一枚女咨詢師的隨想

顧圭琳

說起咨詢師這個職業，很多人都會感覺云里霧里的很陌生，每每家里的七大姑八大姨問起我是做什么的，我都要和他們解釋好久。自從前段時間熱播的《我的前半生》火了之后，家里的親戚再也不問我是做什么工作的了，因為電視劇中的羅晶、賀函已然成為所有咨詢師的標配，他們不僅工作中呼風喚雨，而且又多金。從那以后，再有家庭聚會時，家里的七大姑八大姨用羨慕的眼光旁敲側擊的，不再是我做什么，而是我掙那么多錢干嘛還要在他們面前哭窮……

作為一枚資深商標咨詢師，并且是一枚資深女商標咨詢師，我有話要說！

首先，商標咨詢師是忙碌的。咨詢師的標簽是開會、調研、出差、寫報告、PPT、加班、加班、再加班……夸張的時候，為了項目趕工期，連續幾天加班到凌晨四五點鐘，然后到家洗個澡收拾一下，繼續早上八點半出現在客戶會議室里討論項目進展。作為一個剛剛生了寶寶的咨詢師來講，每天喂奶的時候想的都是項目調研中的問題。每次同學聚會，大家聊得最多的不是去哪兒旅游了，就是種了什么草，而身為咨詢師的我，感覺連插話的能力都沒有，因為聚會結束，還要飛奔回去繼續加班。

如果以為咨詢師這么忙，就只為一個項目的話，那就大錯特錯了，每個咨詢師身上都同時肩負著至少三、四個項目。我曾賭氣地想，這幾個項目干完，年前啥項目都不接了，想做項目就排隊預約明年的時間，但是每年一到年底，項目忙得喘不過氣的時候，面對客戶砸過來的項目，我們依然是笑臉相陪，真的應了那句話：“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”。

記得有一次，已經是周五下午五點了，我正在和客戶電話會議廝殺項目方案，突然接到通知，一位同事負責的幾個項目需要分給我們幾個人，而其中一個項目客戶要求周一就得反饋方案。時間緊、任務重，大家迅速調整工作，組成專項組研究客戶的公司及商標環境，并將任務細化到每個人：調取數據、匯總、分析、提煉、總結、確認、溝通、優化、匯報……會議室瞬間熱氣沸騰，大家個個高度精神集中——提綱精準、分工明確、分組井然，夜幕之下辦公室里只聽得到鍵盤噠噠噠不停作響。經過周末兩天的努力，周一一大早，我踩著高跟鞋在客戶的會議室里做出了生動的方案介紹，客戶對我們的工作效率及方案成果贊賞有加，當場決定簽署項目合同，那一瞬間，我心里有了滿滿成就感。

其次，商標咨詢師是要不斷學習的。成為咨詢師之前，我在一家律師事務所任職，只有客戶遇到了侵權問題或者注冊問題的時候才會找到我，而我，也僅就客戶出現的問題幫他進行解決。但是，當了商標咨詢師后，情況就完全不一樣了，需要我們更多地著眼于企業的經營層面，根據企業的經營策略制定與之相匹配的知識產權發展戰略規劃。我們不僅幫助企業解決現有問題，更重要的是，我們還要著眼于未來，幫助企業防患于未然，助力企業經營發展，這就要求一名合格的咨詢師需要具備多項技能，比如：

咨詢師要具備快速診斷和解決問題的能力。很多企業的問題，長期隱藏在服務對象的組織和工作當中，不被員工和領導所發現，而我們作為專業的咨詢服務人員，應該能夠快速診斷和發現這些問題，通過調研、訪談，了解企業的真實狀況并得出結論；不僅要能發現問題，還要能解決問題，這也正是客戶邀請我們推進項目的根本原因所在。

咨詢師要涉獵的知識既要專又要廣。作為商標咨詢師需要在商標領域做到“專”，不僅對所涉及的商標專業知識非常了解，對理論、法規耳熟能詳，還要具備豐富的實踐經驗，了解不同類型企業商標工作的情況和特點，有自己的見解和認識。同時，還要在企業管理、品牌戰略、市場營銷等方面做到“廣”，這樣才能將企業的商標管理與企業的其他工作有機結合，幫助企業制定真正適合的、有效的商標戰略。

咨詢師要有非常強的學習和記憶能力。在這個快速發展的時代，每天都有會有新事物、新知識出現，甚至改變著我們的工作和生活。咨詢師是一個靠“賣”知識吃飯的工作，對知識的要求自然就非常高了，在知識更迭快速的今天，很有可能“昨天”學的知識“今天”就已經被淘汰了。知識產權作為知識型和智力型的工作，更是如此。所以，咨詢師需要不斷地汲取新知識、新信息，這樣才能去幫助客戶解決各種各樣的新問題。

咨詢師要有較強的溝通和協調能力。在項目推進過程中，咨詢師有很大一部分時間和精力是用于溝通和協調的。溝通和協調的層級涉及到服務對象的各個層級、各種專業、各種性格類型的人員，為了保證能夠與各類人員快速、有效溝通，咨詢師就需要有較高的情商，比如跟企業的負責人和一線工人的溝通方式肯定不同；碰到急性子和慢性子，溝通起來也不一樣；跟技術人員打交道又跟銷售人員方式不同……咨詢師只有深諳溝通和協調之道，才能保證效率與質量。

咨詢師要有較強的總結和表達能力。項目推進中往往需要召開各種會議，每次會議都需要用PPT/EXCLE/word等工具展示階段性成果，咨詢項目常常會牽動企業各級領導，很多匯報會議都會有企業的中層或高層領導參加。咨詢師們要讓企業里的領導認可并不容易，在做好項目的基礎上，作為合格的咨詢師，還要在總結、提煉、文字及語言表達等多方面具備一定能力，把項目說清楚、說明白，體現出項目的價值，這也正是體現咨詢師綜合素質和水平的時候。

作為咨詢師中的項目經理，還需要具備把控項目進度和質量的能力。進度和質量是一個項目的生命，無論是項目推進的前期、中期還是后期，都需要按照預先設定的關鍵時間的節點，對質量和進度進行控制，實時掌握項目進展情況、人員完成情況，確保項目按期按質地進行。

說了這么多，你一定以為女咨詢師都是強勢的，其實平心而論，我們是溫柔的，我們有時也會撒嬌，也愛臭美，也會每天對著鏡子審視自己的裝扮是不是漂亮，每天早上也會涂脂抹粉。如果一定要說強勢的話，那僅是針對項目，否則，我們怎么可能作為項目經理，一路打怪，為客戶解決一個又一個不僅是知識產權的、更是經營方面的難題呢！

這就是一枚商標咨詢師的樣子，是不是顛覆了你對咨詢行業的認知呢？當然，雖然我們忙碌、辛苦，但在知識產權咨詢行業里做一名商標咨詢師，我還是很開心的，因為每天接觸著不同的人，有政府領導、有企業高管也有基層員工，向他們學習到的不僅是產權知識，甚至是為人與管理經驗；每天還接觸很多不同的事，且不在局限在申請、訴訟這些工作，我才發現原來知識產權能解決這么多問題，能幫企業競爭、能讓企業賺錢，我們也能參與企業管理、能參與企業運營……

洋洋灑灑寫了這么多，已臨近傍晚，我們又該繼續回去加班了！endprint