基于內部營銷視角的圖書館管理新策略分析

張志光

摘要：在圖書館的發展中，管理人員展現出極為重要的作用，圖書館總體服務能力均需通過管理人員能力來判定。應當透過內部營銷來提升館員的滿意程度，這一方式也得到了讀者的支持。所以，融合工作經驗從內部營銷視角對圖書館管理新策略予以分析，提出相應的方法，以供參考。

關鍵詞：內部營銷 圖書館 管理 新策略

中圖分類號：G251文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2017）24-0193-01

圖書館作為目前融合人類智慧材料的存儲館，是人們瀏覽、學習知識的主要場所，在當前社會中具有極為重要的作用，其為社會健康運行提供相應的條件。當前，圖書館成為較為重要的教育機構，對知識的傳播的作用極其關鍵。因此，應當持續創新內部營銷策略，從而實現圖書館的職能。在人們越發注重服務意有識的情況下，諸多行業均將提升服務水平作為重要工作內容。在圖書館的發展中，管理人員的素質對圖書館的發展具有顯著的影響，通過內部營銷提升館員的滿意度，這一方式也被廣大讀者所推崇。

一、圖書館實施內部營銷管理的原因

（1）圖書館的內部營銷是通過員工為讀者提供的管理哲學，其透過打造滿意的員工而令讀者滿意，從內至外完成營銷策略，從而完成經營目標的一個營銷戰略。圖書館雖然不如企業般追尋盈利，可是其也提倡以讀者為導向，積極追尋讀者的滿意度，提升服務效益，所以內部營銷的意識與方法對圖書館管理也具有參考價值。信息技術的發展與社會環境的迅猛發展，令圖書館的業態產生深層次的改變。圖書館應當吸取全新的理論，打造管理方式，從而提升圖書館的工作效率與效益，令社會獲得更大的滿足，加快信息資源的研發運用。而營銷管理的重心則顯著符合圖書館管理的革新所需。[1]

（2）圖書館以讀者為核心，對服務主體的圖書館員并不注重，將其作為受制的聽眾，僅簡單地發出號令，對工作業績的掌控方式則通過以罰代管的方式進行。這一管理方式不能符合時代的發展，而內部營銷恰巧通過尊重人，也就是尊重館員，將館員作為核心，實施知識與情感的營銷，令一線館員在不斷工作中互通有無，一直以極富激情的工作熱情為讀者提供服務，持續提升服務能力與質量，圖書館在讀者服務工作中愈發關鍵，所以執行內部營銷在圖書館管理中極為緊迫。

（3）在圖書館執行內部營銷，圖書館內部所有職能部門互為營銷目標，創建服務營銷體系，從而降低所有職能部門相互間的爭執，對工作予以協調，令圖書館的組織構造更為合理，并在較強競爭環境中培養適應能力，提升圖書館的服務品質與總體形象。

二、圖書館管理新策略的建議

（1）提升對館員的關注與重視度。人類的所需是通過需求層次逐級展現出來的。這一理論實則也為培養優秀館員提供了理論依據，即掌握其所需層次，知曉其動態，了解其存在的問題。注重館員的內心所需，包容有不同性格與人格特征的工作人員，體諒他們的工作難處，支持對工作有益的行為，持續給予激勵與關懷。館員在客觀環境中完成自我認同，而且具有有效的上升途徑，鼓勵其把更多的精力投入到工作中，以此加快圖書館的有效發展。

（2）挑選適宜館員特征的崗位。在圖書館的工作中，崗位不同則應當安排不同特征的館員。雖然所有崗位工作對技能與知識所需已有具體的規定，可是館員自身的生活以及教育經歷有別，會形成不同的性格特征與心理狀態。所以，圖書館需劃分工作崗位，掌握團隊的整體情況乃至個別工作人員的具體狀況，創建個體檔案。從而把工作分配至適宜的館員，激發館員的工作激情與潛能。

（3）創建持續良好的培訓機制。館員的工作能力成為圖書館生存的根基，在科技水平不斷提高的同時，人們的生活方式也發生了較大的變化，不但讀書方法有所改變，書籍自身的收藏與檢索方法也發生了改變。若想創建一個適應時代發展趨勢的圖書館，不但要加強硬件建設，還應當令工作人員具有與時代相符的工作意識，持續加強培養，持續提升技能。只有如此，圖書館的建設才能夠適應社會的進步與發展，令大眾對知識的需求獲得滿足。[2]

（4）鏈式管理，消除部門間的溝通障礙。圖書館的運轉無法脫離所有部門相互間的合作，只有部門的配合效率較高，才可以打造出良好的工作環境，既而提升圖書館各部門的協作能力與創造力。雖然各部門的職責有異，但說到底都需要具有一個互為服務的意識。只有建立一個良好的合作關系，形成積極向上的工作氛圍，圖書館各部門的協作能力才可以愈發增進，團隊才可以更加和諧，從而令讀者對服務更為滿意。

三、結語

提到圖書館的職能，人們最先想到的是服務。目前科技水平持續提升，令藏書的方法愈發靈活，人們對圖書館的需求也持續增加，如何才能促進圖書館的管理創新，則變成當前圖書館發展中需首要解決的問題。

參考文獻：

[1]武敏.內部營銷視角下的圖書館管理[J].知識文庫，2017（10）：246.

[2]肖希明，張伶.營銷管理理論與圖書館管理[J].圖書館理論與實踐，2011（11）：6-10.

責任編輯：楊國棟