拿“數”換錢

○ 文／王洪坤

拿“數”換錢

○ 文／王洪坤

吉林銷售通過職能調整、破除各種壁壘、建立省級數據平臺，將數據價值發揮最大化。

“各個信息系統最初根據業務專業線開發，系統獨立運行，系統間沒有集成，造成數據資源不能共享，形成信息孤島。”中國石油吉林銷售公司信息管理中心相關負責人表示。

●破除各種壁壘的信息平臺，實現“管出一處”、“數出一處”，成為吉林銷售提升業績的有力保障。供圖 /黃 微

早在“十二五”期間，吉林銷售就陸續完成了ERP系統、加油站管理系統、油庫管理系統和二次物流系統四大信息系統建設與上線。然而，在實際工作中，由于信息系統的管理、運維和數據的統計等原因，信息孤島、部門壁壘、流程壁壘等問題成為瓶頸，系統數據應用效率較低，無法將數據的價值發揮最大化。

由此，吉林銷售積極探索提升信息系統應用的質量和效率，在管理模式上改革創新，整合現有資源，通過職能調整、破除各種壁壘、建立省級數據平臺等手段，將數據價值發揮最大化，從而助推企業發展。

“管出一處”“數出一處”

提升信息系統應用效率，首要工作就是機構調整。

吉林銷售依托長春分公司在原有的信息管理中心的基礎上，組建信息系統運維與數據管理中心（簡稱運維與數據中心），將營銷、加管、非油和財務等部門的系統關鍵用戶崗調整到運維與數據中心。運維與數據中心負責對信息系統關鍵業務流程重新分析梳理，制定了日監控操作流程、周對賬工作流程及月盤點管理流程等，為提供準確及時的業務數據、高效服務營銷管理工作奠定堅實基礎。

吉林銷售還將全省應用系統的遠程維護、系統操作規范管理及400運維電話等納入運維與數據中心工作。一旦應用系統出現問題時，加油站操作人員通過運維電話將問題上報運維與數據中心，坐席人員判斷該問題性質后，按照崗位職責立即移交相應運維管理人員進行遠程運維處理。對于一些諸如系統硬件問題，則交由地市公司運維人員現場解決，做到上下一致，高效、快捷地完成運維工作。要讓運維與數據中心真正做到各個崗位職責清晰，分工明確，協同一致，確保運維的主動性、及時性和有效性，實現“管出一處”。

運維與數據中心為保證系統自動采集數據和業務關鍵用戶操作的真實可靠、規范合規，還與相關業務部門聯合制定了嚴格的考核細則及獎懲辦法，嚴考核，硬兌現。例如：在加油站進行收油和庫存盤點中規定，所有罐存數據必須以液位儀實際讀取數據為準，如遇系統故障無法正常讀取液位儀數據，為了不影響加油站正常作業，中心要求加油站對液位儀當前的狀態進行拍照，記錄詳細說明，由主管經理簽字在運維中心存檔，同時在系統內手工補錄數據，并保證照片上顯示的液位儀讀取數據及時間與系統內補錄相一致。為更一步保證系統數據的真實性、及時性、準確性，各部門所需業務數據、分析對比、考核報表等均由運維與數據中心提供，保證數據口徑一致、統計方式一致，實現了“數出一處”。

破除壁壘

“以前對于出現的‘加油站卡系統與中心卡系統數據帳務不平’的‘卡系統問題’時，通常涉及多個部門，在問題的處理上，部門之間易各掃門前雪，交叉部分的問題經常被幾個部門推諉。”吉林銷售公司信息管理中心相關負責人表示。

運維與數據中心建立后，各個信息系統數據管理由原來的部門間流轉，轉變為同一部門不同崗位的流轉；系統出現問題的處理由原來多個部門間的溝通協調，轉變為純粹的關鍵用戶之間的銜接，不再涉及部門間的界限，使問題解決更快捷、數據流轉更準確、業務銜接更順暢。此前，長春分公司卡消費賬不平長期掛賬約7000筆、金額達380余萬元。運維中心成立后，按照卡系統日監控流程、數據流對應關系，制定出完整的卡消費數據在站級系統、HOS系統、卡核心系統三者之間的對帳流程，天天核對、不平帳目及時調整、補錄，僅用兩周時間將380余萬元卡消費不平掛賬問題徹底整改完畢。

不僅如此，運維與數據中心成立后，對信息系統所涉及到的所有業務流程進行了重新梳理、分析，制定了各系統的日監控操作流程、周對賬工作流程以及月盤點管理流程，要求各系統關鍵用戶崗位每天及時處理系統運行過程中出現的問題，及時運維解決。日常對系統運行的監控管理保證了月末結賬工作的效率大幅提高，使公司業務、財務賬均能在次月2日前全部月結，比原來提前了至少1天半時間。

建立省數據平臺

“現在有了數據平臺，經營處和加油站前一日銷售數據一目了然，再也不用統計數據了。”吉林銷售非油處的一領導表示。

為了更好的服務于公司經營管理，吉林銷售還在省公司門戶網站上建立了省級數據平臺。數據平臺以四大信息系統導出的業務數據為基礎建立數據庫，根據經營管理工作的需要，經過分析整理生成報表。不僅如此，吉林銷售還不斷深入挖掘信息系統中的業務數據，充分利用采集的各種數據，按照不同部門的個性需求，綜合研究分析，努力用數據展現管理痕跡，倒逼管理升級。例如，在數質量管理工作中，運維與數據中心對全省加油站油品進行V20盤點，提供盤點表，根據進銷存損溢的數據，對分公司、經營處和加油站進行排名，對數據異常的加油站進行重點關注，并交由數質量管理部門進行深入分析查找原因，嚴查跑冒滴漏，綜合損溢率大幅下降，在銷售系統始終名列前茅。

作者為吉林銷售公司信息管理中心處長

周志霞znzhouzhixia@163.com