探討如何完善電力企業抄表和電費回收管理

楊利+王菲

摘 要：電力企業在提供電力服務的同時還要根據提供電力強度收取一定的費用，一般在收取費用的時候需要進行抄表工作，獲取用戶的電力使用狀況，根據這些用電量對用電用戶收取數額不等的費用，電力企業運行的主要資金就是來自于獲取的電費收益，因此只有將收取電費這一項電力管理工作做好，才能保證電力企業可以順利運營，但是在進行抄表與回收電費時，常常會出現風險影響，使抄表數據失去精準度，本文根據抄表以及回收電費的經驗對具體的抄表以及回收方式進行分析。

關鍵詞：電力企業；抄表；電費回收

新世紀的電力企業也是我國經濟市場競爭的一個重要主體，其參與市場競爭的經濟性產品就是借助電力設備提供的電能，電力企業以電能作為交易產品，向電力用戶收取電費來進行盈利，在收取電費的同時需要完成抄表以及管理回收電費兩項工作，但是我國的一部分電力企業在開展這兩項工作時存在進展不順利的問題，使獲取的用電量數據存在誤差，收取的電費與用電量不成正比，有時還會存在延遲收費的情況，這些情況都會使電力公司陷入發展的困境，本文從抄表以及管理回收電費兩個角度對改善電力企業經營現狀的方法進行分析。

1 特點以及風險點分析

在對能夠改變當前電力企業在抄表以及管理電費的回收情況中的問題的主要方法進行分析之前，必須要對具體的風險點進行性分析。

1.1 抄表工作的主要特點以及風險點

一般電力企業的服務范圍比較大，無論是對于使用電能的居民還是對于使用電能的商戶，都需要做好電費管理的工作，因此抄表工作的范圍也被擴大，抄表工作涉及到的電力信息極為豐富，一般是按月來結算電能以及電費結果，但是抄表工作相對比較復雜，涉及到的情況種類也比較多，對于一些更換了不同種類的電表用電區域，需要對抄表方式進行改進，同時不同的用電主體的計算電費的方式也存在不同，各種因素的共同影響下，會使結算電費的工作也變得復雜起來。

一般電力企業對于完成抄表任務的工作人員的要求并不多，因此抄表人員的工作能力相對比較弱，這主要是由于電力管理者對于抄表工作的不重視導致的問題，一些抄表人員并沒有確定好電量數據，也沒有對電量出現大幅度波動的情況進行調查，這就使電量的異常情況沒有被及時發現，一旦出現電量誤判的情況，就會進一步使供電企業與用電用戶之間的矛盾被激化。

1.2 管理回收電費的主要特點以及風險點分析

一般電力企業堅持的收取電費的原則是先讓客戶用電，再根據使用中形成的電量來計算電費，但是這種原則的影響下，很多電力企業會出現經營方面的困境，導致其難以有效地將電費進行回攤，而且回收電費的人員經常會被一些主觀方面的因素影響，導致回收電費工作出現不公正的情況，另外計量用電量的設備也會出現故障，對設備進行修理之后，需要對補電量進行結算，而用戶很難承擔由于設備問題而激增的用電量。

電費回收管理主要風險點是歷年清欠電費難度大，電費回收行業差距大，電費回收區域差距大。歷年清欠電費風險主要集中在原來的國有企業中，這些企業經歷了九十年代國有企業改革，以及近幾年環保達標中被迫關、停、并、轉的企業。由于長期不生產，有些企業的營業執照已被注銷，拖欠的陳年電費根本就無法收回，大多都成為呆帳、壞帳。電費回收行業風險主要集中在大中型企業和小企業以及政府公共部門，大中型企業大多屬于效益比較好的單位，電費回收相對容易，但也有部分企業經營狀況不好。

2 完善管理方法分析

2.1 完善抄表制度

首先需要將用電量跟蹤這種制度加入到抄表的工作之中，使電量計算更加合理，減少出現漏抄、估抄的人為抄表現象，加強抄表人員對于抄表工作的責任感，將電量統計的工作的真實度提升起來，對用電量的異常使用情況進行分析。

要形成一整套有自身特色的管理體系，在低壓抄表管理方面，制訂一系列規章制度，抄表員自覺遵守規章制度，規范自身行為。每次抄表結束后，各科室均需填寫相應的記錄冊作出記錄，以便數據查詢和考核參考。

綜合考核抄表質量及數據上傳的準確性、及時性、對異常處理的及時準確性等情況進行細化考核。這樣充分調動抄表人員的工作積極性，起到獎勤罰懶，獎優罰劣，體現“干多干少不一樣，干好干壞不一樣”。減少人為抄表責任事故。

加強抄表人員對營銷管理標準如《國家電網公司電費抄核收工作規范》以及營銷業務技能、政策、法規等的培訓工作；加強對電能量采集系統的學習，使其能熟練利用系統遠程采集客戶機費電能表的用電數據，并定期進行業務技能測試，通過教育培訓轉變抄表人員觀念，提高業務素質和工作技能。

2.2 加強對抄表人員的培訓

針對企業轉型和工作實際情況，我們定期對低壓抄表班進行業務培訓，不僅注重提高抄表人員的工作能力，更注重提高抄表人員的職業道德。抄表人員具有較高的道德水平，與客戶工作交流時要用文明禮貌的服務語言，尊重客戶的風俗習慣，講究工作方法和藝術，爭取得到客戶的幫助與支持。同時優秀的道德情操能起到監督、巡查作用，并能夠及時杜絕竊電及違約用電行為。

2.3 制定合理的抄表路線

優化抄表路線、時間，依托科技投入，提高工作效率針對原先臺區線路混亂、抄表人員管理責任不明確、一個臺區多人管理的問題，采取前期調查、集中整改、統分抄表冊的方法進行抄表冊的重新編排和劃分。抄表人員嚴格執行抄表時間，不得隨意改變。

建立激勵約束機制，形成專門的考核流程。按照“權責明確、績效掛鉤”的原則，根據每月工作完成情況，在工資中予以兌現，做到指標層層分解、層層落實；同時加大獎懲力度，做到了重獎不心疼，重罰不手軟，工作業績突出的人員多抄表、抄好表，而工作完成不好的則削減抄表戶數，使抄表人員既有壓力又有動力，激發全員工作的主觀能動性。

結束語

通過本文提出的完善方法可以使抄表工作的精準度提升，同時還可以改善回收電費工作出現的問題，電力企業需要進行研究的不僅僅之后與供電工作相關的技能型問題，同時還需要對與盈利相關管理方面的問題進行研究，只有盈利狀況令人滿意，才能保證電力企業的能夠獲取經營的動力，在對抄表工作進行規劃時，需要先將抄表計劃完善，完善的依據就是用戶用電量的變化情況，同時還需要增加回收電費后審查工作的次數，提升管理回收電費的水平。使電力企業能夠獲取更加優質的發展機會。

參考文獻

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