如何優化醫院行政管理流程

◎陳艷蘭

如何優化醫院行政管理流程

◎陳艷蘭

在社會活動開展的過程中，醫院是一個特殊的組織機構，承擔著救死扶傷的社會職責。隨著我國醫療衛生體制的改革，醫院行政管理當中的問題逐漸凸顯。基于這樣的背景之下，本文對醫院行政管理流程的特點以及存在的問題進行分析，同時就如何解決存在的問題提出了幾點針對性的建議。

在醫院日常工作開展的過程中，加強行政管理工作能夠在最大程度上提高管理的整體效率。為適應我國醫療衛生體制的改革和社會發展、提高醫院的競爭力，醫院應該采取相應的措施對行政管理工作開展過程中存在的問題進行解決，以此促進醫院的可持續發展。

管理流程的特點

醫院是一個特殊性比較強的組織，所以在行政管理工作開展的過程中，其管理流程也具有一定的特點。通常情況下，醫院行政管理流程的特點主要體現在以下幾個方面。

第一就是在行政管理工作開展的過程中突出管理流程，而不是以科室進行管理分工。通過這種管理模式的實施，能夠在最大程度上實現管理流程的高效化、簡單化以及實效化。

第二就是注重行政管理的結果。醫院開展行政管理工作的根本目的就是為了提高職工工作的積極性以及患者對醫院工作的滿意度，按照醫院職工的工作職責以及患者的實際要求開展相應的行政管理工作，能夠充分體現行政管理工作的針對性以及有效性。

第三就是要注重行政管理的連續性。在醫院日常工作開展的過程中，實施行政管理流程的目的是為了提高工作全過程的整體效果，強調的是醫院各個部門之間的團結合作。

第四就是注重信息技術的運用，在行政管理工作開展的過程中，運用信息技術能夠大幅度提高管理的效率，達到行政管理的工作目標。

第五就是注重行政管理工作的核心目標，即社會滿意、患者滿意、醫院醫務人員滿意。專業、知識構成以及學歷等方面有著較大的差異性。同時在任命行政管理人員的過程中僅僅依靠工作經驗、資歷，使得行政管理人員的任命缺乏相應的科學性以及合理性，進而導致醫院行政管理工作不能滿足醫院日常工作的正常開展。最后就是在醫院相關工作開展的過程中，只重視對醫務人員的培養，而忽視了對行政管理人員的培養，進而就導致行政管理人員的工作能力不能勝任實際工作的開展，工作效率低下，工作目標不明確現象十分突出。

職能重疊。在傳統的行政管理模式當中，由于部門設置較多，部門之間的工作職責不明確導致行政管理工作運轉不暢。隨著醫療衛生體制的改革，這些問題逐漸凸顯出來，對醫院行政管理工作的正常開展造成一定的影響。比如部分科室在行政管理工作開展的過程中，未能做到與時俱進，未能根據醫療工作開展的實際要求以及患者的實際需求對部門職責進行劃分、明確，同時部門之間的協調也未能做到針對性。在這樣的情況下，就造成醫院行政管理工作運轉不暢，增加醫院行政管理的成本支出。

相應的措施分析

醫院行政管理中存在的問題

管理人員的能力參差不齊。在現階段，醫院行政管理工作具體開展過程中，面臨的首要問題就是行政管理人員的能力參差不齊。造成這一現象的主要原因是管理人員在

加強管理人員再教育。在醫院行政管理工作開展的過程中，行政管理人員素質的高低在很大程度上影響著行政管理的效率以及效果。醫院在日常工作開展的過程中，要根據行政管理人員在工作過程中存在的問題采取有針對性的措施進行解決。比如可以定期對行政管理人員管理理論知識的培訓，同時在行政管理工作實際開展的過程中加強管理經驗的積累。在最短的時間之內使行政管理人員的管理水平得到提高，在最大的程度上改變現階段醫院行政管理過程中存在的問題，提高行政管理工作的針對性以及有效性，進而為醫院醫療工作的順利開展提供有利的支持。

完善管理流程。醫院在對行政管理流程進行制定的過程中，應該將行政管理工作的現狀以及醫院醫療工作開展的具體要求相結合起來。特別是涉及到臨床科室，在行政管理工作具體開展的過程中應該簡化審批流程，為臨床科室醫療工作的開展提供一站式服務。同時加大信息技術在行政管理工作開展過程中的使用程度，通過信息技術將核心管理流程和輔助管理流程相結合起來，構建信息共享平臺，以此提高信息共享的程度，提高行政管理的工作效率。

現階段在行政管理工作開展的過程中，隨著計算機技術的普及，財務管理系統、檔案管理系統以及經濟核算系統發揮了重要的作用，為提高工作效率，達到行政管理工作目標。醫院還應加強行政管理人員對計算機運用能力以及操作技能的培養，使行政管理人員的技能素質能夠勝任行政管理工作的具體內容。

明確崗位職責。在醫院行政管理工作開展的過程中，為提高管理的針對性、保證行政管理工作運轉順暢，醫院還應該對各部門、各工作人員的崗位職責進行劃分和明確，調動各部門、各崗位工作人員的積極性以及主動性，完善內部的管理機制以及協調機制，使行政管理工作能夠更好地為醫院醫療工作的開展提供優質服務。同時將工作職責落實到個人，加強崗位責任的溯源，在行政管理工作實施的過程中做到各部門、各崗位之間的職能不重疊、工作內容不沖突。在必要的情況下，做好各崗位之間的相互配合。在這樣的情況下，才能明確崗位職責、使工作目標具有針對性。最后就是做好各部門之間的協調工作，管理的本質就是對工作開展過程中存在的問題進行協調和處理，進而達到行政管理目標。行政人員在管理工作開展的過程中就應該做好各部門之間的協調工作，消除各個部門、各個科室之間的隔閡和利益壁壘，增進各個部門以及科室之間的互信，加強合作交流，進而促進醫院醫療工作順利開展。

在現代醫院醫療工作開展過程中，對醫院的行政管理流程進行優化能夠在最大的程度上提高管理的效率，促進醫院醫療工作的順利開展。雖然在實際工作開展的過程中還存在著一些問題，根據現狀，醫院應該采取相應的措施，比如加強管理人員再教育、完善管理流程、明確崗位職責等。通過這些措施的實施能夠使醫院行政管理流程得到最大程度上的優化，使行政管理工作更好地為醫院醫療工作的開展服務。

（工作單位：湖北省中醫院）