淺析中國無人商業(yè)模式的發(fā)展

文/褚翔，湖北職業(yè)技術學院

1 無人零售的興起與推廣

無人顧名思義，就是無人看管，顧客購物之后自主結賬，無人監(jiān)控，支付全憑自覺。2015年6月6日，杭州的一家華潤萬家Vango 便利店和北京的一家全時便利店在這天“切換”成了無人模式，這是中國第一批無人超市試營業(yè)。但這只是一次短短24小時的信用試驗，螞蟻金服旗下的芝麻信用主導了這次活動，主要目的是考察消費者的信用度，以期在未來推出無人收銀、無人超市模式。

2017年6 月，繽果盒子上海歐尚店。消費者只需掃描玻璃門上二維碼打開店門，自由選擇貨架上的商品，然后放到收銀臺上，不到1秒時間能自動識別商品總價，選擇支付寶等幾種支付方式付款，站在門口等待幾秒，識別出商品付款后，門會自動打開。如果有商品沒付款，店內(nèi)會以廣播提示有未支付的商品。繽果盒子在官網(wǎng)首頁單列出加盟選項，表明與傳統(tǒng)便利店相比，具有多種優(yōu)勢如人工成本低、試錯成本低、運營成本低等，一個盒子每天營業(yè)額只要300元就能盈虧平衡，而傳統(tǒng)便利店需要2500元。

隨后，阿里巴巴旗下的無人超市“淘咖啡”淘寶會員店也在“淘寶購物節(jié)”期間亮相杭州，5天時間，6000人體驗，7000筆訂單。“淘咖啡”是阿里巴巴首次將無人結算技術應用到線下，消費者打開手機淘寶掃描二維碼，就可進入店內(nèi)購物，離店時通過由兩扇門組成的“支付門”，會自動扣款，實現(xiàn)“自動識別、即走即付”。“淘咖啡”背后，就是應用集自主感知、目標跟蹤和意圖識別等系統(tǒng)于一身的物聯(lián)網(wǎng)技術方案。這套技術的運用不僅可以感知消費者在貨架前停留多久，還可以感知消費者拿了什么商品又放回了什么，并自動識別出門時身上都有什么商品，進行自動扣款。

7月10 日，京東CEO劉強東對媒體表示：“要在全國開設50萬家京東便利店以及大量京東無人超市。”據(jù)了解，京東的智能門店科技，擁有以人工智能、大數(shù)據(jù)、生物識別、物聯(lián)網(wǎng)為代表的核心技術，有著多種自由組合的技術方案，覆蓋全場景無人店和現(xiàn)有門店的局部改造，具有低造價、模塊化的升級路徑。

截至目前，除互聯(lián)網(wǎng)巨頭外， F5未來商店、Take Go、Moby等創(chuàng)業(yè)企業(yè)，以及娃哈哈、居然之家、永輝超市等傳統(tǒng)企業(yè)均已入局無人便利店市場。

2 無人化的爭議與隱患

繽果盒子號稱連續(xù)運營180天后，總共完成5萬次的交易，期間零偷盜、無損壞。這是因為把盒子安置在高端小區(qū)，加上實名技術、實時監(jiān)控、全智能商品識別等技術輔助，有效地預防此類事件發(fā)生。實際上，商家現(xiàn)在只能用這種方法最大限度規(guī)避風險，但這并不能說明消費者信用危機已經(jīng)解除。

除此之外，無人超市在短時間內(nèi)真正做到“無人”幾乎不可能。有消費者在“淘咖啡”遭遇過機器對商品識別錯誤、操作不順暢、購買失敗等情況。雖然收銀員、售貨員的崗位被機器取代，但免不了需要一些現(xiàn)場運營人員，幫助消費者使用收銀設備，解決可能出現(xiàn)的技術問題等。而且智能化、無人化會帶動行業(yè)的發(fā)展，有可能創(chuàng)造出更多的工作機會，從而促使收銀員、售貨員等流水作業(yè)的人員轉型去從事更需要互動創(chuàng)造能力的工作。根據(jù)美國勞動統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，在過去的15年間，有互動元素的工作機會增長了一億，流水線式的工作機會則被淘汰了三百萬。從這一角度來看，科技的發(fā)展，或者說自動化、智能化，催生了更多的工作崗位，甚至比淘汰掉的工作崗位要多得多。

3 無人技術與人情味

美國創(chuàng)業(yè)公司Bodega兩位創(chuàng)始人在設計他們的新型無人貨架時的一個主要價值取向，是為都市生活中的部分人士帶來方便快捷的購物，所以它的技術實施是直接進入社區(qū)的。至于如何通過零售業(yè)態(tài)加強社區(qū)凝聚感和人情味，則并不在創(chuàng)始人的價值取向中，所以他們忽略這個需求，結果這樣做的社會效果是遭到了民眾的反感及抱怨。經(jīng)過了一年的經(jīng)營，盡管 Bodega 已經(jīng)拿到了 Facebook、Twitter、Dropbox、Google 等公司高管的天使投資，但市場是否接受這種科技為主導的 “無人”模式，還需要時間的檢驗。

技術其實并不是一個中立的工具，而是帶有自己的價值觀及價值偏好，可以通過設計技術來實施技術的價值，在這個過程中傳遞相應的社會影響。每個社會都有其主流價值觀，技術如果在設計過程中忽略了相關考慮，可能與社會主流文化體系相悖。這樣一來，技術本身的科學價值再大，也會受到質疑挑戰(zhàn)，難以釋放效果。

4 無人科技碰撞電商雙11

2017年10 月31日中午，福建省莆田市山亭鎮(zhèn)，阿里巴巴菜鳥網(wǎng)絡的無人機群組，滿載湄洲島居民下單的六箱貨品，僅耗時9分鐘就成功飛越海峽，為農(nóng)村淘寶提供物流服務。2017天貓雙11剛啟動12分鐘就完成了當天第一個訂單的簽收，上海嘉定區(qū)劉先生11日0點后在天貓超市購買的零食，菜鳥智慧物流從離他最近的倉庫發(fā)貨，實現(xiàn)了分鐘級配送。

無人科技我們通常把它看作是一種“未來科技”，但其實像天貓、京東這樣的電商企業(yè)早已將其轉化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。今年雙11期間，北上廣、青島、廣州、武漢等13個“亞洲一號” 智慧物流中心全面啟用。此前曝光的全球首個全流程無人倉、昆山無人分揀中心以及全自主研發(fā)的武漢無人倉是今年雙11的重要參與者。在配送上，無人機、無人車也早已上線運營。在北京、浙江、陜西、湖南等多地的高校園區(qū)，智能化的配送機器人也已經(jīng)開始擔任“快遞小哥”的工作。通過科技手段，打通了線上線下的渠道，為消費者打造一個完整、周到的購物體驗。

總之，無人商業(yè)模式發(fā)展的本質是以改善用戶體驗為核心，重點不是有人或無人，而是技術革新所提升的用戶體驗。未來零售行業(yè)要利用科技，向消費者提供更多具有“溫度”的服務。

[1]王可依，探索無人商業(yè)模式之前景，F(xiàn)T中文網(wǎng)，2017年10月6日.