新時期區級圖書館閱覽室的文獻信息服務思考

◎呂妍娣

新時期區級圖書館閱覽室的文獻信息服務思考

◎呂妍娣

文章闡述了區級圖書館綜合閱覽室的特點，吉林市龍潭區圖書館的簡介，服務內容及開展讀書活動的概況，最后提出了加強信息服務的對策。

為讀者傾力打造閱讀環境，讓他們讀到自己滿意的報刊。

不僅為讀者營造舒適的閱讀環境，還要為讀者打造綠色的閱讀空間。由于黨和政府對文化事業的加大投入，對圖書館事業的大力支持，龍潭區圖書館于2016年9月份喜遷新館，出于對讀者的安全考慮，避免地面滑，老人和小孩會摔倒，地面使用磨砂地面；我們不僅為讀者營造清新干凈的閱讀環境，還在室內擺放了30幾盆綠蘿為讀者打造綠色的閱讀空間，綠蘿是可以凈化空氣，給讀者營造安全舒適的閱讀環境。

圖書館根據這種實際情況，在每個閱覽區內都設置有專門的區域，擺放著沙發、茶幾、鮮花。使讀者走進圖書館，就有一種賞心悅目的感受。

每年年終在期刊訂閱上我們都要征求讀者的意見和建議，訂閱期刊前要開“期刊征訂會”，參會人員主要是讀者，因為我們征訂的期刊是為讀者服務的，所以讀者最有發言權，期刊訂閱的方向只有符合了他們的口味才能得到更廣泛的閱讀，所以我們要廣泛征求讀者的建議，當然期刊的訂閱也要符合當地人口結構和廣大讀者的文化需求。

區級圖書館期刊閱覽室要體現人文關懷

制度上的人文關懷：為了方便更多人的閱讀需求，圖書館閱覽室早已是零門檻閱覽，不需要出示任何證件就可以走進期刊閱覽室，這是管理人員與讀者之間的互尊互信，也是社會進步人們素質提高的有力明證。

桌椅應該具有人文關懷：在某些閱覽室內，桌椅都過于狹小或者沒有放置物品的地方，這在季節上的變化會讓讀者新生煩悶，比如炎熱的夏天，也許會出現借閱書籍的人過多而桌椅不夠使用，寒冷的冬季，衣物厚重而無從放置，等等。因此、適當的對桌椅的設置能體現出人文關懷的表現。

書架的選用具有人文關懷。擺放雜志的書架應選用穩重，暖色、時尚、與時俱進的書架，使人觀之心曠神怡。悅目的感覺。

區級圖書館文獻信息服務的內容

突出實用性特點，面向大眾服務。為大眾讀者服務是區級圖書館的主要任務。網絡環境下，區級圖書館信息服務也應該是形式多樣的。

新書介紹。在網站首頁推出“新書介紹”專欄，并建立書目的借閱狀態鏈接，讀者得以清晰地了解到該書內容、作者及其作者相關著述收藏與借閱情況，大大方便讀者。

網上報刊閱覽室。通過對網絡信息資源管理與鏈接，建立主要中文報紙的分類鏈接。其中包括地區公共信息，由即時性的地區快訊和資料性的地方文獻兩部分組成。地區快訊為本區新聞；地方文獻為反映本區商業、旅游、文化等重點發展目標的信息資源。

檢索與咨詢。除了“全國文化信息資源共享工程”多媒體資源庫供讀者檢索以外，還可以建立讀者與圖書館交流的平臺，讀者可以在線提出自己的閱讀、咨詢需求或意見建議等。

注重直接交流，強化咨詢服務功能。區級圖書館開展信息服務時，應從讀者的角度出發，應盡量不“虛擬”，要直接面對讀者。提供信息查詢，輔導書目檢索，幫助讀者解決遇到的各種問題。參考咨詢室的課題服務、定期服務，也應延伸服務半徑，改變等用戶上門的局面。通過面對面服務，能及時了解讀者需求，有利于提高館員的親和力，也培養了讀者“讀者”有問題找咨詢員的習慣。這樣，圖書館可以直接起到“知識導航”的作用。

培訓網絡信息用戶，不斷滿足讀者的信息需求。網絡環境下，信息組織方式，檢索和獲得方式，較傳統文獻組織、檢索獲得方式更為復雜多樣，技術含量更高，面對數量眾多的網上信息，不少讀者都會產生無從入手的感覺。在未來的信息服務中，圖書館應根據用戶的需求，對用戶的計算機操作與應用能力、信息檢索系統的使用、信息咨詢和檢索的新技術與新方法的運用、信息的獲取、選擇、處理和利用的能力等進行教育，幫助讀者受益。

閱覽室的工作再不是傳統的只提供給讀者閱讀的服務，真正的做好服務必須與讀者面對面的溝通、交流，所以真正的做好服務就要組織與讀者相關的各類活動，每個月大概組織活動一次。這項活動由本人去策劃申請，由館領導審閱批準，并由本人來親自主持。例如：

積極組織“世界讀書日”的活動；好書薦讀活動；迎新春讀者座談會互相交流信息；組織中老年人讀者健康交流會；新書上市信息發布活動；閱報刊雜志的欄目征求意見活動等，活動通過組織各種有益活動的鍛煉了我們組織工作能力，拉近了與讀者之間的關系，也較好地樹立了圖書館的形象。

區級圖書館信息服務的對策

加強網絡咨詢協作，共建共享信息資源。建立具有本館特色的數據庫，聯網共享，互通有無。加大電子文獻的采購，引進更多實用性較強的數據庫及事實型數據庫，建設具有一定內容特色、地區資源特色的數據庫，滿足網絡用戶對多層次信息的需求，因此，館際文獻傳遞系統，以便用戶查找利用。通過分工協作，聯機采購、聯機編目等方式來實現真正意義上的資源共建共享。

開展多元化文獻信息服務。在網絡環境下，圖書館的信息服務不再取決于本身的館藏，而取決于高質量的服務。圖書館主動適應網絡環境，從內容到形式，從技術到管理，不斷地進行調查定位，不斷地對知識和信息進行整合和有序轉移。強調信息導航功能，通過對信息資源深層次的開發和提供多層次、多目標、多類型的服務，使圖書館服務功能走上多元化的道路。

深化信息服務層次的信息服務。隨著現代信息網絡技術的發展，區級圖書館信息服務要向高層次、高質量方向發展。充分發揮圖書館信息服務功能，在定題服務和專題服務上下工夫；大力開發館藏信息資源中的有效信息，向讀者提供精準服務，不斷滿足用戶的信息需求。

擴大信息服務范圍。在傳統信息服務的基礎上，擴大服務范圍和開拓服務領域，是網絡環境下的區級圖書館信息服務求得發展的重要途徑之一。首先，通過圖書館主頁開展一般性的網絡咨詢服務，使服務范圍得到廣泛而深入的延伸。其次，根據讀者的具體要求，面向社會進行網上定題服務、專題服務，把有關某一專題的信息從館藏信息和網絡信息中全面準確地篩選出來，為讀者提供更多更好的知識信息。

提高信息服務人員的整體素質。網絡環境拓展了信息咨詢人員的職業環境，要求其除了具備傳統的圖書館知識，還需要加強外語、網絡知識、計算機操作和其他網絡環境下相關知識的學習，要具有廣博的學科知識，具有較強的信息敏銳性，提取性，整合性、推廣性。才能真正成為讀者的良師益友。

目前圖書館的文獻信息服務內容、服務方式必須緊跟網絡時代潮流，根據社會需求的持續變化，不斷調整自身的服務方式來適應時代進步的要求，才能更好地為本區廣大讀者服務。

吉林市龍潭區圖書館）