高校留學生管理工作中的問題及應對策略淺究

薛雷

摘要：隨著中國國際地位的不斷提高，來華留學生的數量在不斷增加，這也給高校的留學生管理工作帶來一定的問題，其中有些高校形成了自身的管理特色，但有些高校還存在問題，本文就高校留學生管理工作中普遍存在的問題進行研究，提出自己的一點意見和建議，希望對留學生管理工作有所助力。

關鍵詞：留學生 管理 問題 應對策略

中圖分類號：G648 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）23-0113-02

隨著國際化辦學的不斷普及和加強，來華留學生的數量也在不斷增加。接收留學生對于地方普通高校而言，意義巨大，一方面可以提升國際知名度，另一方面，同時也可以提高學校的教學質量，擴大辦學規模。留學生作為中外文化交流的媒介，是國際間合作的紐帶，是校際間合作共贏的橋梁。辦好留學生教育，對國內各高校都具有重要意義。在實際工作中，有些高校留學生管理工作非常出色，甚至已經具有自身特色，但也應該看到，有些高校還存在各種問題，即便在留學生管理工作開展很好的高校，也存在這樣或那樣的問題，這些問題給留學生教育工作帶來了一定的麻煩，我們應該有足夠的應對措施來避免這些麻煩的產生。

一、高校留學生管理工作中存在的問題

（一）跨文化交流存在溝通障礙

留學生都來自于海外，其文化背景與國內有著巨大的差異。這是幾乎所有高校留學生管理中遇到的首要問題。

首先，語言的溝通障礙。在當前國內大學生普遍會說、會用英語的前提下，似乎語言交流已經不是什么大問題，可實際上，國內所使用的英語僅限于一般化的語言，其語言背景與留學生有著巨大的差異，在遇到一些民俗性、內涵性較強的語言或者專業術語的時候，溝通便呈現出強烈的無效性，這種溝通便是失敗的。更何況在遇到母語為非英語的留學生的時候，英語的溝通更容易表現出雞同鴨講的情況，溝通雙方說得很熱鬧，可實際上誰都沒明白對方的意思，溝通是失敗的。

其次，民俗文化溝通障礙。在跨文化交流過程中，民俗文化上的障礙是十分巨大的，各個民族都有各自不同的民俗習慣，而不具備相同或相似的文化背景的人是很難理解對方的民俗習慣的。這一點體現在衣食住行的方方面面，而表現最為明顯的便是食文化，眾所周知，中國美食享譽世界，中國的食材取材十分廣博，可有些食材卻是留學生無法食用的，這就給留學生的飲食造成了較大的麻煩。

最后，宗教文化上的障礙。一般來華留學生都多多少少有宗教背景，較多的留學生信仰基督教或者伊斯蘭教，中國是一個宗教信仰自由的國家，任何外來宗教都可以被接受。但同時，中國也是一個不信仰宗教人數較多的國家，大多數中國人實際上并不信仰任何宗教，而宗教文化又在很多國家中占據重要位置，尤其是有些政教合一的國家，宗教影響更為深遠，這就給留學生交流和管理工作帶來障礙。

（二）特殊待遇問題

一些高校，尤其是地方性的普通高校，對于留學生往往給予優厚的特殊待遇。他們將留學生奉為貴賓，用服務代替管理，處處給予特殊照顧。這本無可厚非，留學生初到中國學習，在生活的方方面面都存在問題，良好的服務自然可以減輕留學生離鄉背井的思鄉之情，幫助留學生更好更快地適應中國生活。但同時，如果事事都給予優待，就會讓留學生產生一種自驕的情緒，自我感覺高人一等，擁有特殊待遇，久而久之便對規章制度甚至法律法規都不放在眼里，將高校甚至將所在地區當成為所欲為的地方，有些甚至給校園安全和地方治安都帶來不同程度上的隱患。

（三）高校管理制度問題

高校的管理制度是針對學生而設，沒有規矩不成方圓，主要目的是幫助學生成長的，懲罰不是目的，而是手段。國內的高校管理制度本身比較嚴格，校規校紀較多，管理也很細，有人稱之為“保姆式”管理，認為管得過多，對留學生束縛較大。誠然，由于國情不同，留學生是比較崇尚個性自由，可并不意味著就可以放任不管，毫無規矩。

（四）借留學名義而未就讀

在現實生活中，隨著中國國際地位的提高，國際影響力日益加深，很多外國人渴望來到中國工作、學習，可其中有些人一旦拿到中國簽證，到校辦完入學手續后，就離開學校，不知去向，留學只是他們留在中國的一個名義和借口而已。這種留學生不但給學校造成不良影響，同時也給社會造成不安定因素。

二、解決留學生管理中存在的問題的對策

（一）完善管理制度，樹立“以人為本”管理理念

留學生管理不能沒有管理制度，不能放任自流，但因其確有特殊的文化背景，并不能完全適用中國學生的管理制度，究其原因，可以對留學生管理制度進行完善，突出留學生特性，實行“以人為本”的管理理念。以人為本的管理理念并非是以削弱我們對規章、制度的執行力度為代價，也并不是完全排斥制度管理的剛性，而是對制度管理的完善和補充，是在制度管理基礎上的管理思想和方法的升華。

在“以人為本”的管理理念指導下，加強對學生的管理力度，同時，加強對學生生活方面的關心和服務。管理不能取代服務，服務也不能取代管理，二者之間不是非此即彼的關系，而是同時存在，相互補充。既要給予留學生必要的關心，又不能聽之任之，隨其胡鬧；既要給予留學生一定的特殊照顧，又要在學生管理的基本框架下執行；既要讓留學生感受到國際友人的待遇，又要讓留學生明白其首先是學生，其后才是友人，而且既然是友人更應該支持和遵守我們的各項規章制度。

（二）加強思想教育

有了完善的管理制度，還要不折不扣地執行。要將所有的留學生管理制度公開透明，讓留學生知道、理解，要將留學生手冊、學籍管理規定、獎學金制度、宿舍管理規定等匯編成冊，發放給每一個留學生。要教育留學生遵照相關管理規定執行。各項管理規定中要做到獎懲明晰，有獎有罰，獎罰分明，通過明確的制度條文，引導學生遵照執行。對留學生中出現的思想問題和不良行為，要及時發現，及時進行思想教育，對確實屢教不改的則要嚴格遵照規章制度執行。思想教育和管理制度是不相違背的，要相互結合，僅是管理制度容易引起學生的思想反彈，造成思想問題。所以要加強思想教育，在思想上使留學生認同管理制度，從而自覺遵守，僅是思想教育則讓管理制度流于形式，難以發揮真正的作用，久而久之，便是廢紙一張，起不到任何約束的作用。

（三）豐富留學生中國文化知識

在跨文化交流的沖突中，既有中方人員不理解留學生的因素，同時也有留學生不理解中國文化的因素。留學生因在中國學習，所見所感都是中國文化，如果對中國文化不了解，不理解，或者只停留在表面的、膚淺的理解上，那將十分不利于其工作和學習。中國文化擁有巨大的包容性，任何外來文化都可以在中國文化的懷抱中生根發芽成長，但中國文化同時也具有強大的服從性，任何外來文化想在中國文化中生存，必須與中國文化相融合，必須尊重、服從中國文化。留學生所代表的外來文化也一樣，想在中國學習、工作，就得深入了解、理解中國文化知識，所以減小跨文化交流障礙的一個重要方面就是豐富留學生的中

國文化知識，讓留學生能夠適應這片土地，能夠與這片土地上的文化相融合，才能進行深入的文化溝通。

（四）提高留管人員基本素質

相互尊重是留學生管理問題的重要解決辦法，留學生管理人員的素質決定了相互尊重能否實現，提高留管人員的基本素質，學會尊重留學生的風俗習慣，求同存異，與留學生做朋友，才能實現留學生管理的人性化，發揮留學生管理制度的最大作用。

三、結語

留學生管理工作中確實存在各種各樣的難題，遇到這些問題不能回避，更不能采取強硬手段，而是要有方向、有目的、有方法地予以解決，既要建立起良好的留學生管理制度，又要建立起良好的留學環境，既要提高高校自身的國際知名度，又要真正起到教育留學生的目的，為中國在國際舞臺上發揮作用貢獻高校自身的力量。

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責任編輯：孫 瑤