B—C電子商務物流問題研究

劉沛林

摘要：隨著中國改革開放以來中國經濟的快速騰飛，電子商務在近20年來取得了快速發展，電商活動不僅極大的擴大了公司的銷售范圍，也方便了廣大消費者。在電子商務興起的大潮帶動下，我國的物流行業，金融行業等服務行業得到了大力發展。特別是在馬云的阿里巴巴，劉強東的京東商城等大型電商企業的推動下，電子商務模式出現了B-B、B-C及C-C等不同的電子商務模式。在本文中，通過從電子商務的內涵及其物流密不可分的關系角度，介紹了不同的物流模式，渠道布局等，分析了物流業面臨的問題，來分析解決如何避免出現丟貨、貨損、慢吞等物流問題，如何提高企業的核心競爭力，如何進行合理的渠道布局等問題，提出了優化和改進措施。

關鍵詞：物流模式；物流渠道；物流問題

一、B-C電子商務物流問題研究

一般來講，電子商務通常是指在全球商務貿易中，商家和消費者在互聯網的環境下，以非現金的形式，通過電子銀行手段，運用計算機或者移動網絡工具進行的溝通交流及相應的客戶商品購買和商家的貨物售出活動及相應的物流活動，資金活動及產生相應的資源信息。根據這個概念，我們不難發現，日常電子商務活動包含電子商務物流、網上電子支付以及相關的信息流活動。所以電子商務活動是一種需要利用計算機技術或者移動通信工具和網絡通信技術的商業活動。根據所電子商務中的角色及其業務活動可分為B-B，B-C，C-C和其他模式，最常見的是B-C模式。

鑒于B-C是商家與顧客的交易模式，所以在B-C這種模式下的電子商務活動中，我們的企業商家是通過互聯網與客戶進行溝通交流，根據顧客的需求（即在線下單并支付后）進行銷售發貨，故而這種模式也叫做電子營銷。

二、B-C電子商務物流存在的問題

在當今的高標準要求的電子商務時代，我們的物流企業要想做到更好的滿足顧客需求，我們的物流企業就必須要做到全面的信息化和高度的智能化。全面的信息化就需要我們要有良好的信息系統。現代物流業是基于多式聯運，向前延伸到工廠船舶，貨物檢驗，包裝，原料采購和交付甚至累及向后延伸公路貨運收集，儲存，配送等服務供應商。由于現代物流越來越全球化，那么就要求我們的物流企業在物流商品流通中，能夠有效的聯合信息流、商流，從而使企業獲得最大效益。在現代電商經濟時代，可以說誰最到了物流、商流、信息流三流合一，誰就有效掌握了當代物流市場。事實上，如果我們的物流企業能做到全面的信息化和高度智能化，就能夠有效保證商品和物流的效率，以及商業流通流暢，就會在競爭日益激烈的物流市場中立于不敗之地。

三、B-C電子商務物流存在問題的深入分析與對策

（一）實現高效運營的物流模式的關鍵指標

在新時代電子商務快速發展的推動下，物流行業也在飛升猛進。在新經濟常態時代，市場對企業的選擇如大浪淘沙。那么，要滿足新時代的高要求的物流市場需求，我們的物流行業不得不在以下關鍵指標方面作出改進：

1、高度信息化

21世紀以來，在這個全球大發展大繁榮的經濟時代，智能電子產品，互聯網等新興的科技在日常的經濟發展中發揮了巨大的作用。EDI和Internet應用，更提升了物流的流通周期。隨著一大批現代新興科技的日益廣泛運用，及強大的計算機有效的加企業對日常運營銷售的管理工作，極大的簡化了企業的運營管理，有效減少了物流運轉環節，有效提高了企業的物流業務處理效率，使我們商家的產品更容易和更快的在全球范圍內流動，有效的擴大了電商企業的銷售范圍，也強化了企業的獲利水平

2、高度智能化

智能電子商務的物流系統可以提供電商企業和客戶在在不同物流階段的不同的及時信息，準確方便，同時也能滿足客戶的咨詢，在需要快捷查詢他們的商品的物流信息。智能物流信息系統是基于智能交通系統及相關的信息技術，現代物流服務體系的電子商務模式的操作。通過在運輸過程中，對運輸時所產生的詳細的系統的信息及時反饋給企業和客戶，并提供咨詢查詢服務，跟高效快捷，易于企業控制管理。

（二）進行合理的渠道布局

在進行渠道布局時，我們需要考慮的因素有交通條件、國民經濟水平、國家行政體制、物流戰略、物流合作模式等，只有我們充分考慮了這些物流市場的相關因素，我們的物流渠道布局才會更合理，更科學。

（三）提高物流企業的核心競爭力

1、先進科學的物流管理理念

一套先進的管理理念使物流企業在市場競爭中，充分利用其能力和現有資源進行合理整合，比競爭對手更好更快地滿足客戶的要求以較低的成本提供更優質高效的物流服務。其先進的理念，一般反映在市場的把握能力，整合現有資源，企業風險管理和控制功能的能力。也就是說在企業日常的運營管理的基礎上，企業內部的營銷戰略和企業的運營管理戰略相互協調以期是企業節約企業的運營成本和時間成本，制造更多的利潤空間，它通過整合現有的資源并進行合理的資源配置擴大企業與其他企業的運營優勢的一系列的優勢動態組合系統。

2、更優質的物流服務

物流企業的經營理念就是為顧客服務，也就是說使顧客的需求得到滿足，他提供給顧客的產品和服務要使得的客戶滿意。所以在這個競爭激烈的物流服務行業，我們的企業要想長遠發展就要保證為顧客提供的服務是顧客滿意的更優質的服務，因而很多企業在為顧客服務方面下足功夫，他們不僅為顧客提供及時準確無誤的物流服務還在此基礎上提供一些物流增值服務。這一點就做到了物流企業的創新發展，提供的增值服務使顧客感到新穎獨特更增加了顧客的滿意度，這也就為企業在物流行業中取得了競爭優勢，使企業可以更加長遠發展。

在中小型物流中，為顧客提供獨具特色的物流增值服務使他們在激烈競爭的物流行業中使它們具有與其他企業相比沒有的優勢。有時，在基本服務的基礎上，可實現增值服務。如豐田汽車公司制造的其他公司的基本服務，為客戶提供增值服務和一些額外的附加服務；摩托羅拉公司可根據客戶要求生產定制產品，同時也為客戶提供增值服務。提供所需的基本服務，并加以增值服務，以滿足更多的客戶，為客戶提供從其他公司基礎上更多的優惠和服務，這就是新亮點。基于物流的基本功能，根據客戶的各種商務活動的需求完成擴展。在競爭日益激烈的市場環境，不僅需要傳統的服務，物流企業在運輸和倉儲服務也要有更加嚴格的質量。只要質量與優質服務并重，我們的顧客才會得到更大程度上的滿意。

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