精細化管理在電力營銷管理中的應用

文/潘峰，青海黃河水電公司

精細化管理在電力營銷管理中的應用

文/潘峰，青海黃河水電公司

隨著社會經濟的快速發展，我國的很多行業都開始進行轉型升級，社會的分工越來越細致，企業對于管理方面的高效運行要求越來越高。在當今這種市場經濟條件下，電力營銷管理尋求自身的不斷提高成為該行業最為迫切的任務。電力企業進行科學準確的市場定位，進一步推行精細化管理是促進企業獲得最大經濟效益的最優途徑。

精細化管理；電力營銷管理；應用

1 導言

電能是人們生產和生活中必不可少的重要能源，隨著經濟的不斷發展，電氣企業甚至是外資企業都逐漸加入到電力行業的競爭中來，使得電力企業面臨越來越大的壓力。因此近些年來，各地電力企業都在逐漸結合實際市場需求，在日常工作尤其是營銷工作中采取精細化管理，提高企業的市場競爭力。下面我們就對精細化管理在電力營銷管理工作應用中的各個方面進行詳細分析。

2 電力營銷管理中的精細化管理的含義

電力營銷管理是指在整個電力市場運行中，以滿足用電客戶的全部需求為目標，為用電者提供安全可靠的電力服務。電力營銷的目標主要是在最短的時間內滿足客戶的電力需求，在與客戶建立良好關系的同時也推動電力企業的發展，實現經濟利潤最大化。電力營銷管理中的精細化管理指電力企業制定規范的、標準的制度，根據這個制度對電力的供應等一系列的服務進行科學合理的優化，這踐行了現代企業的管理理念。電力營銷管理中引進精細化管理是市場經濟發展環境下電力企業發展的必然趨勢，提高企業競爭意識，深化電力企業內部管理，各項工作都周到細致，才能不斷推動電力行業和諧有序發展

3 精細化管理在電力營銷管理中的應用要點

3.1 營銷理念的轉變

首先，電力企業應加強對營銷工作的重視，并加大對營銷人員培訓力度，加強思想教育和素質教育，進而在提高營銷人員業務能力的同時增強他們的素質。除此之外，在培訓過程中，應創新培訓方法，增強營銷人員的服務意識、責任意識，進而為推動營銷工作的發展提供基石。

其次，積極展開市場調研。無論是電力企業領導人員還是營銷人員，應站在市場和用戶需求角度，積極展開市場調研、分析不同用戶的個性化需求，提高其服務質量。并結合營銷工作實際情況健全和完善服務機制，針對營銷問題提出切實可行的解決措施，為構建體系化、科學化、制度化的服務系統和管理機制做好鋪墊。這樣既可以提高用戶的滿意度，又可以提高電力企業市場信譽度。

3.2 把握市場動態，擴大市場份額

在日常生產過程中，電力企業應當科學分析不同時期、不同對象對電價的不同需求，利用精細化管理的理念，合理調整電力價格，通過電力價格的合理調整在一定程度上降低用電企業的用電負擔，以提高電力用戶對電力企業的認可程度。同時，電力企業的營銷管理工作應當始終把握電力用戶尤其是用電大戶在不同時間段的用電量差異，對于不同電力用戶的實際用電負荷曲線實行差別性服務，針對性地制定出科學合理的用電方案，進一步增大電力企業的市場占有率。除此之外，電力企業還可以針對廠礦企業等用電大戶，尤其是重點用電項目，制定創新性的定價舉措，采用相應的電力價格定價方案，提高客戶的用電質量。此外，對于重點用電項目和重點用電客戶，電力企業還應當根據其生產的實際情況及用電特點，為客戶制定更科學、更高效的用電方案，在提高客戶用電質量的同時實現客戶的合理用電、高效用電，降低電能損耗。

3.3 完善電力企業的班組建設

班組精細化管理是精細化管理模式中的主要組成部分。進行班組精細化管理首先要對工作人員日常的工作內容進行刪減，刪除不必要繁瑣的內容，進一步優化班組的工作流程。其次，電力企業的領導要經常到最基層的工作單元了解員工工作的具體情況，一方面進行督促另一方面及時有效發現問題。然后電力企業還要設置專門的科研小組，經常對供電的流程進行實地研究，不斷引進其他企業優秀的科技來提高班組作業的效率。對于班組人員要加強考核，建立完善的獎懲機制，不斷優化班組人員的配置。

3.4 推行優質服務，樹立良好企業形象

電力企業想要在激烈的市場競爭中站穩腳跟并獲得長遠發展，除了不斷拓寬市場，擴大市場份額、輸出高質量的電力產品外，還應當樹立良好的企業形象，為用戶提供優質服務。提供優質服務的重要一環就是做好對客戶的優質服務，保障每個電力用戶都能享受到高品質的電力服務，切實感受到電力企業的熱情和真誠，從而提高電力企業與用戶合作的穩定性，使得雙方合作不斷深入。

3.5 注重引進最新科技成就

科學技術是第一生產力。因此想要在電力營銷管理中推動精細化管理模式的新發展，就必須跟上時代的步伐，注重引進最新的科技成就。首先，要在企業內部選出一部分有潛力的員工外出學習，學習其他企業的新技術和新理念。然后在自己的電力企業內部進行推廣，在新技術進行推廣的時候，一定要結合本單位的實際情況，選取那些實用性較強的科技。在當前的電力營銷中，可以依托計算機網絡設備，建立起完善的電力客戶信息系統，對于客戶的信息和電力的使用情況進行實時登記和集中化分類管理，不僅能夠提高企業的工作效率，而且更夠帶給客戶更好的用電體驗。只有這樣，才能在電力營銷系統中真正實現精細化管理。

4 結論

總之，采用精細化管理是電力市場發展趨勢，也是改變傳統粗放式管理模式的關鍵要素。展開電力營銷管理過程中，企業需要樹立創新意識、改變營銷方式，并加強電網建設，提高營銷人員服務意識，從而提高廣大用戶的滿意度、促進電力企業的可持續發展。

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