將企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)帶到社會(huì)中去

［美］羅賓·羅蘭德

2003年11月，我和我的搭檔李凡女士榮幸地被邀請(qǐng)參加了在北京召開的跨國(guó)企業(yè)和公益事業(yè)高級(jí)論壇會(huì)。參加會(huì)議的不僅有微軟、可口可樂(lè)等國(guó)際知名的大公司，還有一些規(guī)模雖小卻熱心幫助貧困山區(qū)教育事業(yè)的合資企業(yè)。更重要的是，我遇到了活躍在中國(guó)各地的非營(yíng)利團(tuán)體以及社區(qū)組織的年輕人，他們對(duì)公益事業(yè)的熱情和聰明才智令我倍受鼓舞。

進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)參與公益事業(yè)和杜區(qū)建設(shè)是一個(gè)世界性的潮流。這不是一個(gè)企業(yè)單方面的貢獻(xiàn)行為，而是一個(gè)企業(yè)和社區(qū)雙贏的關(guān)系。在此我想把我自己的一些經(jīng)驗(yàn)體會(huì)與大家分享。

我在英國(guó)皇家太陽(yáng)保險(xiǎn)公司工作了近38年。由于擔(dān)任國(guó)際部總裁的關(guān)系，我經(jīng)常有機(jī)會(huì)到全世界各地并從中學(xué)到了很多東西。從某種意義上說(shuō)我只是一個(gè)將我所接觸到的人們的經(jīng)驗(yàn)和想法傳播開擊的使者，全球化的年代為世界各地的人們自由交流、分享成果提供了前所未有的機(jī)會(huì)。

和大多數(shù)英周家庭一樣；我的父母從小就鼓勵(lì)我要做一個(gè)有愛(ài)心的人。我曾經(jīng)在港口城市利物浦生活過(guò)一段時(shí)間，經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期嚴(yán)重的失業(yè)和貧困狀況給我留下了一段難忘的回憶。1987年，我被公司任命為國(guó)際部總裁，負(fù)責(zé)分布在60個(gè)國(guó)家超過(guò)100家的分公司，有著近萬(wàn)名員工和700萬(wàn)人以上的客戶。一年中的大部分時(shí)間我奔波在世界各地，和員工、客戶、當(dāng)?shù)卣賳T等不同的人進(jìn)行無(wú)數(shù)次的交談。從這些交流中我學(xué)到了很多重要的東西，例如微笑是最有效的交流工具等。無(wú)論文化背景、年齡、受教育程度有多大差異，人們總是可以從交流中取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同受益。大的公司往往可以從小的團(tuán)體身上學(xué)到很多東西。

1991年，我被公司指派為社會(huì)貢獻(xiàn)部門的負(fù)責(zé)人，這一任命成為我生命中的一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。1992年，我第一次拜訪了位于倫敦東部地區(qū)的Bromley-by-Bow社區(qū)中心。這個(gè)如今倍受矚目，從已故王妃戴安娜到現(xiàn)任英國(guó)首相布萊爾都曾經(jīng)訪問(wèn)過(guò)的社區(qū)中心是由著名社會(huì)企業(yè)家安德魯·莫森(Andrew Mawson)一手建立起來(lái)的。1984年，當(dāng)安德魯剛剛搬遷到這個(gè)社區(qū)時(shí)，它是英國(guó)最貧困的移民集居社區(qū)之一，45％的居民沒(méi)有工作，社區(qū)的人口來(lái)自50個(gè)以上不同的國(guó)家，很多人不會(huì)說(shuō)英文，治安狀況非常糟糕。

面對(duì)這個(gè)似乎無(wú)可救藥的地方，安德魯發(fā)現(xiàn)了3個(gè)可以利用的資源：一個(gè)廢棄的大型建筑；一塊無(wú)人開發(fā)的平地；失業(yè)人員所蘊(yùn)藏的才能。

這些失業(yè)人員中有無(wú)名的藝術(shù)家、芭蕾舞演員、陶瓷藝人、廚師、園丁等等。在安德魯?shù)某h下，他們利用空地建起了簡(jiǎn)易的教室，將自己的專長(zhǎng)免費(fèi)教授其他的失業(yè)人員。老師和學(xué)生都從互幫互教中學(xué)到了有用的技能，更重要的是建立起了自尊心和自信心。

如今如果你有機(jī)會(huì)到Bromley—bY—Bow社區(qū)中心的話，你會(huì)看到陶藝工房，職業(yè)計(jì)算機(jī)訓(xùn)練中心，餐廳，語(yǔ)言學(xué)校，一個(gè)寬敞雅致的社區(qū)公園，英國(guó)第一個(gè)社區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的健康醫(yī)療中心。在此基礎(chǔ)上發(fā)展的社區(qū)企業(yè)已超過(guò)了30家。例如原先由失業(yè)的芭蕾舞演員建起的芭蕾教室獲得了意想不到的成功，目前發(fā)展到了35名員工規(guī)模的芭蕾學(xué)校。

Bromley-bv-Bow社區(qū)中心成功的經(jīng)驗(yàn)在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響，啟發(fā)了很多人的靈感和激情。有效的經(jīng)營(yíng)策略不僅解決了就業(yè)問(wèn)題，而且給社區(qū)的成員一個(gè)重新認(rèn)識(shí)自己和社區(qū)的機(jī)會(huì)和希望。

當(dāng)我第一次在Bromley—bY—Bow見(jiàn)到安德魯?shù)臅r(shí)候，我提出了一個(gè)很重要的問(wèn)題；作為一個(gè)大型跨國(guó)企業(yè)，我們能夠提供怎樣的幫助呢?你們現(xiàn)在最需要的是錢嗎?

安德魯是這樣回答的：不。我現(xiàn)在有50名志愿者，他們需要有經(jīng)營(yíng)頭腦和經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)組織起來(lái)。我們需要的是將經(jīng)營(yíng)理念帶到社區(qū)中來(lái)。

我接受了安德魯?shù)囊庖?jiàn)，取消了原先的捐款計(jì)劃，而是組織了一些企業(yè)的管理人員去參與社區(qū)管理和社區(qū)企業(yè)的啟動(dòng)工作，有的長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月，有的時(shí)候只是短期的加入。我們從中發(fā)現(xiàn)很多管理人員回到自己的崗位后都顯得非常愉快，和同事的關(guān)系也變得和睦了。

作為一個(gè)領(lǐng)頭人，安德魯有著領(lǐng)袖所需要的想象力、活力和決策能力。另一方面，企業(yè)在培訓(xùn)，管理和營(yíng)銷策略的環(huán)節(jié)上提供人力物力，帶動(dòng)社區(qū)居民發(fā)揮他們的聰明才智互幫互助，這是一個(gè)雙方受益的聯(lián)姻。

社區(qū)行動(dòng)聯(lián)合體(Community ACtion Network)成立

安德魯和我因此成為了好朋友。我們發(fā)現(xiàn)有很多活躍在社區(qū)的優(yōu)秀的社會(huì)企業(yè)家都在孤軍奮戰(zhàn)，如果能將他們組織起來(lái)，互相交流經(jīng)驗(yàn)的話會(huì)成為一股推動(dòng)社會(huì)變化的生力軍。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的醞釀，1998年，社區(qū)行動(dòng)聯(lián)合體(Community ACtion Network)成立了，現(xiàn)在它已發(fā)展成為擁有700名活躍在英國(guó)各地的社會(huì)企業(yè)家成員。包括我和安德魯在內(nèi)，我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交換信息，開展合作。

我從CAN合作的工作中得到了莫大的滿足，1998年我決定提前退休，離開了我心愛(ài)的公司。這幾年我參與了幾個(gè)非營(yíng)利團(tuán)體，NGO的管理工作，他們有大有小，但是在工作中我發(fā)現(xiàn)有很多東西可以互相借鑒。

環(huán)球協(xié)力社的夢(mèng)想

幾個(gè)月以前，我和我的中國(guó)朋友李凡一起成立了一個(gè)國(guó)際性的非營(yíng)利組織——環(huán)球協(xié)力社。李凡目前在日本從事NGO方面的工作，對(duì)日本以及其他國(guó)家的非營(yíng)利組織的狀況以及經(jīng)營(yíng)管理等方面都很有經(jīng)驗(yàn)。我們的目標(biāo)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接以中國(guó)、日本、英國(guó)為中心的世界各地的社會(huì)企業(yè)家以及關(guān)注社會(huì)問(wèn)題、充滿創(chuàng)造力的人們，無(wú)論他們從事怎樣的工作或來(lái)自不同的文化背景。與此同時(shí)，我們還計(jì)劃建立非營(yíng)利組織的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)，吸引和推動(dòng)企業(yè)和NPO合作，加入到公益活動(dòng)中來(lái)。

最后我想對(duì)有志參與到社區(qū)建設(shè)中去的人們提幾點(diǎn)建議；

1．發(fā)揮你的想象力盡情描繪你理想中的藍(lán)圖。不要被過(guò)去的狀況所束縛。

2．坦誠(chéng)而自由地和你的同事，社區(qū)居民以及所有相關(guān)人員交換意見(jiàn)。

3．建立長(zhǎng)期的目標(biāo)。不要只考慮明年或者后年，想一下十年以后你希望達(dá)到的目標(biāo)。NPO和企業(yè)一樣需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

4．有了明確的目標(biāo)以后再開始考慮你需要什么資源和技術(shù)，如何來(lái)籌集資金。沒(méi)有人或公司會(huì)對(duì)一個(gè)目標(biāo)不明確的項(xiàng)目表示興趣的。

5．虛心學(xué)習(xí)借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)。

6．學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

7．刷用一切手段，包括媒體，朋友以及互聯(lián)網(wǎng)等等讓更多的人了解你們的活動(dòng)。

8．永遠(yuǎn)不要忘記人是最重要的。任何成功的項(xiàng)目都依賴于人的貢獻(xiàn)。無(wú)論這個(gè)人的背景，受教育程度，信仰如何，他都值得受到應(yīng)有的尊重。只有抱著這種態(tài)度才能發(fā)掘他們的潛能。

9．質(zhì)量永遠(yuǎn)比數(shù)量重要。如果你給無(wú)家可歸者用紙箱子搭起來(lái)的簡(jiǎn)易住所，他們無(wú)法從中感到自尊或自愛(ài)。但是如果你為他們建起一個(gè)用磚瓦砌成的健康中心呢?

10．社會(huì)問(wèn)題不能靠一個(gè)群體來(lái)解決，只有在政府，企業(yè)和公民社會(huì)三者的共同努力和合作下才能有所成效。

很久以前我收到一個(gè)中國(guó)朋友寄來(lái)的賀年卡：What can beimagined，can be achieved。我想用它的祝詞來(lái)做結(jié)束語(yǔ)，這句話一直在我耳邊回響：只要有夢(mèng)想，凡事可成真。