ITSS在教育網站集約化建設中的應用

王越 吉林省教育信息中心

ITSS在教育網站集約化建設中的應用

王越 吉林省教育信息中心

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是我國制定的一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。本文針對目前教育信息系統建設中出現的實際問題，以ITSS理論模型做為實施依據，詳細闡述了教育網站集約化的建設過程和應用效果，并做出總結和展望。

ITSS 教育信息化 教育信息系統 網站集約化

隨著各類教育信息系統的不斷增加，系統建設和運維工作也變的越來越復雜，技術難度也越來越高，對人員保障以及技術儲備的要求也越來越嚴格。引入先進的信息技術服務標準，并構建高效、合理的適用于教育行業的信息系統運維體系就顯得非常重要。

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是在工業和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合指導下，由國家信息技術服務標準工作組組織研究制定的，是我國IT服務行業最佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。

本文首先介紹ITSS的標準體系，再以教育信息系統的實際應用為切入點，介紹教育網站集約化建設的集體建設目標和實施過程，并以此進一步引出ITSS理論的體系框架與服務模型。

1 ITSS體系框架

ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。ITSS的組成要素由人員、過程、技術、資源組成，簡稱PPTR。ITSS的生命周期由規劃設計階段、部署實施階段、服務運營階段、持續改進階段、監督管理階段等5個階段組成，簡稱PIOIS。

2 教育網站集約化建設

在實施ITSS的具體過程中，應當結合服務需方的實際需求，對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全面的整合，并且借鑒PDCA方法論（計劃-執行-檢查-改進）實現過程控制和改進。在實施過程中，應該根據ITSS標準的各項要求，并與IT服務生命周期的規范化管理相結合，從需求分析、規劃設計、部署實施和優化改進四個階段循環推進，以期達到最佳的實施效果。

2.1 需求分析、規劃設計階段

傳統方式的單一網站需要一套獨立的中間件、數據庫以及CMS系統作為技術支撐才能夠正常運行。在運行和維護過程中，面臨著服務請求眾多、服務區域分散、人員和設備調配效率低下、缺乏客觀統一的運維數據等多種弊端。為提高教育網站政務公開綜合服務水平，創新政務公開服務方式，節約資源提高辦事效率。通過導入和實施ITSS需求分析和規劃設計過程。構建技術統一、功能統一、結構統一、資源向上歸集的一站式、面向多服務對象、多渠道、多層級、多部門門戶網站集群平臺，由多個構建在同一數據體系上的門戶網站群構成，形成“教育網站集約化”新理念。

在規劃設計的過程中，不僅需要規劃本級單位的內容平臺，還需要將這種應用向各下屬機構、同級部門進行覆蓋，從而實現統一的集群應用。在這種情況下，內容管理平臺需要能夠滿足更多用戶、更多并發請求的性能要求，并且能夠為多節點的應用提供高效、科學的管理模式，因此內容管理平臺需要提供更多的服務節點，以便充分網站群建設和發布需求。

2.2 部署實施、優化改進階段

按照GB/T 22032-2008的規定，運行維護是信息系統全生命周期中的重要階段，ITSS運維標準體系包括服務能力、服務過程、服務對象三大范疇。運行維護服務的主要內容包括基礎設施、硬件平臺、基礎軟件、應用軟件等IT基礎設施，以及依賴于IT基礎設施的數據中心、業務應用等信息系統，其范圍可以是單個IT基礎設施的運維，也可以是整體IT基礎設施和業務應用的總體運維。

在網站集約化實施過程中，要求統一部署，統一標準，建立在統一運維體系構架基礎之上，即對門戶網站進行集中管理，形成“數據大集中”，有利于資源的整合和統一調配。各部門網站的信息可以互相共享呈送，實現網站群體系內的數據協同維護。

網站集約化建設重點在于多層級、多部門網站基于同一技術平臺，統一資源規劃和服務規劃，強調主站與子站的協同辦公，要求在統一用戶、統一入口、統一展現、統一網站結構、統一業務接入、統一網站數據源等諸多方面對網站技術架構進行設計和規劃。

3 結束語

隨著信息化程度越來越高，許多政府及企事業單位開始進行信息整合，提高信息利用率，政府及企事業單位門戶網站作為信息整合的一種有效手段，被越來越多的單位所應用。政府及企事業單位門戶可以集成單位內部的業務系統，實現信息的橫向集成和縱向貫通，為政府及企事業單位的各業務系統提供內容的統一展現、發布和管理，以及提供與用戶交互的統一平臺。通過參考ITSS標準體系和最佳實踐，建立具體教育特色的信息化建設運維體系是教育信息化實現戰略發展的必由之路。

[1]左天祖，劉偉.中國IT服務管理指南[M].北京大學出版社，2004[2]方繼.基于ITIL的IT服務管理研究[]M，復旦大學，2007

[3]國家信息技術服務標準工作組.ITSS系列培訓IT服務項目經理[M].電子工業出版社,2012