企業(yè)高績效工作系統(tǒng)的構(gòu)建

朱 林，高玉梅

人力資源

企業(yè)高績效工作系統(tǒng)的構(gòu)建

朱 林，高玉梅

一個(gè)企業(yè)能夠成功，在一定程度上取決于員工是否努力完成企業(yè)的任務(wù)。企業(yè)可以通過不同的人力資源管理方式與員工進(jìn)行相互作用，提升企業(yè)的績效。不過目前為止，學(xué)術(shù)界并沒有對(duì)高績效工作系統(tǒng)做出明確的定義，而高新技術(shù)企業(yè)作為其中一個(gè)典型的樣本，其高績效工作系統(tǒng)的建立更加困難。因?yàn)楦咝录夹g(shù)企業(yè)需要在變化迅速和激烈的競爭中獲得生存，所以其高績效工作系統(tǒng)的建立是十分必要的。筆者以南通貝斯特船舶與海洋工程設(shè)計(jì)有限公司為樣本，通過分析該公司的現(xiàn)狀，總結(jié)出了其工作系統(tǒng)中需要改進(jìn)之處，并針對(duì)這些不足提出了合理化建議，目的是完善南通貝斯特船舶與海洋工程設(shè)計(jì)有限公司的高績效工作系統(tǒng)?；诖斯P者通過分析南通貝斯特船舶與海洋工程設(shè)計(jì)有限公司工作系統(tǒng)中的不足，提出解決策略，對(duì)于南通貝斯特船舶與海洋工程設(shè)計(jì)有限公司來說，具有重要的實(shí)踐意義。

高新技術(shù)；高績效；工作系統(tǒng)

一、相關(guān)概念簡述

（一）高績效工作系統(tǒng)的概念

關(guān)于高績效工作系統(tǒng)的研究起始于上世紀(jì)中后期的美國制造業(yè)。當(dāng)時(shí)美國的制造業(yè)面臨著來自各方面的壓力?；诿绹圃鞓I(yè)落后于日本制造業(yè)這一事實(shí)，美國的眾多學(xué)者開始了關(guān)于治理企業(yè)的研究。截至今日，高績效工作系統(tǒng)依舊是眾多學(xué)者的研究熱點(diǎn)。隨著時(shí)代的發(fā)展，高績效工作系統(tǒng)的重要性也更加凸現(xiàn)出來，如今的人力資源管理，是提高企業(yè)競爭能力，使企業(yè)獲得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。學(xué)者 Nadler、Gerstein 和 Shaw(1992)都表示，在企業(yè)中建立高績效的工作系統(tǒng)能夠充分合理地安排各種資源，以滿足顧客和市場需求。雖然截至今日國內(nèi)外學(xué)術(shù)界也沒有就高績效工作系統(tǒng)的定義進(jìn)行統(tǒng)一，但是他們對(duì)該系統(tǒng)的作用表示認(rèn)可。本文在研究中采用了學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)可的關(guān)于高績效工作系統(tǒng)的定義，即以員工為中心，通過靈活的設(shè)計(jì)和安排進(jìn)行員工工作的規(guī)劃，以提高員工對(duì)工作的主動(dòng)性，維護(hù)企業(yè)與員工的長久合作關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值的活動(dòng)。

（二）高績效工作系統(tǒng)的組成

關(guān)于高績效工作系統(tǒng)的構(gòu)成，學(xué)者 Merritt和 Bailey（1992）表示，高績效工作系統(tǒng)的主要內(nèi)容有三個(gè)方面，分別是員工激勵(lì)、員工能力以及員工參與到?jīng)Q策的機(jī)會(huì)，這也是高績效工作系統(tǒng)的主要組成部分。學(xué)者 MacDuffie(1995)提出的觀點(diǎn)與上述觀念一致，他表示人力資源管理實(shí)踐系統(tǒng)想要改善組織績效，就必須具備三方面的要素，第一是企業(yè)員工必須具備一定的技能；第二就是企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)必須能夠通過激勵(lì)員工發(fā)揮出他們的知識(shí)和技能，最后就是企業(yè)要想辦法讓員工主動(dòng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

二、南通貝斯特船舶與海洋工程設(shè)計(jì)有限公司（簡稱南通貝斯特）目前的高績效工作系統(tǒng)的現(xiàn)狀

（一）公司的運(yùn)營現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃

1.公司的運(yùn)營現(xiàn)狀

南通貝斯特公司于 2010 年3 月份成立于我國南通。該企業(yè)是專門從事船舶和海洋工程設(shè)計(jì)的研發(fā)和設(shè)計(jì)公司，自成立以來為國內(nèi)外的海洋工程公司以及船舶制造企業(yè)提供了大量研發(fā)、設(shè)計(jì)以及其他技術(shù)服務(wù)。南通貝斯特公司擁有完善的管理制度和經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)，企業(yè)中有大量專家、教授級(jí)別的工程師與高級(jí)工程師，與國內(nèi)的各大知名船廠和設(shè)計(jì)院之間均有合作，實(shí)力強(qiáng)大。公司中的設(shè)計(jì)人才知識(shí)范圍廣，涉及到船體、電纜、艙室、涂裝以及管件等各個(gè)方面，具有設(shè)計(jì)散貨船、多用途船、游船以及集裝箱船等多種類型船舶的經(jīng)驗(yàn)。整體看來企業(yè)運(yùn)營良好，前景廣闊。

2.公司的發(fā)展規(guī)劃

南通貝斯特的企業(yè)理念是“以人為本、科技創(chuàng)新、追求卓越”。其質(zhì)量方針是追求完善服務(wù)、不斷創(chuàng)新技術(shù)。企業(yè)生產(chǎn)的質(zhì)量目標(biāo)是產(chǎn)品合格率 100%，顧客滿意率 100%。企業(yè)不斷提升自己的能力，為客戶提供全面的設(shè)計(jì)方案以及技術(shù)服務(wù)，爭取打造國內(nèi)船舶和海洋工程企業(yè)第一品牌。

（二）公司的人力資源現(xiàn)狀分析

1.員工及組織結(jié)構(gòu)概況

目前南通貝斯特已經(jīng)確定了公司的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，并且效仿國外大型企業(yè)形成了自己的投資團(tuán)隊(duì)、規(guī)劃團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營管理規(guī)范等。目前公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)股東大會(huì)下設(shè)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、以及總經(jīng)理。下面由四個(gè)中層干部負(fù)責(zé)相應(yīng)的部門，銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)銷售部、策劃部，工廠廠長負(fù)責(zé)物流部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部，研發(fā)部總監(jiān)負(fù)責(zé)開發(fā)部、設(shè)計(jì)部、行政財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部、人力資源部、采購部。從上面可以看出，該公司設(shè)有專門的人力資源部門，并把該部門與財(cái)務(wù)部、采購部并列在一起，說明該公司重視企業(yè)的人力資源管理。

2.薪酬及績效評(píng)價(jià)概況

（1）薪酬與現(xiàn)狀

南通貝斯特公司并沒有把員工簡單地看成是一個(gè)打工者，而是看作企業(yè)的合伙人。在公司執(zhí)行的人力資源制度也充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)，在制定公司決策時(shí)也會(huì)讓企業(yè)員工參與進(jìn)來。公司現(xiàn)執(zhí)行的薪酬制度是：崗位薪資、工齡薪資、績效薪資、津貼、其他福利等部分組成，員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)和員工的知識(shí)能力、專業(yè)技術(shù)、市場工資標(biāo)準(zhǔn)是分不開的。在公司內(nèi)，固定工資的水平可以說在同行業(yè)整體范圍內(nèi)是最低的，但是薪酬制度中的其他組成部分卻在整個(gè)薪酬體系中占據(jù)著非常重要的作用。

（2）績效現(xiàn)狀

南通貝斯特現(xiàn)有績效考核體系建立的理論基礎(chǔ)是“以人為本”，認(rèn)為企業(yè)的核心力量和重要資本是人才的建設(shè)。公司制定了績效管理的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，通過分權(quán)式績效管理標(biāo)準(zhǔn)，權(quán)力遞增的管理模式。將公司文員、技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、市場等各個(gè)部門的工作崗位都列入績效考核之中，對(duì)公司員工的績效進(jìn)行定期評(píng)價(jià)、考核、反饋，做到績效考核無死角，與此同時(shí)，還注重人力資源的人才培養(yǎng)，截至2014 年南通貝斯特人力資源部門人數(shù)已經(jīng)超過 300 人，有利保障了公司的績效管理工作效率。公司對(duì)員工技能十分重視，定期組織公司員工進(jìn)行企業(yè)技能培訓(xùn)和實(shí)地考察，以增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)和工作能力。公司的績效管理效果顯著，為公司帶來了客觀的經(jīng)濟(jì)效益，塑造了良好的企業(yè)品牌，擴(kuò)大企業(yè)的知名度和品牌影響力，提高了公司的市場競爭力。

三、南通貝斯特公司高績效工作系統(tǒng)的構(gòu)建

（一）引入利潤分享模式

1.利潤分享模式的引入

利潤分享模式主要體現(xiàn)在公司達(dá)到一定利潤目標(biāo)之后對(duì)員工進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)。這些獎(jiǎng)勵(lì)不屬于工資、生活費(fèi)用調(diào)整以及業(yè)績工資，是以一種獨(dú)立的方式存在。利潤分享模式主要有兩種形式，第一種是現(xiàn)金現(xiàn)付制，這種制度指的是企業(yè)在會(huì)按照規(guī)定每季度、每個(gè)月或者每年為企業(yè)員工發(fā)放現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。另外一種就是遞延制，這種制度是把員工的獎(jiǎng)勵(lì)以現(xiàn)金的形式存在賬戶中，作為他們退休以后的收入?？偨Y(jié)利潤分配模式中分享的金額核算方式有三種。第一種是根據(jù)企業(yè)達(dá)到目標(biāo)的情況確定百分比。第二種是企業(yè)利用比例升級(jí)的方式代替固定比例法，即如果公司規(guī)定實(shí)現(xiàn)800 萬元利潤之后把其中的 3%用來分享，超過 800 萬元以后，就拿出 6%作為利潤分享。這種比例升級(jí)法能夠激勵(lì)員工完成超額利潤。第三種是獲利界限法，也就是在公司利潤超過一定標(biāo)準(zhǔn)或者達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候進(jìn)行利潤分享的方法。筆者認(rèn)為在南通貝斯特公司很有必要引入這種利潤分享模式。

2.利潤分享模式在薪酬管理體系優(yōu)化中的應(yīng)用

從上一部分關(guān)于薪酬系統(tǒng)的分析可以發(fā)現(xiàn)，目前南通貝斯公司的員工薪酬基數(shù)較低，說白了就是工資偏低，在這樣的情況下引入利潤分享模式多于企業(yè)和員工之間均有益處。在因?yàn)檫@種利潤分享模式能夠?qū)T工起到激勵(lì)作用，優(yōu)化企業(yè)的薪酬管理體系，在利潤分配的模式下，員工的薪酬變得不固定，于企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績掛鉤，員工不會(huì)直接了解自己的收入，為了獲得更高的收入，他們會(huì)努力工作，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。有了這部分利潤分享，員工本來較低的收入可能會(huì)到了發(fā)放利潤的時(shí)候與該地區(qū)其他企業(yè)持平甚至超出一部分。員工的工作熱情大大提高。所以說與傳統(tǒng)的固定薪酬管理體系相比，利潤分配模式更加適用于南通貝斯特船舶與海洋工程設(shè)計(jì)有限公司。不能忽略的是，利潤分配并不意味著公司要花費(fèi)更多的資金補(bǔ)貼員工，這部分利潤是公司員工努力工作獲得的，員工為企業(yè)創(chuàng)造的利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這部分利潤分配。

（二）引入平衡記分卡工具

1.平衡計(jì)分卡工具的引入

平衡計(jì)分卡工具是美國哈佛大學(xué)教授 RobertNaplan 與 David Norton 于上世紀(jì) 90 年代研究出來的。 平衡計(jì)分卡是一種績效評(píng)價(jià)體系，使用這一工具的目的是為了使用超出財(cái)務(wù)量度為主的傳統(tǒng)績效評(píng)價(jià)模式，把企業(yè)的計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)。經(jīng)過多年的發(fā)展，平衡計(jì)分卡已經(jīng)是計(jì)算戰(zhàn)略管理中的重要工具，在國內(nèi)外很多大型企業(yè)中的戰(zhàn)略規(guī)劃以及執(zhí)行方面都發(fā)揮著巨大的作用。概括來說，平衡計(jì)分卡主要是利用表、圖和卡實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的一種管理方式。平衡計(jì)分卡的基本框架如下：

2.平衡計(jì)分卡工具在績效管理體系優(yōu)化中的應(yīng)用

在南通貝斯特公司中引入平衡積分卡，能夠使企業(yè)的領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)、內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、及其其他方面的優(yōu)劣指標(biāo)達(dá)到平衡。形成體現(xiàn)財(cái)務(wù)維度以及財(cái)務(wù)績效的因果關(guān)系鏈，對(duì)于優(yōu)化企業(yè)的績效管理體系來說，具有重要作用。

（三）引入培訓(xùn)隊(duì)伍，加入接班人籌劃

1.接班人計(jì)劃的引入

所謂接班人計(jì)劃，指的是針對(duì)企業(yè)的管理者設(shè)計(jì)出能力提升方案，在現(xiàn)有資料的基礎(chǔ)上通過與管理者進(jìn)行訪談，使用多角度職能評(píng)定軟件對(duì)企業(yè)的各層管理者進(jìn)行能力分析，從而設(shè)計(jì)出相應(yīng)的能力提升方案，為企業(yè)的每個(gè)管理崗位培養(yǎng)接班人。在當(dāng)前企業(yè)競爭激烈的形勢(shì)下，企業(yè)中有技術(shù)、有知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)的人才往往容易被其他公司“挖墻腳”，這種情況在南通貝斯特船舶與海洋工程設(shè)計(jì)有限公司中同樣存在，公司可以通過建立激勵(lì)機(jī)制、提高員工待遇減少員工流失的情況，但是也不能把希望全部寄托于一個(gè)員工身上，尤其是掌握重要技術(shù)的操作員和企業(yè)的管理層。筆者認(rèn)為南通貝斯特船舶與海洋工程設(shè)計(jì)有限公司應(yīng)該引入這一以防萬一的接班人計(jì)劃，在培養(yǎng)管理者與技術(shù)員的時(shí)候，同時(shí)派一名或多名接班人一起培訓(xùn)，這樣一旦有重要員工有事休息或者跳槽的時(shí)候，企業(yè)不會(huì)因此而遭受損失。

2.接班人計(jì)劃在人力資源開發(fā)體系優(yōu)化中的應(yīng)用

隨著南通貝斯特船舶與海洋工程設(shè)計(jì)有限公司的不斷發(fā)展，公司中員工的人數(shù)逐漸增多，公司要結(jié)合自身的特點(diǎn)制定出相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。若不對(duì)人力資源進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致人力資源成本上升，培訓(xùn)無法落實(shí)，導(dǎo)致員工的整體素質(zhì)無法提升，最終影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在南通貝斯特船舶與海洋工程設(shè)計(jì)有限公司中引入接班人計(jì)劃能夠使企業(yè)管理者更加明確自己未來的發(fā)展方向，而對(duì)于員工來說，明確的培養(yǎng)機(jī)制和晉升渠道更有利于提高他們工作的積極性，提高他們對(duì)工作的滿意程度，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，有利于企業(yè)的人力資源管理。因此在南通貝斯特船舶與海洋工程設(shè)計(jì)有限公司引入接班人計(jì)劃能夠通過人才建設(shè)，針對(duì)各層級(jí)的整體能力提升方案達(dá)到優(yōu)化企業(yè)人力資源開發(fā)體系的目的。

四、企業(yè)建立高績效工作系統(tǒng)的保障措施

（一）加強(qiáng)人力資源管理

南通貝斯特船舶與海洋工程設(shè)計(jì)有限公司要制定出長遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃，才能更好地開展相應(yīng)的職能，滿足公司對(duì)人才的需求。人力資源戰(zhàn)略是南通貝斯特船舶與海洋工程設(shè)計(jì)有限公司戰(zhàn)略決策中非常重要的一部分，公司要對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)設(shè)計(jì)，動(dòng)態(tài)掌握員工的心態(tài)。要經(jīng)常了解員工的短期未來目標(biāo)和自身職業(yè)規(guī)劃，如此便能夠及時(shí)地掌握員工自身的想法和為實(shí)現(xiàn)愿望所應(yīng)努力做的工作，由此達(dá)到激勵(lì)的作用。另一方面通過這一過程實(shí)際地參與到員工的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃當(dāng)中，幫助他們訂立計(jì)劃，并分析如何實(shí)現(xiàn)、讓公司的人才感到自己受到關(guān)注并對(duì)自己未來的發(fā)展充滿希望從而降低人才的流失率。

（二）設(shè)計(jì)富有吸引力的激勵(lì)措施

根據(jù)上文得知，在南通貝斯特船舶與海洋工程設(shè)計(jì)有限公司的薪酬激勵(lì)機(jī)制中，存在著很多的缺陷，這其中就包括薪酬制度并不健全，導(dǎo)致公司員工工作效率逐漸地降低。所以，建立起較為完善的薪酬福利制度十分必要。首先，優(yōu)化工資制度改革的環(huán)境，建立法律保障體系。在建立員工工資制度時(shí)，要對(duì)同行業(yè)企業(yè)中員工工資體系進(jìn)行深入研究，之后根據(jù)南通貝斯特船舶與海洋工程設(shè)計(jì)有限公司的實(shí)際情況來制定符合自身發(fā)展的銷售人員工資管理制度，并且建立起相對(duì)較為完善的規(guī)章制度。其次，建立起分層和分類的工資管理模式。南通貝斯特船舶與海洋工程設(shè)計(jì)有限公司應(yīng)該根據(jù)本公司的實(shí)際情況以及發(fā)展運(yùn)營情況建立起符合本公司發(fā)展的工資管理模式。南通貝斯特船舶與海洋工程設(shè)計(jì)有限公司要根據(jù)實(shí)際情況建立有效的激勵(lì)和考核制度，這不但可以為企業(yè)提供招人用人的標(biāo)準(zhǔn)，還可以縮短工作進(jìn)行的時(shí)間。同時(shí)，在管理制度上，加強(qiáng)南通貝斯特船舶與海洋工程設(shè)計(jì)有限公司各部門工作人員橫向和縱向的溝通，鼓勵(lì)員工切合工作實(shí)際開發(fā)思維、各抒己見，調(diào)動(dòng)員工積極性，使決策計(jì)劃更加透明、民主。

（三）健全企業(yè)文化建設(shè)，建立高效企業(yè)文化

本文經(jīng)過大量的資料研究，認(rèn)為南通貝斯特船舶與海洋工程設(shè)計(jì)有限公司的高效企業(yè)文化應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：

1.建立有特色的“人才文化”

21 世紀(jì)，越來越多的公司認(rèn)識(shí)到企業(yè)間的競爭，從對(duì)自然資源的競爭，到商品的競爭，都已經(jīng)到達(dá)白熱化的階段。目前，唯有人才方面的競爭才屬于最終的競爭資源。其具備可開發(fā)以及可再生的特點(diǎn)，屬于南通貝斯特船舶與海洋工程設(shè)計(jì)有限公司不可復(fù)制的重要競爭優(yōu)勢(shì)。

2.建立非“人情化”的用人機(jī)制

這里所說的非“人情化”并不是要求南通貝斯特船舶與海洋工程設(shè)計(jì)有限公司絕對(duì)地按照規(guī)章制度來管理，而是要淡化公司用人機(jī)制中的人情關(guān)系，建立和諧的公司成員之間的彼此信任的企業(yè)文化。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)核心，公司管理者必須要秉著公平公正的態(tài)度來為企業(yè)選拔優(yōu)秀人才，也要有著唯才是舉、知人善任的博大胸懷。另外，對(duì)優(yōu)秀的人才，在工作上，要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求；在他們成績突出時(shí)，要提醒他們戒驕戒躁，多多總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)；在他們遇到挫折時(shí)，要及時(shí)給予幫助和鼓勵(lì)；當(dāng)他們遇到誤解，遭受打擊時(shí)，要給予他們一定的保護(hù)和支持。這樣才能讓優(yōu)秀員工忠心于公司，使公司不斷地發(fā)展壯大。

3.重塑公司的行為文化

眾所周知，企業(yè)文化是一種內(nèi)在思維的行為總結(jié)。這種文化，包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值取向、企業(yè)文化取向、企業(yè)關(guān)系處理等各種涵蓋在文化意識(shí)中的行為活動(dòng)。重塑南通貝斯特船舶與海洋工程設(shè)計(jì)有限公司行為文化，必須與公司管理制度的改變?yōu)榍疤?。努力在公司?nèi)部營造一種公平、民主的管理環(huán)境，將公司的基層員工吸引到高績效企業(yè)文化建設(shè)中。

五、結(jié)論

眾所周知，高績效工作系統(tǒng)能夠影響企業(yè)績效，筆者通過研究發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)中構(gòu)建高績效的工作系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)績效提高具有重要意義。在南通貝斯特船舶與海洋工程設(shè)計(jì)有限公司等高新企業(yè)企業(yè)中建立高績效工作系統(tǒng)更加必要。筆者認(rèn)為可以從引入利潤分享模式、引入平衡記分卡工具以及引入接班人制度三個(gè)方面進(jìn)行高績效工作系統(tǒng)的構(gòu)建，同時(shí)還要從加強(qiáng)人力資源管理、設(shè)計(jì)富有吸引力的激勵(lì)措施以及健全企業(yè)文化建設(shè)，建立高效企業(yè)文化三個(gè)方面保障企業(yè)的高績效工作系統(tǒng)能夠順利運(yùn)行。

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[10]唐貴瑤, 魏立群, 賈建鋒. 人力資源管理強(qiáng)度研究述評(píng)與展望[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理，2013，(04).

朱林,南通理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院；

高玉梅，南通理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院。

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1008-4428（2017）06-119-03