淺析如何在煙草商業(yè)企業(yè)推進(jìn)質(zhì)量管理小組活動

文/惠娜，陜西省煙草公司咸陽市公司

質(zhì)量管理（以下簡稱QC）小組活動作為群眾性組織活動，對企業(yè)科技創(chuàng)新、精益管理具有十分重要的意義。目前，煙草商業(yè)企業(yè)QC小組活動發(fā)展迅速，但仍存在企業(yè)推進(jìn)、員工參與主動性欠缺等問題。針對問題，筆者提出了創(chuàng)建良好工作氛圍、提高課題成果質(zhì)量、建立長效工作機(jī)制等建議，為QC小組活動在煙草商業(yè)企業(yè)持續(xù)開展進(jìn)行探索。

QC小組是企業(yè)的一種非正式組織，在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的宏觀社會背景下，在煙草行業(yè)精益管理提質(zhì)降本增效的工作要求下，QC小組活動做為一種以降低消耗、提高效率為目標(biāo)的群眾性組織活動，既能有效發(fā)揮員工群策群力的創(chuàng)新意識，又能形成氛圍助力企業(yè)提質(zhì)降本增效，是激發(fā)員工創(chuàng)新活力、提升企業(yè)管理水平的有效載體，應(yīng)在工作中予以激勵引導(dǎo)，促進(jìn)其發(fā)揮作用。

1 QC小組活動在煙草商業(yè)企業(yè)推行現(xiàn)狀

自1989年煙草行業(yè)推行QC小組活動以來，中國煙草總公司已成功舉辦了28屆行業(yè)QC小組活動成果發(fā)布會。在2014年前，QC小組活動成果主要集中在工業(yè)企業(yè)，商業(yè)企業(yè)成果屈指可數(shù)。2014年，一些優(yōu)秀的商業(yè)企業(yè)成果開始嶄露頭角。2016年，商業(yè)企業(yè)QC小組活動成果呈井噴式增長，該年成果發(fā)布會正式將工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)成果分別評審，商業(yè)企業(yè)和工業(yè)企業(yè)獲獎成果均為36項(xiàng)，2017年延續(xù)上年數(shù)據(jù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，行業(yè)2008-2016年開展活動的QC小組數(shù)量為10493個，筆者所在商業(yè)企業(yè)每年約有15個活動小組，目前已有18名員工具有初級診斷師資格，行業(yè)2008-2016年QC小組創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益共9.38億元，其中商業(yè)企業(yè)占5億元。由此可見，煙草商業(yè)企業(yè)已逐步重視QC小組活動，組建起了相應(yīng)的人才隊(duì)伍，并取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

2 QC小組活動在煙草商業(yè)企業(yè)推行問題

QC小組活動在煙草商業(yè)企業(yè)已普遍推進(jìn)，并取得了較為矚目的成績，但在推進(jìn)過程中仍存在一些問題，主要表現(xiàn)在：

1）企業(yè)推進(jìn)和員工參與主動性欠缺。QC小組活動成果多為群眾性小改小革，解決問題不一定是管理者所關(guān)注的，很難引起轟動效應(yīng)，且活動數(shù)量越少，其影響力越小，很難引起管理者的推動興趣，盡管煙草行業(yè)“精益十佳”企業(yè)評定條件包含了QC小組活動指標(biāo)，但很多企業(yè)推進(jìn)該項(xiàng)工作只是被動應(yīng)付。管理者缺乏重視，員工參與的主動性就會大幅下降，注冊小組真正開展活動的占比不大。筆者所在企業(yè)每年持續(xù)活動的QC小組只有1個，每年征集課題不少于15個，但實(shí)際產(chǎn)出成果的小組不多于5個。

2）QC小組活動成果質(zhì)量有待提高。從中國煙草總公司公布的獲獎?wù)n題成果看，南方地區(qū)商業(yè)企業(yè)成果的實(shí)用性、創(chuàng)新性和可推廣性較優(yōu)，活動程序的規(guī)范性水平也較高，能夠體現(xiàn)出QC小組活動“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn)，而筆者所在的西北地區(qū)成果質(zhì)量則明顯低于南方地區(qū)。有些成果報告倒裝現(xiàn)象明顯，因未按QC小組活動程序開展活動，提交成果報告時只是將一些工作措施倒裝，報告邏輯不通、漏洞百出，涉及關(guān)鍵環(huán)節(jié)含糊其辭、數(shù)據(jù)造假明顯，如此倒裝成果不僅不能達(dá)到推進(jìn)QC小組活動目的，且給員工增加了額外工作負(fù)擔(dān)。

3）QC小組活動管理機(jī)制尚未建成。煙草工業(yè)企業(yè)因其工作性質(zhì)和工作對象與QC小組活動更為貼近，且起步早，所以QC小組活動在企業(yè)已成為必不可少的改進(jìn)工具和傳承文化。據(jù)筆者了解，某卷煙廠迄今已舉辦30屆成果發(fā)布會，年成果數(shù)保持在40個以上。對比工業(yè)企業(yè)，商業(yè)企業(yè)QC小組活動開展工作起步晚，工作開展很大程度依賴于管理者的重視度和部分員工的積極性，課題類型也多為管理型，更需要機(jī)制的約束和激勵。對比科技項(xiàng)目管理，QC小組活動從國家局到省局均無相應(yīng)機(jī)制，小組活動開展經(jīng)費(fèi)和成果獎勵資金也無明確支出渠道，對員工的激勵明顯欠缺。

3 QC小組活動在煙草商業(yè)企業(yè)推行的幾點(diǎn)建議

1）創(chuàng)新推廣方式，達(dá)成上下共識，創(chuàng)建良好工作氛圍。商業(yè)企業(yè)QC小組活動管理部門要切實(shí)履行好工作職責(zé)，在推廣宣傳時，不斷創(chuàng)新方式，做好上下溝通橋梁作用。一方面充分利用行業(yè)內(nèi)刊、QQ群、微信企業(yè)公眾號推送相關(guān)知識、征集工作問題及亮點(diǎn)，定期舉辦成果發(fā)布會，同時應(yīng)用“請進(jìn)來、走出去”的方式創(chuàng)新培訓(xùn)，將QC相關(guān)知識潛移默化，為廣大員工所接受。另一方面要抓住管理者關(guān)注點(diǎn)，將業(yè)務(wù)部門與基層單位有效結(jié)合，引導(dǎo)QC課題選擇。爭取在管理者關(guān)注問題上開展活動，實(shí)現(xiàn)突破，做出成績，并將可推廣的成果迅速推廣。同時，在活動過程中發(fā)現(xiàn)人才，宣傳典型，讓管理者能夠真正認(rèn)識到QC小組活動在企業(yè)提質(zhì)增效、培養(yǎng)人才方面的作用。“上下同心，其利斷金”，在管理者的推動下，員工的主動性將大幅增強(qiáng)，活動成果的數(shù)量和質(zhì)量也能有效提升，成績更能得到管理者肯定，推進(jìn)工作將進(jìn)入良性循環(huán)。

2）強(qiáng)化跟蹤評審，嚴(yán)把成果質(zhì)量，確保成果真實(shí)有效。商業(yè)企業(yè)QC小組活動管理部門應(yīng)按照QC小組活動的10個步驟（創(chuàng)新型課題8個步驟）規(guī)劃時間，設(shè)置節(jié)點(diǎn)，階段檢查，穩(wěn)步推進(jìn)，做到心中有數(shù)。在“現(xiàn)狀調(diào)查、要因確認(rèn)、制定對策”等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)檢查評審，確保活動程序嚴(yán)格規(guī)范，成果報告邏輯嚴(yán)密，避免以往選題后放任自流，征集成果時臨時抱佛腳的問題。在選題時，管理部門要和小組充分溝通，嚴(yán)格把關(guān)，確保小組選擇的課題有能力做，有必要做；在成果跟蹤評審時，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)問題，指導(dǎo)小組修改，同時發(fā)現(xiàn)潛力課題，可采用集中力量，重點(diǎn)培養(yǎng)的方式，組織專業(yè)精英和QC診斷師著力推進(jìn)，爭取做出精品，沖擊行業(yè)獎項(xiàng)；在成果評審時，不僅要關(guān)注成果報告是否規(guī)范，更應(yīng)關(guān)注活動成果是否實(shí)用、新穎、可推廣。在推進(jìn)管理時，可與績效考核相結(jié)合，在跟蹤活動進(jìn)度階段，采用反向激勵法促進(jìn)進(jìn)度，對成果考核采用正向激勵，按成果水平設(shè)立階梯，獎勵認(rèn)真開展活動小組。

3）規(guī)范小組管理，落實(shí)激勵措施，建立長效工作機(jī)制。各級煙草公司可參照科技項(xiàng)目管理機(jī)制，建立起一套行之有效的QC小組活動管理機(jī)制。一是可將QC小組活動與科技項(xiàng)目相結(jié)合，由科學(xué)技術(shù)委員會統(tǒng)管，經(jīng)費(fèi)從企業(yè)研發(fā)費(fèi)中支出，為活動開展創(chuàng)造寬松有序的外部環(huán)境；二是應(yīng)明確QC小組活動成果獎勵機(jī)制，給成績突出的小組予以精神和物質(zhì)激勵；三是激勵人才隊(duì)伍，給有興趣、有能力并長期從事QC小組活動的員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境，提供展示實(shí)力平臺，促進(jìn)其快速成長，可考慮在職稱評定或人才選拔時將參加QC小組活動情況納入；四是應(yīng)從上自下建立起長效工作機(jī)制，確保QC小組活動在企業(yè)中持續(xù)開展。