高校輔導員與大學生的溝通技巧探析

摘要：高校輔導員是對大學生進行思想政治教育的骨干力量，是大學生的人生導師、學術導師、心靈的呵護者和就業(yè)的指導者。高校輔導員和大學生之間的溝通能力和效果直接影響著大學生的思想，所以高校輔導員的溝通技巧和方法能力至關重要。本文就目前輔導員和大學生在溝通中存在的問題和原因進行分析，并對解決問題提出一些建議和措施。

關鍵詞：輔導員；溝通；大學生

1 高校輔導員和大學生積極溝通的意義和作用

高校輔導員的職能不同于授課老師和行政管理人員，其是直接與大學生接觸交流的骨干力量，所以做好與大學生的溝通具有極其積極的意義的。一般來說，溝通效果的好壞直接影響著師生之間的關系是否融洽，好的溝通、有技巧的溝通、建立在平等愉快基礎上的溝通能夠使學生敢于大膽陳述心聲，能夠調動大學生的積極性，能夠充分發(fā)揮學生的聰明才智和創(chuàng)新能力。另外做好溝通還能夠有效的幫學生樹立一個良好的形象和精神指導模范。

2 輔導員和大學生溝通的原則

在長達幾年的與學生頻繁接觸交流的過程中，高校輔導員一定要考慮幾個具體的原則，比如平等尊重原則、真誠溫暖原則、理解支持原則、適度保密原則、助人自助原則等，堅持這些原則有助于與大學生長期保持較為良好的溝通地位，有助于展開學生工作。在于學生交流溝通時遵循這些原則可以使學生放下戒心，真心真意的融入到愉快的交流之中，并且還能在學生中樹立一個榜樣，幫助學生確立目標。

3 高校輔導員與大學生溝通的障礙

3.1 人為障礙：人為障礙主要分為兩個方面，一方面來自輔導員，另一方面來自學生。輔導員的思想、能力、信譽等因素都會影響溝通效果，從而失去溝通的作用，甚至會造成學生自此以后不再相信溝通。來自學生一方面的障礙主要集中在地位、理解、偏見等方面，由于大學前的教育模式留在大學生腦中的印象以及大學生不同的社會背景、個性特點等，都會給溝通帶來障礙。另外社會飛速發(fā)展，科技網(wǎng)絡飛速發(fā)展等因素，也造成高校輔導員和大學生之間雖然年齡相差不大，但是依然會帶來一定“代溝”現(xiàn)象。

3.2 物理障礙：物理障礙是指人們溝通的環(huán)境存在的障礙，物理溝通障礙一般分為溝通渠道障礙和距離障礙。目前大學中，輔導員與大學生的主要溝通渠道僅限于面對面溝通，很少借助電話、網(wǎng)絡等方式，不過隨著科技的進步，運用網(wǎng)絡的溝通模式將會大大提高溝通效率。一般大學，一名輔導員大約要帶 300-500 名學生，所以傳統(tǒng)面對面的溝通方式已經(jīng)不足以滿足需求，從客觀上來說存在著空間上的距離，因此網(wǎng)絡的重要性更為突出。

3.3 語義障礙：語義障礙是指溝通過程中所使用的語言、符號、肢體動作等局限性形成的障礙。

相對于大學環(huán)境來說，語言和符號在高校輔導員和大學生溝通過程中產(chǎn)生的障礙可以忽略不計，因為他們都有較高的語言文化功底，但是對于肢體形態(tài)等“體態(tài)語言”所傳遞的信息往往會產(chǎn)生誤解，造成共同障礙。體態(tài)語言主要包括面部表情、手勢動作、體態(tài)姿勢等。

4 溝通障礙造成的后果

如果高校輔導員與大學生之間的溝通不利將會造成一定的不良后果，通常最為常見的不良后果為師生之間的不和諧、輔導員決出失誤、管理效率低下、挫傷學生的積極性等，每一種狀況的出現(xiàn)都會給大學教育和管理帶來不便。在日常的高校學生管理工作中，通過有意識、有目的溝通，輔導員可以向學生最大限度的傳遞有價值的、準確度額信息，同時也可以從學生方面得到大量有用信息。但是如果溝通不利，將會造成師生彼此之間的不和諧，進而會影響輔導員對學生的判斷，作出錯誤的決策。另外不溝通或者溝通效果不高會造成管理效率低下，學校得不到學生的真實信息就無法針對性的作出管理決定，由于無法作出準確的管理制度和策略，還會影響學生的積極性，使學生的學習和參與社會的積極性受到挫傷。

5 輔導員提高溝通技巧的方法

5.1提升語言表達能力：語言表達能力是溝通能力的重要組成部分。同樣的意思采取不同的表達方式，產(chǎn)生的效果可能截然不同。輔導員要想實現(xiàn)預期的溝通效果，溝通必須講究科學性、針對性和激勵性，使用學生容易接受的語言表達方式，有針對性地開展對話。溝通應因地因時因事而異，決不能千篇一律、單調重復。因此，高校輔導員在與學生進行重要溝通時，必須精心準備，言簡意賅。既要多幾分幽默詼諧，又要少一些死板僵硬，這樣能起到事半功倍的效果，使學生真正理解，產(chǎn)生共鳴，實現(xiàn)有效的溝通。比如，有的學生性格比較內向，自卑感較強，就不能純粹式批評，應該是“表揚式的批評”。有的學生脾氣大，性格外向，那一定不能“細聲細語”地教育，要抑揚頓挫，以感情真摯的語言取信于人，使思想政治工作的內容入耳、入腦、入心。有時甚至可以附加體態(tài)語，如表情、手勢、姿勢等。

5.2善于傾聽：傾聽是良好溝通的基礎。傾聽是一種心與心的對話，是師生間溝通的橋梁，是建立和諧師生關系的基礎。為此，高校輔導員要在與學生談話溝通過程中，不應急于打斷學生的談話，把自己的想法和見解告知學生，或者過多闡述自己的個人觀點。輔導員更不能把學生單純地看作是接受者，一味等待輔導員“擺事實、講道理”和“提要求”。因為當代大學生獨立意識、民主意識和自我意識較強，部分大學生個性突出，一味灌輸?shù)墓ぷ鞣绞胶茈y讓學生接受、信服，況且有時真正的傾聽比語重心長的教育效果更明顯；高校輔導員除了積極做好日常工作外，應該定期傾聽學生的心聲，第一時間掌握學生思想動態(tài)，了解他們對輔導員工作的建議。此時，高校輔導員可以及時調整溝通策略，實現(xiàn)更好的溝通。如果學生不愿意主動向輔導員反映內心的真實想法，那主要是因為輔導員沒有真正做到用“心”傾聽。

5.3不“吝嗇”贊美的語言：不“吝嗇”贊美的語言可以使輔導員與學生之間的溝通更順暢。尤其是當今 80、90 后的大學生，個性張揚，需要更多的贊美與鼓勵，而不是責備與批評。輔導員的贊美是對學生學習工作的肯定、人生進步的鼓勵，是對學生的理解和尊重。贊美，作為一種語言藝術，往往能拉近師生之間的關系，因為能夠贏得輔導員老師的贊美，對于學生來說既是一種肯定，同時也是一種鼓勵。

6總結

“冰凍三尺非一日之寒”，輔導員與大學生之間的溝通不是一蹴而就的事情，是一項長期而又艱巨的工作，需要輔導員付出大量的時間、精力和情感，也是對輔導員自身人際溝通能力的一種挑戰(zhàn)。為此，輔導員只有在實踐中積極探索溝通技巧，挖掘溝通新思路，新對策，才能真正推動輔導員工作水平與工作能力的提升。

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作者簡介：張昕月，女，漢族，1987年4月7日生，工作單位：黑龍江幼兒師范高等專科學校，輔導員。endprint