甘肅省電費智能抄核收優化完善淺析

摘 要：通過開展電費智能抄核收優化完善，主要針對智能化抄核收相關業務流程、功能進行優化改造及補充完善，從而以自動化、智能化的方式整體提高甘肅公司電費工作效率、工作質量和客戶服務水平，為下一步促進電費抄摧人員減員增效打下基礎。

關鍵詞：電費；智能抄核收；優化

1.序言

近年來，國網公司大力推廣電費智能抄核收一體化作業，要求各單位積極構建采集、核算、發行、通知、收費、賬務一體化的電費全自動作業模式，推動傳統電費抄核收業務轉型，向智能化、自動化方向發展，切實解決抄核收業務規范性問題。在甘肅公司目前的智能抄核收應用中，距離國網公司提出的抄核收全自動線上作業還存在較大的營銷系統功能技術差距，如現場補抄核抄未納入系統管控、智能規則庫和檔案校驗規則不完善、零度戶現場核查未實現系統閉環處理、智能抄核收缺乏有效運行監控、電費清單多年未更新難以滿足服務要求、業擴環節未建立計費檔案校驗影響后期算費規范性、重點大用戶電費回收監控預警依靠人工不能系統實時預警發布等，這些問題都制約著甘肅公司智能抄核收業務的應用和基層電費業務效率質量，由于電費業務全部需依托營銷信息系統開展，亟需通過對營銷系統功能的開發進一步優化完善，以更好地支撐甘肅公司電費智能抄核收推廣應用。

2.建設目標

通過優化抄核收業務流程，進一步優化抄智能抄核收一體化工作模式，實現現場補抄的自動化管理，進一步提升抄核工作成效，實現補抄工作全線上流轉，杜絕估抄、冒抄行為。進一步提升智能抄核收運行效率，解決實際業務中存在的問題，全面覆蓋甘肅營銷用戶，實現全部用戶的智能抄核收業務。進一步優化智能抄核收業務應用，狠抓電費回收、自備電廠、電價執行等基礎管理，加快營業與相關專業末端融合，深度融入互聯網+，以技術和管理創新驅動營業工作更好更快發展，盡快實現國網目標與要求。

3.建設原則

甘肅公司電費智能抄核收優化完善和深化應用主要是基于電費抄核收精益化管理建設成果，對現有業務開展過程中的問題進行優化和解決，實現了對抄表、核算、審核的自動化、智能化管理，對抄表核算業務進行實時監控，進一步提高電力營銷管理集約化、專業化水平。系統建設主要遵循如下原則：

3.1 整合性原則。整合現有營銷業務應用，進行功能改造與擴充，滿足集約化管理、自動化作業、智能化業務處理的需要。將分散、人工的傳統抄表、計算、審核模式轉變為智能、自動、集中的高效、專業的新型運作模式，提高工作效率，減少人力成本，提升專業化運作和管理能力。

3.2 擴展性原則。采用統一的規則配置體系，即滿足統一的業務管理需要，也能滿足特定情況下個性化業務應用的需要，靈活的配置管理體系，建立豐富的規則案例，可以靈活配置，滿足各類場景下審核需要，同時規則體系支持不斷擴充，滿足未來業務發展需要。

3.3繼承性原則。系統改造建設是在“SG186”營銷業務應用系統建設的基礎上調改、增加部署功能，需要繼承營銷系統的業務特點，無縫銜接。

3.4可靠性原則。服務的創新還要求服務的有效管控和服務風險的可控。將可考性原則貫穿于服務運營，服務監管等各個環節。

3.5重用性原則。系統建設過程中涉及到的軟硬件平臺應充分復用現有資源，以滿足項目建設需求。

3.6安全性原則。系統建設工作應遵循《國家電網公司應用軟件通用安全要求》的要求并結合營銷業務應用的特點加強信息安全防護。同時加強對外集成接口的安全防護能力，保證系統安全。

4.優化完善思路

充分利用用電信息采集、移動應用、營財一體化等手段，以抄核收各環節全自動作業為目標，以自動化、智能化、規范化為方向推進甘肅公司電費抄核收一體化全面深化應用，重點需要開展以下工作：

4.1 基于“互聯網+”的現場補抄、周期核抄。針對現場核抄不到位、估抄冒抄的問題，通過使用移動作業終端，完善營銷系統相關應用功能，實現現場補抄、周期核抄、零度戶核查等現場作業行為和質量在系統中的線上閉環管控。

4.2 完善高、低壓客戶電費智能審核規則庫和電費檔案校驗規則庫，增加智能審核規則分級處理機制。

4.3 完善電費審核異常問題的閉環處理機制。對異常問題進行分類，電量突增突減、長期零度戶、電價執行等重點異常問題在營銷系統中自動觸發閉環處理流程，將審核異常問題處理全部通過系統進行線上流轉。

4.4 完善智能抄核收運行監控功能，對抄表核算重點工作項目和指標進行監控統計，滿足自動化抄表情況下的后臺業務運行情況的實時監測和查詢。

4.5 對營銷系統電價調整前臺功能進行優化完善，增加調價標準市州公司審核程序，強化電價調整的審核機制。

4.6 完善客戶電費清單項目和內容，滿足客戶電費信息服務要求；完善欠費停復電流程，實現現場移動終端停復電等需求。

4.7 建立新裝增容和用電變更業務檔案流程審計機制，一是在業擴有關環節增加有關電費計算的檔案校驗，實現檔案信息的同步核查；二是增加電費發行前的試算功能，確保電費自動發行的準確性。

4.8 實現營銷系統各層級大用戶電費回收風險及資金到賬的實時監控、統計、預警和風險發布。

5.結論

通過開展電費智能抄核收優化完善，主要針對智能化抄核收相關業務流程、功能的優化改造及補充完善，包括自動化抄表、業擴流程、智能化核算、異常處理、電子化回收、運行監控等業務模塊功能，從而以自動化、智能化的方式整體提高甘肅公司電費工作效率、工作質量和客戶服務水平，為下一步促進電費抄摧人員減員增效打下基礎。

參考文獻：

[1]肖琨.探究提高電力公司人員對抄、核、收問題的解決方法[J].通訊世界，2016.

[2]郭萍.電力企業智能化抄表核算的淺析[J].科技視界，2015.

作者簡介：

丁筱筠（1987年3月），女，甘肅，碩士，工程師，營銷政策研究。

許多紅（1966年6月），男，甘肅，碩士，高級工程師，市場營銷。

郭靖琪（1976年3月），男，河南，碩士，高級工程師。電力營銷。