企業(yè)標準化體系建設及其管理水平提升

文/張磊 陳勇錦

如今，在這經(jīng)濟市場化、全球化的大背景下，各行業(yè)的標準化建設已逐漸上升為我國富民強國的重要戰(zhàn)略。近年來，市場競爭已經(jīng)達到了異常激烈的狀態(tài)，企業(yè)為了能夠長久的可持續(xù)發(fā)展下去，也積極引入優(yōu)秀管理理論和經(jīng)驗來提升自身管理水平。尤其是企業(yè)標準化體系的建設，已經(jīng)成為了當前我國各企業(yè)爭相推行的重要管理舉措。基于此，對于我國各企業(yè)來講，力求通過標準化體系的建設，規(guī)范企業(yè)管理行為、優(yōu)化工作流程，以此實現(xiàn)企業(yè)綜合管理水平的有效提升已是迫在眉睫。

企業(yè)標準化；體系建設；管理水平

1 標準化體系建設對提升企業(yè)管理水平的作用

標準化增加了企業(yè)產(chǎn)品的兼容性和互通性，使得信息在廣大的網(wǎng)絡中流通共享，吸引了客戶使用新科技，從而進一步加強了網(wǎng)絡效應。標準化減少了產(chǎn)品和服務不確定性和不規(guī)范。標準化對產(chǎn)品、服務和工藝程序進行了統(tǒng)一的規(guī)范和要求，它在生產(chǎn)社會化、經(jīng)濟市場化下應運而生。標準化使參與者共同遵守和使用，在促進技術(shù)合作、進行技術(shù)推廣以及減少貿(mào)易壁壘和貿(mào)易保護方面起著舉足輕重的作用。因此，由于企業(yè)所經(jīng)營項目的不同，所發(fā)揮的優(yōu)勢也是不僅相同。一般而言，標準化體系的建設，對企業(yè)管理水平的提升主要體現(xiàn)在以下幾點。

第一，企業(yè)標準化體系建設。能夠使企業(yè)構(gòu)建以用戶為中心的科學化管理體系，從而提升管理水平和市場競爭力的提升。

第二，企業(yè)標準化體系建設，有助于企業(yè)對國家標準、行業(yè)標準等的有效執(zhí)行，形成嚴格自我約束的管理機制，在獲取更高經(jīng)濟效益的同時，實現(xiàn)自身管理系統(tǒng)秩序最佳。

第三，企業(yè)標準化體系建設，能夠幫助企業(yè)營造良好的工作氛圍，形成先進、科學的企業(yè)管理文化。由此可見，企業(yè)標準化體系建設，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)各方面管理工作的規(guī)范化、科學化，對提升企業(yè)管理水平有重要作用。

2 基于企業(yè)標準化建設對各崗位的要求

在國家倡導標準化的大背景下，從長遠來看，標準化是企業(yè)生存及發(fā)展必經(jīng)之路，也是大勢所趨。為了提高企業(yè)實行標準化的積極性和熱情，必須提高標準化建設促進企業(yè)經(jīng)濟效益提升的作用，企業(yè)必須提高各個部門和各崗位的經(jīng)濟效益與工作效率，結(jié)合標準化體系的建設來提高企業(yè)的整體管理水平。

2.1 前臺崗位的標準化要求

企業(yè)前臺部的標準化要求是以友好的態(tài)度接待客戶，對客戶來訪的目的及信息進行登記，并通知相關人員接待。在接待中，可以從使用禮貌語，微笑，熱情，親切且及時解決客戶的問題等標準來評價其績效。

2.2 銷售崗位的標準化要求

銷售部作為企業(yè)對外宣傳的主要窗口，在發(fā)揮銷售職能的時候，可以從銷售指標的完成度，對企業(yè)的宣傳效力，銷售操作是否規(guī)范，是否符合安全和服務質(zhì)量標準的要求，是否達到公司要求的業(yè)務標準，以及是否樹立企業(yè)形象等標準去評價其績效。

2.3 人事崗位的標準化要求

對于人事部的考核中，可以從人事制度、人事關系、招聘用人、勞資福利、員工培訓等標準來評價其績效，比如其招聘的人員是否符合公司的職能要求，對員工的績效考核和考勤制度是否執(zhí)行良好，員工福利是否公平、公正，對員工的培訓是否恰當和有效，在勝任力方面的表現(xiàn)是否令企業(yè)滿意等方面的標準來評價其績效。

2.4 財務崗位的標準化要求

在財務部的考核中，從財務部是否按照企業(yè)會計準則進行賬務記錄，在報銷的過程中是否真實可靠，是否遵守公司有關財務人員的保密制度，以及是否遵守財務人員職業(yè)道德規(guī)范，遵守國家對企業(yè)財務管理的法規(guī)政策及職業(yè)道德，遵守企業(yè)的各種管理制度，是否準確無誤地做好財務分析報告，是否誠信地進行賬務處理，是否為公司管理者提供可靠的財務分析數(shù)據(jù)，提供合理化的管理建議等方面來判斷其是否遵守了企業(yè)標準化的要求。這些標準都可以與其績效評價掛鉤，從而促使其更好的完成財務工作。

3 加強企業(yè)標準化體系建設的幾點建議

3.1 構(gòu)建標準化制度體系

制度是企業(yè)各項工作執(zhí)行的重要依據(jù)，因而，在企業(yè)標準化體系建設中，應構(gòu)建標準化的制度體系。企業(yè)需要遵循簡化工作流程、整合資源的原則，對原有的管理流程進行簡化，提升管理效率。管理層還應組織相關會議，結(jié)合當前國家標準、行業(yè)標準等，制定本企業(yè)的技術(shù)標準體系。另外，企業(yè)還需遵循權(quán)責明確、便于操作的要求，對企業(yè)管理標準體系進行重新編制，明確各個部門職責和管理事項，從而實現(xiàn)閉環(huán)管理，確保管理系統(tǒng)中各項任務的高效完成，提升企業(yè)管理水平。

3.2 組建標準化管理組織

為確保企業(yè)標準化體系的順利構(gòu)建和有效實現(xiàn)，企業(yè)還應建立自上而下的標準化管理組織網(wǎng)絡。在企業(yè)中組建標準化組織委員會，制定標準化建設例會制度，要求標準化組織委員會定期開展例會，制定每個月的標準化工作計劃，結(jié)合企業(yè)標準化體系建設及落實進程，明確企業(yè)階段性任務和目標。

3.3 建設標準化企業(yè)文化

企業(yè)文化能夠在潛移默化下影響員工行為，標準化企業(yè)文化的建設，更有助于員工了解企業(yè)標準化體系，主動執(zhí)行標準化制度，充分保證企業(yè)標準化體系的有效落實。企業(yè)應基于企業(yè)標準化體系，構(gòu)建“人人、事事、處處有標準”的標準理念。并將這一理念和標準化體系融入企業(yè)文化手冊中，下發(fā)到員工手中，通過文化宣傳教育，營造標準化企業(yè)文化，促進員工工作效率和管理水平的提升。

3.4 建立標準化監(jiān)督考核機制

為確保企業(yè)標準化體系的有效落實，企業(yè)也應建立標準化監(jiān)督考核制度，對員工考核制度進行細化，并制定標準化建設考核辦法，定期開展監(jiān)督考核，大力推進企業(yè)標準化體系建設。例如某企業(yè)針對本公司實際情況，從計劃管理、技術(shù)管理、工作標準管理、人員管理、檔案管理等方面，對監(jiān)督考核指標進行細化，要求標準化委員會根據(jù)指標，每季度開展一次全面監(jiān)督考核，每半年進行一次自檢，每三年進行一次監(jiān)督考核標準機制修訂。同時，將考核結(jié)果與責任制度相掛鉤，充分保證了企業(yè)標準化體系的有效落實。

[1]林君平.完善標準化制度體系提升經(jīng)營管理水平[J].全國商情，2015，9（9）：45-46.

[2]吳振祿.企業(yè)安全生產(chǎn)標準化建設的關鍵環(huán)節(jié)[J].中小企業(yè)管理與科技旬刊，2013，（6）：17-18.

[3]GB/T19273-2003企業(yè)標準體系評價與改進.