精細化電力營銷服務管理策略

◎林榮

精細化電力營銷服務管理策略

◎林榮

現階段，電力企業之間的競爭日益激烈，為了在激烈的競爭中處于不敗之位，實現提升市場份額的目標，電力企業需要充分重視電力營銷服務管理工作。精細化管理在各行業管理工作中得到廣泛應用，合理應用其可以有效提升管理效果，本文對電力營銷服務管理現存問題進行分析，之后提出幾點精細化電力營銷服務管理策略，以供借鑒與參考。

電力營銷服務工作效果對電力企業經濟效益有著直接的影響，為了更好地實現經濟效益最大化的目標，電力企業需要不斷加大電力營銷服務管理力度，但是經過實際調查發現電力營銷服務管理工作仍然存在一些問題，對電力企業未來發展產生一定阻礙，為此改善電力營銷服務管理現狀已經迫在眉睫。下面對電力營銷服務管理現狀及精細化電力營銷服務管理策略進行闡述。

電力營銷服務管理現存問題問題

第一，服務意識比較薄弱。目前大多數電力企業未對市場需求進行詳細分析，僅根據相關政策的要求為用戶提供相應的供電服務，電力產品供不應求的情況時有發生；與此同時電力營銷服務人員的服務意識較差，主動服務的次數少之又少，無法及時為用戶提供相應的服務，用戶用電質量降低，并且同企業之間出現矛盾沖突的幾率增加，對電力企業未來發展產生一定不利影響。

第二，服務模式缺乏多樣性。合理且多樣化的服務模式對提升電力營銷服務效果有較大的積極作用，為此各電力企業需要根據時代發展和用戶的要求做好服務模式創新工作。但是當前部分電力企業未根據實際情況展開創新工作，仍然沿用傳統的服務模式，傳統的服務模式存在較多的弊端，例如：服務方式比較單一及很少提供主動服務等等，進而使電力營銷服務效果有所降低，無法更好的實現經濟效益最大化的目標。

第三，電力營銷服務人員的專業水平及素質偏低。電力營銷服務人員是電力營銷服務工作中的靈魂人物，其專業水平、素質及實際工作情況將直接影響電力營銷服務效果。但是當前一些電力企業現有服務人員在專業水平及素質方面有所欠缺，部分服務人員未完全掌握電力營銷服務工作的流程及要求，并且服務人員的溝通合作意識較差，在實際工作過程中出現錯誤的幾率大大增加，進而使電力營銷服務水平明顯降低。（李曉真.淺談精細化電力營銷服務管理策略[J].大科技,2015(5):50-50,51.）

精細化電力營銷服務管理策略研究

第一，對電力營銷理念進行創新。為了提升自身市場競爭力，電力企業需要根據時代發展及自身需求對電力營銷理念進行創新，形成精細化營銷服務管理理念，進而為提升電力營銷服務管理水平目標的實現奠定堅實的基礎。電力企業可以從如下幾方面入手：其一，相關人員需要對當前市場情況和用戶需求進行充分調查，根據調查結果做好電力營銷制度制定及電力營銷服務體系優化等工作，通過電力營銷制度可以對各類人員的工作行為進行管束，使其意識到自身工作的重要性，會嚴格按照要求將自身工作落實到實處，進而提升電力營銷效果；在電力營銷服務體系中對服務模式、方法及要求等進行明確，讓服務人員主動為用戶提供相應的服務，在提升用戶滿意度的同時可以為電力企業樹立更加優良的形象。其二，對信息技術進行引進和使用，提升信息化水平，為精細化管理提供更多的有利條件，同時需要根據現有營銷管理模式對信息化營銷服務平臺進行合理構建，為各類工作人員溝通提供渠道，并且可以實現信息和數據共享的目標，進而使電力營銷服務管理工作向信息化，規范化及系統化的方向發展。其三，新能源被逐漸應用至生產及生活中，為了更好地應對此種情況其需要不斷提升憂患意識，根據用戶需求設計更多的電力產品，進而提升自身市場份額。

第二，做好電力市場拓寬工作。電力市場拓寬工作至關重要，為此需要在此項工作中投入更多的精力和時間，電力企業需要做好以下幾方面工作：首先，電力企業可以同地方政府進行合作，加大電力產品的宣傳力度，讓人們對電力產品產生更多的認識和了解，同時可以組織節能服務活動，對用戶消費進行科學指導，進而對電能在能源市場的占有率進行提升。其次，工作人員需要深入市場做好調查工作，在調查完成后需要展開詳細分析，根據調查和分析結果確定營銷目標，同時需要做好用電市場劃分工作，不斷開發用電市場，例如：對農村電力市場進行著重開發，在實際開發過程中需要根據農村

用電要求不斷提升供電質量，進而實現開拓電力市場的目標。最后，現階段，我國已進入網絡時代，合理應用互聯網可以為電力營銷服務工作提供更多的渠道，例如：對手機APP，微信公眾號以及電子商城等進行應用，讓用戶通過以上軟件完成電費查詢及繳費等工作，為用戶提供更多的方便。

第三，對電力營銷服務人員進行教育與培訓。為了使電力營銷服務工作順利展開，取得預期目標，電力企業需要對服務人員選擇及培訓工作產生足夠的重視，在選擇服務人員時需要對其工作經驗，以往工作效果及綜合素質等進行考核，錄用以上各方面均比較卓越的人員加入電力營銷服務隊伍，從根源上解決服務人員專業水平和素質偏低的問題。除此之外崗前及崗中培訓工作同樣比較重要，在正式上崗前電力企業需要組織進行崗前培訓，讓服務人員對所在區域市場情況、用電需求及服務要求等進行了解，能夠根據其制定合理的服務計劃，進而保證及時為用戶提供相應的服務；在實際工作過程中電力企業需要根據時代及技術發展情況對電力營銷服務人員進行專業化培訓，在培訓過程中對當代先進的服務模式、理念、方法以及最新要求等進行說明，讓電力營銷服務人員進行學習，不斷豐富自身知識，能夠為用戶提供更加優質的服務，進而為電力企業創造更多的經濟收益。（霞.精細化電力營銷服務管理策略分析[J].科技經濟市場,2015(4):45-45.）

合理應用精細化管理方法可以有效提升電力營銷服務管理水平，此篇文章筆者針對電力營銷服務管理現存問題提出對電力營銷理念進行創新、做好電力市場拓寬工作以及對電力營銷服務人員進行教育與培訓等策略，各大電力企業可以根據自身當前存在的問題和未來發展目標對以上策略進行合理采納，提升電力營銷服務水平和管理效果，在為廣大用戶提供服務的同時可以提升電力企業市場競爭力，進而加快企業發展腳步。

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