企業后勤管理的現狀及改善對策探析

張宏賓

摘 要：在很長一段時間里，我們對企業后勤管理工作的職能、界限、性質的認識是模糊的。由此可見，企業的后勤管理工作怎么做才能以消耗較少的經營成果（或資源）來獲得職工較大的滿意度，這是一個企業深化改革后的共同問題。

關鍵詞：企業；后勤管理；對策

一、前言

企業的后勤管理工作，是為保障職工有效地參與生產、經營提供服務的工作管理，是整個企業管理工作中不可缺少的一個環節。但是在很長一段時間里，對企業后勤管理工作的職能、界限、性質的認識是模糊的。由此可見，企業的后勤管理工作怎么做才能以消耗較少的經營成果（或資源）來獲得職工較大的滿意度，這是一個企業深化改革后的共同問題。

二、企業后勤管理的現狀

雖然企業的后勤管理已經在深化社會化改革，但是依舊存在不容忽視的問題，長期以來，企業的很多職工養成了等靠要的習慣，許多人仍然習慣于世代沉積的求同思維，殘留著舊體制塑造的惰性心理、保守心理、依賴心理，缺乏改革過程中的代價意識和創新意識，更對改革的認知出現一種“掃帚星效應”，即以某些方面的不足，掩蓋改革的成就，最后導致改革熱情的遞減，從而對改革的前景產生懷疑或失去信心。員工一方面認為企業的后勤服務歷來是企業全額承擔，要想產生效益是不可能的，因此，對自己能否生存持懷疑態度；另一方面企業后勤人員的結構組成比較復雜，有從一線退下來的年老體弱者，有來自土地征用工中文化低、能力差的職工，也有作為照顧對象安置的“關系戶”。因此，對這些文化較低、能力較差的職工來說，年齡較大，觀念轉變也越難，直接影響了企業后勤管理的改革創新。

三、改善企業后勤管理的對策

（一）理清思路，轉變觀念

企業要想獲得長遠發展，必須重新定位后勤管理的作用，由于新舊體制、秩序、規范的并存與交替，使職工產生了迷茫的心態，一是由于利益格局的調整和認識上的誤差導致職工的失落感，原有的“優越性”正隨著企業各項制度的改革逐步消失；二是社會保障制度的滯后也造成了職工對改革產生“自危心理”和抵觸情緒。一方面應該以實事求是的態度對職工進行教育，以贏得職工對后勤管理改革的理解與支持，從而盡快地改變觀念，另一方面要求決策者在考慮后勤工作改革方案的過程中，要尊重和維護職工正當的個人利益，公司改革的目的是要使員工的利益與企業的利益達成好的結合，只有充分調動他們的積極性與創造性，才能實現工人追求最高工資、企業追求最大利潤的目標。因此后勤管理工作的改革也只有從這個角度去理清思路、轉變觀念，才能在決策和操作中始終把人這一最重要的生產要素放在首位。

（二）按性質功能分類管理、抓素質挖潛力

在制定改革方案前首先對后勤各塊工作的性質、功能、特點及各塊人、財、物原有基礎進行分析，然后按服務性質、服務功能及基礎制定出分類管理的目標，循序漸進地成熟一塊，推出一塊。如：安保部門、家屬區及集體宿舍的管理是不可能產生直接經濟效益的，那么主要通過壓縮人員，控制物耗支出、杜絕浪費達到降低管理成本的目的；浴室、茶水供應等可對內也可對外的部門采用承包或能源計量的考核方式；食堂采用營業額計酬的考核方式，即公司對整個食堂進行考核，能源計量。季節及節日供應通過競標確定供應商，采用請進來（租賃場地）或走出去（指定供應點）的方法來減少管理費用。為了使這些改革方案能順利、有效的實施，在積極引進競爭機制，引導員工轉變觀念的基礎上，努力練好內功，向管理要效益，從而使后勤管理工作進入低消耗的良性循環。

（三）重視軟環境建設、拓寬后勤服務功能

目前，很多企業承擔著轉換經營機制，調整產品結構、人員結構，提高經濟效益的新任務。企業應該從以下幾方面進行探索：一是建立快速反應服務機制，即緊緊圍繞生產、經營的需要，超前做好服務準備、隨時調整服務目標與服務要求；二是創設良好的精神服務環境，即在服務意識、服務態度、服務技能、服務行為及營造文明、溫馨的服務環境上做文章；三是倡導科學、健康、文明的生活方式，提高職工的生活質量。隨著人們生活水平的提高及對健康概念的擴大，企業后勤服務不僅要做好各方面的服務工作，而且要主動地做好引導、倡導工作。在服務場所及生活環境中利用報紙、宣傳欄、黑板報、微博、微信、官方QQ等形式進行宣傳引導，通過組織各類活動及在服務過程中潛移默化地改變員工的飲食觀念、消費觀念及娛樂觀念。

四、結論

企業后勤工作在經濟改革中的探索，離不開具有中國企業的特色，貫穿著“以人為本”的管理理念，熔鑄著企業文化和企業精神，它與企業改革和企業管理息息相關、密不可分，一切只有從實際出發，循序漸進、扎扎實實地抓好各項基礎管理工作，并不斷思進不斷創新，才能使企業后勤管理工作逐步向“低投入、高產出”的方向發展。

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