網絡時代背景下的我國保險公司服務創(chuàng)新研究

網絡時代背景下的我國保險公司服務創(chuàng)新研究

文/王雅萍 宋迎春，湖北工業(yè)大學

如今隨著時代的進步網絡逐漸進入了人們的生活之中并且對人們的生活產生了巨大的影響。隨著網絡的快速發(fā)展其已經滲透到我國的各大行業(yè)之中，其由于自身的快捷和便利促使人們獲得信息更加及時。因此在網絡快速發(fā)展的大背景下，我國保險要想得到長久穩(wěn)定的發(fā)展就必須要不斷的進行技術創(chuàng)新，也只有這樣才能真正的促使保險行業(yè)得到立足之地并借助網絡時代的優(yōu)勢而獲得更大的發(fā)展。因此本文針對網絡時代大背景下的我國保險公司現(xiàn)狀進行分析并提出一定的發(fā)展策略。

網絡時代；我國保險公司服務；創(chuàng)新研究

1 我國保險公司服務管理現(xiàn)狀以及存在的問題

作為一種服務型產品，保險往往被人們看作是保障個人人身安全以及財產安全的一類行業(yè)，所以，幾乎我國大部分的保險公司最主要的表現(xiàn)形式就是給予投保險的客戶經濟補償?shù)取Ｒ虼耍鞔蟊ｋU機構之間最大的競爭領域就是價格之間的區(qū)別，而且服務對象也僅限于投保客戶，例如向客戶介紹各類保險產品等服務。我國保險服務在網絡大背景下主要存在的問題主要有以下幾個方面：

1.1 保險行業(yè)的技術專業(yè)人才匱乏

由于受到傳統(tǒng)保險公司“人海戰(zhàn)術”的影響，導致業(yè)務人員需要自己帶著產品資料去跑市場，進而導致從業(yè)人員將對客戶做思想工作作為營銷的重點，所以對從業(yè)人員的選擇上要求也過低，只要具備良好的溝通能力就可以有不錯的成績。但是在網絡時代下的保險行業(yè)則對從業(yè)人員的學歷以及整體素質有著極大的要求，其不僅要具備一定的溝通和保險知識外還要具備一定的網絡知識和快速的接受能力。但是由于傳統(tǒng)保險行業(yè)的發(fā)展模式的影響我國高校畢業(yè)生從事保險行業(yè)的僅有三千到四千人左右，而我國所需的人才要三萬之多，可想其差距之大。因此對我國整個保險行業(yè)而言，人才稀缺是阻礙其發(fā)展的最大難題之一。

1.2 保險公司的服務創(chuàng)新性易忽視

雖然保險行業(yè)在以多元化的趨勢發(fā)展，但是對于我國的保險行業(yè)來說其還是處于一個較低的水平。因為按照保險行業(yè)的規(guī)律來說，我國保費所占國產總值的百分之三到五左右與西方發(fā)達國家的百分之十左右還是有很大的差距的。那是因為我國現(xiàn)有的保險產品差異太小，即使保險公司花費大量的時間和精力進行新產品的研究，但是由于我國保險公司缺乏創(chuàng)新，所研究的新產品即刻就會被其他公司多模仿而缺乏長久的發(fā)展。

2 網絡保險背景下我國保險公司發(fā)展緩慢的原因

2.1 我國網絡保險業(yè)務的創(chuàng)新動力差

所謂的創(chuàng)新動力差就是我國保險市場競爭不足、政策環(huán)境不寬松以及所創(chuàng)新的產品欠保護，創(chuàng)新者的價值不能夠很好的體現(xiàn)出來。在我國整個保險市場主要由太平洋、平安和中國人保三大保險所占據，甚至在個別地區(qū)出現(xiàn)獨占市場的情況所以競爭壓力整體不足，創(chuàng)新驅動力較弱；并且長久以來，我國對保險事業(yè)的條款、機構人員等有著很大的限制因素也是導致其發(fā)展緩慢的原因之一，最后就是即使有的保險公司創(chuàng)新出新的產品，但是由于我國對于保險產品知識產權等方面沒有相關的法律條文規(guī)定，所以導致其抄襲現(xiàn)象嚴重，自然創(chuàng)新動力不足。

2.2 我國網絡保險業(yè)務的創(chuàng)新投入少

任何事業(yè)的發(fā)展都離開資金的支持，保險業(yè)務也同樣不會例外，由于是網上保險業(yè)務的發(fā)展更是需要大量的資金，但從目前來看，我國內資保險公司的資本空間不容樂觀。一方面是與保險市場龐大需求相適應的行業(yè)性高速擴張；另一方面則是壽險業(yè)的利差損、財險業(yè)的高賠付率現(xiàn)狀。這些都使得保險公司資本金明顯過小，自身的抗風險能力較弱，很難再進行創(chuàng)新投入。加上我國保險企業(yè)在競爭中更多地關注于市場份額的高低，忽視對市場的研究，保險創(chuàng)新也就因缺乏資金支持而步履維艱。

3 我國保險公司網絡服務創(chuàng)新發(fā)展

3.1 整合各類資源，有效的促進保險行業(yè)的線下線上發(fā)展

在網絡大背景下，我國保險行業(yè)要想得到更大的發(fā)展首先就是要不斷的提高保險公司的人員素質。那是因為所謂的互聯(lián)網保險服務就是在明確市場的前提下，在網上對保險產品對特定的客戶群體進行銷售保險產品，所以，應用網絡這種低廉的銷售渠道對保險產品進行線上線下結合的營銷方式，就要求保險公司必須要具備強大的營銷隊伍。

保險公司可以有效的整合各類高校專業(yè)人才以及社會精英，有效的將兩者優(yōu)勢進行結合，實現(xiàn)互補從而形成一股強大的研究力量促進保險行業(yè)的飛速發(fā)展。

3.2 增加創(chuàng)新速度，豐富保險產品

加大對保險服務產品的創(chuàng)新研究。網絡的快速發(fā)展極大的增加了人們獲取信息的方式，所以人們對保險的認知也逐漸有所增加，傳統(tǒng)單一的保險產品顯然不能充分的滿足人們的需求，所以這就要求保險公司要不斷的研究出新的保險產品來滿足人們投保需求的多樣化和專業(yè)化發(fā)展。所以在這種大的發(fā)展背景下，保險公司要想不被時代所淘汰就必須要加大對保險產品的創(chuàng)新型研究。網絡保險作為一類新型的保險銷售模式，其具備了極大的商機，所以，保險公司要加強對市場的調查，做好各項保險產品創(chuàng)新型開發(fā)工作，以消費者的身份去研發(fā)出適合網絡環(huán)境下的各類增值服務型保險產品等。

綜上所述，隨著網絡時代的到來，網絡正在以其自身的優(yōu)勢對人們的生活帶來巨大的影響，并成為人們生活不可或缺的一部分，因此在這樣的大背景下我國保險行業(yè)更要抓住商機，不斷創(chuàng)新，有效的結合自身優(yōu)勢創(chuàng)新研發(fā)出更多滿足人們需求的保險產品，從而促進自身的長久穩(wěn)定的發(fā)展。

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