nursing management in elderly patients.MethodsSix hundred and eighty-eight elderly patients of

the physical examination from June 2014 to June 2015 in our MEC were selected as control group. Seven hundred and twelve elderly patients of received the physical examination from July 2015 to July 2016 in our MEC were selected as observation group. The control group adopted the conventional nursing care; the observation group adopted the human-based nursing management. The clinical satisfaction and SAS (self-rating anxiety scale) points for two groups were compared.ResultsThe clinical satisfaction for observation group was generally higher than control group; the clinical comfort for observation group was better than control group (P<0.05).ConclusionDuring the physical examination, the human-based nursing management can improve the clinical effective rate and the examination service quality as well as the hospital′s overall service quality.

Human-based nursing management; Physical examination; Clinical application

劉紅，女，護師，主要從事社區老年慢性病護理管理方面的工作，Email：xxaannaa@163.com。

2017-6-12)