本溪溫泉旅游企業微信公眾號運營策略

本溪溫泉旅游企業微信公眾號運營策略

文/楊欣，遼寧科技學院

互聯網的高速發展對本溪溫泉旅游行業產生了深刻的影響。本文分析了互聯網時代本溪溫泉旅游發展的趨勢，針對目前本溪溫泉旅游企業微信公眾號運營中存在的問題，提出了相應的運營策略，保障本溪溫泉旅游行業在互聯網時代獲得良好的發展。

溫泉旅游；互聯網；微信公眾號；運營策略

互聯網的高速發展對本溪溫泉旅游行業產生了深刻的影響。傳統的溫泉旅游企業運營模式已經不適應當前互聯網時代營銷與傳播的變化，已經成為制約本溪溫泉旅游行業發展的現實瓶頸。當前，一些溫泉旅游企業尚未意識到在互聯網時代運用微信公眾號運營傳播品牌與商品信息的重要性，另一些已經開始運用微信公眾號進行營銷的溫泉企業盡管取得了一定的成績，但是在微信公眾號運營的過程中依然存在著許多問題。為了促進本溪溫泉旅游行業更好更快的發展，需要針對當前本溪溫泉旅游行業企業微信公眾號運營之中存在的問題，及時調整溫泉旅游企業微信公眾號的運營策略，從而保障本溪溫泉旅游行業獲得良好的發展。

1 本溪溫泉旅游企業微信公眾號運營現狀

當前，本溪溫泉旅游企業之中有一部分企業尚未意識到在互聯網時代運用微信公眾號與消費者進行雙向溝通、傳播品牌信息、塑造品牌形象的重要性，因此，并不重視運用微信公眾號進行廣告信息傳播與品牌形象塑造，一些溫泉旅游企業沒有自己企業微信公眾號，有些企業有自己的微信公眾號，然而，不注重創新，缺少與消費者之間長期有效的互動與溝通，因此，導致微信公眾號運營效果不佳，吸粉能力較差，關注人數較少，未能充分發揮微信公眾號在本溪溫泉旅游營銷傳播過程中的作用。

2 本溪溫泉旅游企業微信公眾號運營存在的問題

2.1 缺少創新的內容運營

對于基于移動互聯網的微信公眾號而言，吸引受眾關注的關鍵因素便是具備創新的有價值的內容運營。內容運營是指基于互聯網媒體，根據一定的主題與目的，進行內容策劃、內容創意、內容編輯、內容發布、內容優化、內容營銷等一系列與內容相關的工作。本溪溫泉旅游企業的微信公眾號缺乏具有創新性的內容運營，文章更新不及時，除了營銷促銷的相關信息以外，缺乏具備吸引目標受眾關注的有價值的信息內容，因此導致微信公眾號吸粉能力較差，關注人數較少。

2.2 缺乏借勢營銷

在注意力經濟時代，微信公眾號提升關注度，吸引粉絲關注的一個較為有效的方法便是借勢營銷。借勢營銷指將銷售的目的隱藏于企業的營銷傳播活動之中，將產品的營銷傳播信息融入到一個消費者喜聞樂見的環境里，使消費者在這個環境中了解產品并接受產品的營銷手段。具體表現為在利用電視、報紙等傳統媒體尤其是利用微信、微博等基于互聯網的新媒體進行傳播的過程中，通過策劃與傳播與具有關注度和話題性的熱議話題相關的內容信息爭奪消費者眼球，吸引消費者的注意力，并且借助消費者自身的傳播力，通過社交媒體進行二次傳播，依靠輕松娛樂的方式等潛移默化的引導市場消費。即通過順勢、造勢、借勢等方式，完成營銷信息傳播，以求提高企業或產品的知名度、美譽度，樹立良好的品牌形象，并最終促成產品或服務銷售的營銷策略。本溪溫泉旅游企業在運營微信公眾號的時候缺少借勢營銷的觀念，未能借助媒體熱點有效的提升自身公眾號的關注度與粉絲數量，未能充分發揮微信公眾號信息傳播及與消費者互動溝通的功能，影響了傳播效果。

2.3 缺少互動營銷

對于企業而言，運用企業的微信公眾號與企業的官方微博進行信息傳播的主要目的并不僅僅是將企業在一段時期內的廣告營銷、消費促進等信息傳遞給目標消費者，而是充分的利用社交媒體與消費者進行雙向的溝通與互動，與消費者交朋友，充分發揮社交媒體最本質最核心的功能。目前，本溪溫泉旅游企業在運用微信公眾號進行營銷傳播的過程中，除了運用微信公眾號傳播企業的產品服務與營銷促銷信息以外，缺少互動營銷，沒有充分發揮微信公眾號作為社交媒體最本質最核心的功能，即與消費者進行雙向的互動與溝通，和消費者維系長期穩定的朋友關系，未能達到運用微信公眾號提升企業品牌美譽度、忠誠度的作用。

3 本溪溫泉旅游企業微信公眾號運營策略

3.1 策劃并傳播具有創新性的信息內容

目前，微信媒體發展進入成熟期階段，微信公眾號除了更新的及時性與文章的數量以外，更重要的是尋找新穎的有價值的角度以及提升文章內容策劃與排版的質量，唯有如此才能在眾多信息中脫穎而出，得到受眾的關注與青睞。本溪溫泉旅游企業利用微信公眾號進行營銷傳播的時候，應該注重策劃并傳播具有創新性的信息內容，如具有吸引力的企業品牌文化故事，有關溫泉旅游養生的歷史故事等，可以邀請與品牌形象相符合的明星代言，參演由品牌文化故事衍生編制的微電影，從而有效的提升本溪溫泉旅游企業微信公眾號的關注度與粉絲數量，吸引目標消費者持續關注企業的微信公眾平臺。

3.2 緊跟熱點，運用借勢營銷提升關注度

本溪溫泉旅游企業在未來利用微信公眾號進行營銷傳播的過程中，應該緊跟熱點，充分運用借勢營銷提升企業微信公眾號的關注度，針對具有關注度和話題性的熱議話題進行相應的內容策劃、內容創意、內容編輯、內容發布、內容優化、內容營銷等一系列與內容相關的工作，過順勢、造勢、借勢等方式，完成營銷信息傳播，從而提高本溪溫泉旅游企業與服務的知名度和美譽度，樹立良好的品牌形象，促進本溪溫泉旅游行業健康的發展。

3.3 發揮微信媒體的社交功能，進行關系營銷

關系營銷是作為交易營銷的對稱提出的，提出的原因是單靠交易營銷建立的品牌忠誠度不穩，回頭客太少，而現實營銷中有些企業的生意不斷，而有些企業則是一次性交易。究其根源是企業與顧客的關系不同。為了有效的提高回頭客的比例，企業應該進行關系營銷。良好的關系營銷可以幫助企業建立與消費者之間長期穩定的關系，幫助企業更好的維系有價值的老顧客，促使消費者長期反復的消費企業的商品與服務，實現企業的營銷目標。

楊欣，（1982—）遼寧本溪人，吉林大學傳播學碩士，遼寧科技學院，講師。

遼寧科技學院服務地方創新發展軟科學項目“互聯網+本溪溫泉旅游”營銷傳播策略研究，項目編號：20162rkx-17