從心理學角度分析習慣性違章

白 陽

國網(wǎng)冀北電力有限公司檢修分公司 山西 大同 037006

1 習慣性違章

人的行為明顯偏離預(yù)定的或期望的標準、規(guī)章制度，它可能導(dǎo)致不希望的時間拖延、問題出現(xiàn)以及意外事故的產(chǎn)生，即違章行為。生活中，存在著各式各樣的“違章行為”，而在生產(chǎn)作業(yè)中，有一種長期潛移默化中形成的被一定的群體或個體主觀默許并經(jīng)常性、反復(fù)性的違章行為，叫做“習慣性違章”。習慣性違章是違章行為的一種表現(xiàn)形式，并且是一種違反安全生產(chǎn)客觀規(guī)律的盲目的行為方式。這種習慣是一種不良的行為方式，它的出現(xiàn)必然給安全生產(chǎn)帶來巨大的隱患，而由于人的某些心理，久而久之形成惡性循環(huán)，由心理引發(fā)行為，由少數(shù)變成多數(shù)，在條件成熟的情況下，就會轉(zhuǎn)化為嚴重的生產(chǎn)事故。

2 習慣性違章的主要特點

2.1 方便性

為了提高每個電力生產(chǎn)從業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識，減少安全生產(chǎn)事故，電力企業(yè)編撰《電力安全生產(chǎn)規(guī)程》，來約束生產(chǎn)人員的作業(yè)流程。按照要求，任何作業(yè)前都有一套較為完善的流程，經(jīng)過層層確認和審批后才可進行操作。然而現(xiàn)實工作中，大家為了節(jié)省時間，圖方便，往往人為地將其中規(guī)定的步驟略去。與履行正軌程序完成作業(yè)相比，習慣性違章在表面上看起來可以在更短的時間內(nèi)完成相同的工作，若是沒有發(fā)生事故，大家會自覺地默許這種“方便”。

2.2 誤導(dǎo)性

新員工在入職后都會經(jīng)過一段時間的培訓，在掌握了一定的專業(yè)技能和工作方法后方可上崗。然而在現(xiàn)實工作中，由于一部分人因僥幸心理或惰性心理從習慣性違章中獲得短暫的“利益”，就會在潛移默化中影響另一部分愿意遵守規(guī)章制度的人。加之價值觀的原因，迫于老員工或師傅、前輩的壓力，開始從規(guī)矩地操作變成默守的違章，久而久之便養(yǎng)成習慣。

2.3 傳遞性

傳遞性與誤導(dǎo)性類似，都是人類某種行為的傳播。因某次“違章”的成本低，帶來的眼前效益比較容易，也易被大眾模仿和采納，進而為這樣的行為在人群中進行傳播提供了方便。習慣性違章就是建立在傳遞的方便之上而被某些電力從業(yè)人員所接受的。

3 習慣性違章中的心理學原理

3.1 從眾心理

從眾心理（herd mentality）指個人受到外界人群行為的影響，而將自己的知覺、判斷、認識表達為符合公眾輿論或大多數(shù)人的行為方式。一般來說，群體成員的行為，通常具有跟從群體的傾向。當他發(fā)現(xiàn)自己的行為和意見與群體不一致，或與群體中大多數(shù)人有分歧時，會感受到一種壓力，這促使他趨向于與群體一致的現(xiàn)象，叫做從眾行為。

電力員工在生產(chǎn)中的習慣性違章就屬于從眾心理導(dǎo)致的從眾行為。一般認為，性格內(nèi)向的人，文化程度低的人，社會閱歷淺的人或是年齡比較小的人更容易選擇“從眾”。在從業(yè)者當中，性格內(nèi)向的人往往不愿意公開表達自己的真實想法，因此會在公開場合隱藏自己的觀點或態(tài)度，選擇比較“保守”的從眾行為來讓自己更加融入大環(huán)境或大圈子。新入職的員工，往往聽從老師傅們的教導(dǎo)，即使發(fā)現(xiàn)有違章行為，因為尊重和畏懼，也不會“對著干”，只好選擇順從。文化程度較低或社會閱歷較淺的人，因自身條件的限制，在面對某些行為方式時無法判斷其正確或錯誤，盲目地把違章當成經(jīng)驗學習、運用，逐漸錯誤的操作方法導(dǎo)致取代正確的做法，形成習慣性違章。

3.2 逆反心理

逆反心理指人們?yōu)榱藞猿肿晕业挠^點或態(tài)度，而對對方的要求或公認的常理等采取相反的言行的一種心理狀態(tài)。由于近年來國企改革，行業(yè)內(nèi)或企業(yè)內(nèi)某些長期存在的不良之風開始受到政策等的“威脅”，但因歷史遺留或社會發(fā)展等原因，電力企業(yè)的某些從業(yè)人員，因客觀、主觀因素影響，內(nèi)心難免產(chǎn)生波動，出現(xiàn)心里不平衡，形成逆反心理。對于負面情緒的發(fā)泄，在短時間內(nèi)不能找到有效的途徑，在某些高危情況下的工作會促發(fā)工作人員的心理對抗。由此產(chǎn)生主觀上的“故意”違章，形成不良習慣。

3.3 僥幸心理

僥幸心理，顧名思義即對自身所處境遇和未來預(yù)估比較樂觀，根據(jù)自己期望的結(jié)果來影響自己對現(xiàn)實的判斷，而忽視自身實際的處境。心理學研究表明，僥幸心理只是一種潛意識，不足以支配人的行為活動，但是當一個人自控能力不強，這種潛意識得到膨脹后，就會引發(fā)沖動。某些電力行業(yè)從業(yè)人員，因自身工作經(jīng)驗豐富，以為可以憑借一己之力脫離《安規(guī)》要求而完成規(guī)定的工作內(nèi)容，或是在工作中取得一定的成績，產(chǎn)生驕傲自滿的思想，認為可以不按照規(guī)定“與眾不同”，做別人不敢做的事，為了滿足自己的虛榮心而心存僥幸，對違章作業(yè)掉以輕心，擅自更改作業(yè)程序，簡化操作流程，跨越操作工序，形成習慣性違章。

3.4 心智模式

20世紀40年代蘇格蘭心理學家Kenneth Craik創(chuàng)造出“心智模式”一詞。所謂心智模式，也稱為心智模型，指的是在我們內(nèi)心中早已成型的對某些人、某件事根深蒂固的假象及認知，而這樣的想象并不是毫無依據(jù)，它是根據(jù)我們長期形成的定勢思維、習慣思維和個體知識的局限造成的一種特定的思維模式。

美國MIT的Peter博士曾對一批從事多年電力行業(yè)的工人進行研究。他發(fā)現(xiàn)，在電力行業(yè)中，每一個即將上崗的電氣工人，都必須經(jīng)過相應(yīng)的安全生產(chǎn)教育和崗位技能培訓后方可進行操作。在這一過程中，工人們在應(yīng)對考核和培訓時都非常認真和專業(yè)，但在實際工作中，他們認為培訓中提到的某些制度或流程非?！奥闊?，于是“自覺”忽略。每一個從事該行業(yè)的生產(chǎn)者都清楚這個行業(yè)的危險性和重要性，但在真正操作中就會潛意識的“麻痹”自己，也對其他人的行為“視而不見”，使得習慣性違章的做法一直存在。彼得博士認為，電力從業(yè)人員的心智模式就表現(xiàn)在擁護理論和實際操作完全分離。這種分離并不是人們平時討論的心口不一或陽奉陰違，而是人們在頭腦中形成的經(jīng)驗式的印象。

4 運用心理學觀點防止習慣性違章

4.1 利用正向強化培養(yǎng)心理慣性

正向強化是利用對他人進行肯定與嘉獎，來鼓勵對方某些行為的做法。正向強化的優(yōu)點是從大家普遍認可的方式出發(fā)，采取易被對方接受的方法，從而達到一定的目的。電力企業(yè)可通過競賽、考核等獎勵對《安全規(guī)程》理論和實際操作的掌握完全符合標準的人員，鼓勵其他人員增強安全意識，不斷強化自己正確操作的行為。在企業(yè)中，薪酬或榮譽等的獎勵對員工能夠產(chǎn)生一定的積極作用。及時地宣傳也能進一步強化其正面效果。反之，負向強化即通過懲罰手段試圖阻止某些行為的做法，在一定程度上會引起員工的反感和不安，若采取不當，則會激發(fā)員工的對立情緒，不利于企業(yè)的安全生產(chǎn)。

4.2 尋找時機進行換位思考

《電力安全規(guī)程》中的內(nèi)容，并不是一成不變，而會不定期更新。對于一些從事電力生產(chǎn)的老員工來說，里面的語句并不能及時掌握，也不能完全理解。每年的考試對于大部分人來說，也是屬于“死記硬背”。因此，這樣的“應(yīng)試”考核在實際中未必能起到想要的效果。

企業(yè)內(nèi)可進行對《安規(guī)》或安全生產(chǎn)的座談和討論，通過領(lǐng)導(dǎo)層與一線員工的真實交流與互動，讓員工可以站在不同層面理解其中的內(nèi)涵。通過分析真實的案例，嘗試站在事故方的角度回顧作業(yè)過程中違章的地方與風險，真正做到將安全牢記心中。

[1]搜狗百科[OL].http://baike.sogou.com/v138098.htm?from Title=%E9%80%86%E5%8F%8D%E5%BF%83%E7%90%86（）

[2]習慣性違章根源及應(yīng)對措施[OL].http://www.360doc.com/content/12/1201/15/7377599_251384891.shtml

[3]習慣性違章原因初探及對策研究[OL].豆丁文庫http://www.docin.com/p-289096756.html

[4]陳璐.人際交往中的心理策略[M],2014：231-233