電商O(píng)2O平臺(tái)在藥企中的應(yīng)用

文/陳林

電商O(píng)2O平臺(tái)在藥企中的應(yīng)用

文/陳林

隨著社會(huì)進(jìn)步和人們生活水平的提高，人們?nèi)找孀⒅赝庠陴B(yǎng)生美容，所以市場(chǎng)上護(hù)膚類(lèi)品需求缺口較大。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)化妝品的零售市場(chǎng)銷(xiāo)售額逐年上漲，特別是在全球的經(jīng)濟(jì)不景氣情況下，中國(guó)化妝品零售行業(yè)仍是全球增長(zhǎng)最快地區(qū)之一。

O2O 傳統(tǒng)化妝品 銷(xiāo)售

1 概述

傳統(tǒng)意義上的化妝品企業(yè)，為了擴(kuò)大化妝品銷(xiāo)售額，化妝品企業(yè)進(jìn)行新店拓展或老店改造，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)投入費(fèi)用巨大，所以其發(fā)展已進(jìn)入選擇方向轉(zhuǎn)變與結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵期。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的帶動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)成果將會(huì)被逐漸用于美容的領(lǐng)域，并通過(guò)各種基于網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售服務(wù)走入我們生活?；ヂ?lián)網(wǎng)生態(tài)圈形成，化妝品行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，將逐漸展現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值。分析化妝品企業(yè)及美容行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，研究探討利用電商O(píng)2O模式分析和解決化妝品企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型及新的銷(xiāo)售發(fā)展遇到的問(wèn)題。

2 研究現(xiàn)狀

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，自2013 年開(kāi)始，O2O 僅僅在國(guó)內(nèi)發(fā)展三年，市場(chǎng)交易規(guī)模就達(dá)到了4700 億元，與 2012年相比增長(zhǎng) 69%。2015年，化妝品中國(guó)市場(chǎng)零售額達(dá)到4846億，保持了20%的高速增長(zhǎng)率，在社會(huì)消費(fèi)品行業(yè)增長(zhǎng)持續(xù)下滑的情況下，化妝品已成為拉動(dòng)快銷(xiāo)商品行業(yè)的核心品類(lèi)。中國(guó)的化妝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)化妝品企業(yè)集中力量單點(diǎn)突破，運(yùn)用“O2O”思維，把美容護(hù)膚服務(wù)同步網(wǎng)上，同時(shí)開(kāi)展線(xiàn)下業(yè)務(wù)，使實(shí)體店面虛擬化，最終實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展。

21世紀(jì)，多種技術(shù)產(chǎn)品相繼推出，信息技術(shù)的核心不斷革新，為化妝品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化布局提供了可操作的技術(shù)支持，也給傳統(tǒng)化妝品企業(yè)的銷(xiāo)售發(fā)展帶來(lái)新局面。

3 研究意義

對(duì)企業(yè)而言，幫助企業(yè)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，打造互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，強(qiáng)化企業(yè)獨(dú)特文化宣傳，保證與用戶(hù)的深度互動(dòng)，為合作商及用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用“互聯(lián)網(wǎng)PC端 +線(xiàn)下實(shí)體店”全渠道銷(xiāo)售，提高品牌與消費(fèi)者之間的粘合度，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

對(duì)消費(fèi)者而言，目前國(guó)內(nèi)化妝品行業(yè)發(fā)展模式多樣化，大多發(fā)展模式在考慮國(guó)情下延承國(guó)際先進(jìn)理念，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。而中國(guó)美容事業(yè)的前景在于突破價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)瓶頸，積累專(zhuān)業(yè)人才，流暢優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)信息化建設(shè)，建立中國(guó)式美容服務(wù)發(fā)展模式與戰(zhàn)略。發(fā)展大數(shù)據(jù)下的化妝品企業(yè)基于對(duì)美容行業(yè)的戰(zhàn)略性調(diào)整，也是提高國(guó)民生活水平、生活便利的要求。

4 論文的研究?jī)?nèi)容、研究目標(biāo)，以及擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題

4.1 研究?jī)?nèi)容

為滿(mǎn)足大家對(duì)健康關(guān)注的普遍要求，順應(yīng)市場(chǎng)，主要研究?jī)?nèi)容如下：先分析現(xiàn)化妝品牌企業(yè)電商模式的利弊，利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)進(jìn)行線(xiàn)上產(chǎn)品瀏覽、購(gòu)買(mǎi)等操作，其次通過(guò)線(xiàn)下體驗(yàn)門(mén)店拉近消費(fèi)者距離，設(shè)置實(shí)店重點(diǎn)產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品試用，美容咨詢(xún)、同城配送等功能。進(jìn)而重點(diǎn)通過(guò)EDB、ECRM等技術(shù)集成實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下平臺(tái)共享、信息系統(tǒng)入口聯(lián)接、物流整合等功能。最后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)，記錄消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、分布地區(qū)等信息，為企業(yè)提供多全面市場(chǎng)信息，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化與配置，提高品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.2 研究目標(biāo)

本文研究的目的主要在于傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，憑借自身優(yōu)勢(shì)，建立企業(yè)的電子商務(wù)o2o模式。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)據(jù)共享和互聯(lián)技術(shù)數(shù)據(jù)收集，使企業(yè)更進(jìn)一步掌握消費(fèi)者的需求，線(xiàn)上線(xiàn)下O2O的融合互通，同時(shí)為后續(xù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供良好的數(shù)據(jù)來(lái)源。

4.3 關(guān)鍵問(wèn)題

4.3.1 技術(shù)問(wèn)題

因經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)收集日益擴(kuò)大，所以有效存儲(chǔ)且管理大數(shù)據(jù)的消費(fèi)者信息和互聯(lián)網(wǎng)交易數(shù)據(jù)急需解決。大數(shù)據(jù)的處理及分析主要通過(guò)云數(shù)據(jù)庫(kù)，而應(yīng)用中如消費(fèi)者隱私、數(shù)據(jù)安全、服務(wù)可靠性、質(zhì)量保證等問(wèn)題都應(yīng)引起注意。

4.3.2 操作流程制定

起初敲定完善各渠道信息系統(tǒng)的后臺(tái)聯(lián)接，開(kāi)設(shè)線(xiàn)下O2O體驗(yàn)門(mén)口，通過(guò)APP等收集客戶(hù)的數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋情況分析，調(diào)整企業(yè)資源配置進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，制定私人化產(chǎn)品美容調(diào)理方案，而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售穩(wěn)固增長(zhǎng)的目標(biāo)。

5 擬采取的研究方案及可行性分析

本文主要研究化妝品企業(yè)的線(xiàn)上線(xiàn)下o2o系統(tǒng)的合理性運(yùn)營(yíng)。目前本人所在的企業(yè)的電商部門(mén)利用品牌化妝品、日化品等快消類(lèi)產(chǎn)品打入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，較之前，網(wǎng)絡(luò)的品牌熱度、知名度有了明顯提高。因?yàn)榫€(xiàn)上的飛速發(fā)展和線(xiàn)下實(shí)體系統(tǒng)的發(fā)展，銷(xiāo)售、流量、消費(fèi)群體方面產(chǎn)成了不小的沖突，為了緩解此沖突，充分利用線(xiàn)上的便利開(kāi)放性、線(xiàn)下的優(yōu)質(zhì)銷(xiāo)售的體現(xiàn)服務(wù)性，引導(dǎo)線(xiàn)下實(shí)體系統(tǒng)與線(xiàn)上體系做o2o系統(tǒng)對(duì)接，合理的規(guī)劃整合兩個(gè)體系，從而實(shí)現(xiàn)1+1>2的期望。

通過(guò)系統(tǒng)聯(lián)接將信息資源整合，依托數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)，利用O2O系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下體驗(yàn)數(shù)據(jù)傳遞。根據(jù)需求選定系統(tǒng)來(lái)整合銷(xiāo)售服務(wù)資源，首期在網(wǎng)上平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，并在線(xiàn)下多個(gè)城市建立O2O體驗(yàn)店，多方位采集會(huì)員數(shù)據(jù)，建立信息反饋網(wǎng)點(diǎn)，形成“O2O門(mén)店+app應(yīng)用程式+專(zhuān)業(yè)信息網(wǎng)點(diǎn)”的數(shù)據(jù)收集模式，經(jīng)O2O銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)分析，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，形成會(huì)員消費(fèi)的良性循環(huán)，完成線(xiàn)上與線(xiàn)下O2O的融合互通。

6 本課題的特色與創(chuàng)新之處

本文章構(gòu)建線(xiàn)上平臺(tái)銷(xiāo)售、線(xiàn)下體驗(yàn)店，結(jié)合以前的美容護(hù)膚數(shù)據(jù)記錄和全渠道銷(xiāo)售信息整合的O2O商業(yè)模式，充分解決傳統(tǒng)化妝品企業(yè)的發(fā)展瓶頸與矛盾。從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式以及技術(shù)實(shí)現(xiàn)上有一定集成創(chuàng)新,可幫助企業(yè)突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，完成傳統(tǒng)企業(yè)大轉(zhuǎn)型，在對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境及美容行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)化妝品企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，通過(guò)數(shù)據(jù)的整合和收集，創(chuàng)造基于消費(fèi)者各項(xiàng)數(shù)據(jù)特征的分析上的“連鎖店鋪+電子商務(wù)+服務(wù)”的復(fù)合O2O商業(yè)模式。

7 結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)的發(fā)展，我們現(xiàn)在正處于“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)成為了一種時(shí)代潮流。所以通過(guò)線(xiàn)下實(shí)體店的體驗(yàn)，線(xiàn)上平臺(tái)銷(xiāo)售不僅改變了原有的銷(xiāo)售模式，而且充分解決了企業(yè)的發(fā)展矛盾，使其企業(yè)產(chǎn)品能夠更好的發(fā)展。

[1]張義.微信O2O營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展困境與出路[J].經(jīng)營(yíng)管理,2015(12).

[2]錢(qián)渝.O2O電子商務(wù)模式的優(yōu)劣及改進(jìn)措施[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2015(36).

作者單位 漳州片仔癀藥業(yè)股份有限公司 福建省漳州市363000