中小企業在新媒體環境下的整合營銷傳播所面臨的問題分析

摘 要：隨著互聯網的快速發展，互聯網的公平、自由、免費的特性吸引了更多的受眾。互聯網信息技術與現代通訊技術為基礎的新媒體行業出現為中小企業帶來了市場競爭力也帶來了挑戰與機遇。在新媒體環境下中小企業進行整合營銷傳播策略受到了越來越多人們的重視。本文根據營銷傳播中面臨的問題展開研究與討論，并提出具體的策略，旨在進一步促進中小企業在新媒體環境下的進一步發展。

關鍵詞：中小企業；新媒體環境；整合營銷；傳播

新媒體的快速發展不僅使消費者的生活產生了巨大的變化，也顛覆了傳統的媒體格局，對于中小企業來說，過去的媒體投放的資金屏障已經不復存在，利用網絡平臺開展整合營銷傳播成為企業快速發展的良好機遇，企業必須進行自身改革，適應時代的發展潮流，摒棄傳統的營銷手段，進一步整合營銷傳播方式，利用新的發展契機來獲取受眾。

一、中小企業在新媒體環境下的整合營銷傳播現狀

隨著電子商務的逐步發展，更多的企業重視網絡營銷，利用網絡營銷，擴大公司知名度，維護受眾關系。新媒體給中小企業的整合營銷帶來機遇和可能，打破了傳統媒體環境的壟斷。對于企業來說，新媒體能夠幫助企業進行溝通與交流順利開展網絡營銷與電子商務，進而維護企業與受眾間的良好關系，解決受眾提出的問題，增加用戶粘性。但中小企業跟風的情況居多，盲目地投資于熱點，缺乏整合營銷傳播的全局觀。

二、中小企業整合營銷傳播存在的問題

首先，大部分中小企業重營銷而輕傳播。中小企業多年來發展以營銷為重，重視產品研發、渠道建設、促銷推廣，人員推銷等。而因傳統媒體的投放費用高而形成了根深蒂固的以地面戰術為主，空中戰術為輔的觀念。新媒體時代的到來，很多中小企業在電子商務、售后服務中采用了新媒體的手段，但是沒有意識到整合營銷與傳播可以融為一體，并能夠在移動互聯網上完成品牌的建設推廣以及與受眾的有效溝通等各種問題。

其次，中小企業對于新媒體的傳播觀念認識不足。新媒體的特性是其“內容為王”的傳播特性，有價值的內容決定了互聯網傳播的廣度與深度。自媒體的特性是受眾對于有效內容的自動轉發轉播，而不是對于媒體渠道的付費時代。中小企業也可以通過內容的吸引完成傳播所需，而并非一定要在知名的網站上搭便車。而營銷手段的花樣翻新也并非只是一味的為了促銷，新媒體環境下與受眾進行深入的交流促成信任與購買。盲目地推公眾號，微博，微信只是在形式上改變了傳播，并沒有真正地發揮新媒體的價值。

第三，中小企業的營銷與傳播脫節。整合營銷傳播過去只是知名的大企業，大品牌的專利，但是新媒體環境是中小企業可以以較小的成本，將營銷與傳播緊密結合，實現企業營銷傳播的效果最大化，采用多種網絡渠道結合的方式，加強產品宣傳與推廣，大大提高整合營銷的效果。

三、新媒體環境下中小企業整合營銷發展策略

1.各類傳播平臺整合

新媒體中可以被中小企業所利用的有公眾號，微信，網頁，電子商務平臺，微博，搜索引擎等。這些平臺不僅是免費或者低投入的，也是日常生活中人們獲取信息的有效渠道。中小企業可以將這些平臺同步傳播、互為相連，圍繞著目標受眾進行一系列的整合信息的傳播。無論是公關還是促銷，新聞還是廣告，都可以在平臺上進行連鎖式的，整體式的推進和各自分工協作，及時反饋和調整，與受眾形成有效的互動和溝通。

2.有效內容的整合

新媒體只是形式，對其媒體本身的意義認知才是傳播的核心所在。新媒體信息的海量性和無界限徹底打破了傳統媒體的壟斷。有效內容是傳播行為發生的最有價值的核心問題。把傳統的廣告，企業的信息生硬地堆積在新媒體上，利用新媒體的整合平臺發企業一廂情愿的廣告信息，結果只是無人問津的信息垃圾。這就是為什么杜蕾斯的微博有千萬的粉絲并時刻期待著其微博的更新，正是其傳播的內容對于受眾是一種娛樂的消費。中小企業可以結合自身的特點，借勢也好，造勢也罷，為受眾提供其所需的內容并巧妙地將自身的信息融入其中，達到潤物細無聲的效果，是中小企業出奇制勝的又一策略。

（1）提煉有效內容

所謂的有效內容，即對消費者有價值的內容。中小企業要研究的是受眾的信息需求和要求。中小企業在發展的過程中，積累和沉淀了一定的經驗，單純地向受眾傳播自身產品的好處，不如去發掘消費者的需求所在。如洗發水的信息傳播中，企業總是站在自身的角度去講產品的好處，不如一篇專業的對于不同發質的日常護理或洗發方法讓受眾更愿意接受并轉發。

（2）進行分眾傳播

對于有效受眾，進行分眾傳播是必要的，甚至個性化的一對一服務也是更為有效的傳播策略。對于企業受眾的分層分類，可以依據各類指標，將受眾分成不同的傳播群體，雖然互聯網中更廣泛的大眾傳播并未明顯增加傳媒成本，但是受眾對于有針對性的信息更有好感，同時對于并非自己所需的信息會產生反感，抵觸甚至采取中止傳播渠道等行為。大數據的時代使企業對于消費者的喜好和生活狀況有了一定的了解和認識，分眾傳播可以降低消費者對于冗余信息的抵抗和反感，提升傳播的效果。

3.實施全員傳播

中小企業相對來講人員不足，部門分工并不是非常細化，有的營銷部門承擔著廣告部和公關部的各種職能。整體的傳播活動人員不足，這并不意味著中小企業不能進行整合營銷傳播。全員傳播的理念即讓企業上至總經理下至普通的銷售人員都成為傳播者，利用自己的微信平臺，和消費者，競爭者，合作者來傳播帶有品牌形象，企業形象，公關活動的有效內容等等。全員傳播的輻射圈可以層層放大，最大限度的擴展傳播范圍，公司可以有計劃有目的選擇適當的時機和頻率制定傳播內容以供企業人員適當地轉發，完成病毒式傳播的效果。

4.重視反饋

整合營銷傳播的意義不在于中小企業一定要面面俱到，四處開花，而是將營銷與傳播密切配合，讓企業自上而下，利用新媒體的有效平臺，傳達一致的聲音。而新媒體與傳統媒體最大的不同，是傳播對象反饋的及時性、直接性和迅速性。這種反饋意見，需要及時、快速、高度重視。一個企業平臺的留言，一個差評，一個電話，在當前消費者中產生非常大的反響，甚至于消費者不在乎的是錢或賠償，而重要的是消費過程的滿意和消費情境的心情愉悅，是個人存在感和價值感的充分認同，企業對于消費者提出的意見與建議，在整個整合營銷傳播鏈上的每一個節點的不滿意和反饋都最大化的體現企業的態度與用心，重視和尊重消費者。

中小企業如果能在這一點上下功夫，在消費者中形成口碑傳播和自發的維護推廣，對于中小企業的品牌建設和迅速而長遠發展，有著相當重要的意義。

四、結束語

綜上所述，我們可以看出中小企業必須順應時代發展的潮流，根據新媒體技術進行信息整合，不斷改善自身的不足之處加以創新。適應群眾的多樣化發展需求，通過新媒體技術進行整合營銷，實現用戶的信息及時反饋，及時處理等。通過新媒體技術改善原有傳統營銷的弊端，結合自身的發展狀況選擇適應的網絡營銷渠道，吸引夠多的受眾來促進產品的銷售推廣，企業在此背景下能提高自身的知名度，也能夠在市場競爭中脫穎而出，與此同時，也大大增加了受眾粘性。

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作者簡介：張鴻梅（1975.09- ），女，吉林省長春市人，碩士，講師，主要研究方向：廣告傳播、廣告媒體等endprint