基于O2O交互型的全面培訓需求分析實踐研究

摘要：培訓是企業較為重要的一種人力資本投資，整個培訓流程包括需求分析、培訓實施、信息反饋、效果評價等過程。培訓需求分析是培訓活動全流程的首要環節，是制定培訓計劃、設計培訓方案、培訓活動實施和培訓效果評估的基礎，它決定了培訓能否針對合適的培訓目標，能否有針對性地設計培訓課程和培訓形式，因而對培訓的有效性起著至關重要的作用。本文通過對全面培訓需求分析背景以及原理的認識，結合電力企業全面培訓需求分析實例，探討了O2O交互型的全面培訓需求分析方式，為電力企業職工培訓工作中做好培訓需求分析提供經驗借鑒。

關鍵詞：電力企業 培訓需求 交互型

近年來，電力企業員工的培訓規模和培訓數量都達到了空前的程度，通過對員工的有效培訓，可以不斷地提高職工的技能，從而促進電力企業的發展。但是近年來培訓工作面臨培訓針對性、實效性不強，培訓效果未達預期的難題，產生問題的原因很多，主要表現在培訓需求調研不足，員工的迫切需求未能有效在培訓中體現，存在培訓與需求“兩張皮”的現象，導致員工培訓的主動意愿降低，直接影響培訓效果。因此，我們有必要深入研究電力企業培訓工作中的培訓需求，采取更有效的培訓需求分析方式，提高培訓的針對性和有效性。

一、全面培訓需求分析的背景

當前人力資源管理進入柔性管理、人力資本管理的新時期，員工的知識、經驗和技能是企業“取之不盡，用之不竭”的資本，也是有效整合企業其他資源產生組織績效的根基，因此人才隊伍的合理培養與開發，是一項關系到企業能否實現經營戰略目標的重大任務。而人才培訓是人才培養的主要構成部分，以往以全員培訓率指標任務為導向的“一刀切”培訓模式已經無法同時滿足當前電力企業戰略發展要求和員工精準化、個性化培訓需求，培訓供需矛盾日益加劇，培訓針對性、實效性得不到質效型保障，形勢變化倒逼培訓管理工作突破創新，而培訓需求調研是培訓管理工作的首要任務，既是源頭工作也是最艱巨的工作，決定著后續培訓計劃編制、組織實施和培訓評估的工作成效，非常關鍵。因此，有必要開展全員的、民主的全面培訓需求調研工作，使培訓真正體現時代所需、企業所需、員工所需，既聚焦戰略又親近員工，可以為下一年度的全員精準培訓計劃編制工作打下堅實基礎，為培訓管理提供科學決策的數據信息參考。

二、全面培訓需求分析工作原理

開展全面培訓需求分析工作的最終目的是要輸出需求評估結果，即要回答“培訓對象是誰”、“培訓目標是什么”、“采用何種培訓方式”等一系列問題，而要回答這一系列問題，就需要對企業的戰略與環境、工作與任務、人員與績效進行分析，這三者之間也存在著相互關系：工作與任務要以企業戰略與環境為導向，企業戰略與環境又牽引著人員與績效，工作與任務和人員與績效又互為依據。因此開展全面培訓需求分析工作需要具備四項管理基礎：基于崗位序列的勝任力模型體系、典型崗位任職資格體系、員工績效考核結果、員工職業生涯發展規劃。具體關系如圖1所示：

三、O2O交互型全面培訓需求分析

全面培訓需求分析調研要從公司組織、部門任務、員工個人三個角度進行需求調研與分析，準確把握各個層面的培訓需求，提升培訓計劃的全面性和針對性。其中，組織分析側重分析宏觀視角，主要考慮組織戰略目標與培訓之間的關聯，揭示培訓背后的業務需求，區分需要重點培訓的部門和人群，以及培訓如何配合公司戰略目標實現其價值在于制定培訓總體思路、確定重點培訓人才隊伍及培訓項目；任務分析側重中觀視角，主要研究崗位或群體（專業）為了完成相關的職責任務而產生的對培訓的需求，其價值在于制定各專業專項培訓計劃；人員分析側重微觀視角，通過分析個體人員目前的績效狀況與期望績效水平之間的差距，從而找到培訓的需求以及學習的偏好，其價值在于制定常規培訓計劃、明確培訓內容、方式。不同層面的培訓需求挖掘需要不同的需求調研方法，不同的調研方法有不同的優點和缺點。

1.傳統型培訓需求分析

以文檔分析+小組座談方式為主的傳統需求調查，側重于從組織層面把握培訓需求，培訓滿足企業所需，而對員工個人的培訓需求由于員工人數眾多，傳統的調研方式難以一對一精準覆蓋到員工個人，從而導致培訓需求分析的全面性、客觀性不足，必然導致培訓針對性不足。如果按照傳統培訓需求調研方式開展全面培訓需求分析，因為企業員工人數總量巨大，培訓調研工作人數有限、時間有限，只能開展組織自上而下和基層單位重點抽樣調查。雖然能夠滿足組織統籌性、計劃性培訓需求，卻常常忽略了自下而上的員工及一線部門的意愿性培訓需求，只能完成培訓任務，屬于灌輸式培訓。長期以往，弊端非常明顯，無法精準匹配學員的差異化實際需求，就無法激勵學員釋放學習熱情，無法根本性提升培訓的針對性。

2.O2O交互型全面培訓需求分析

O2O交互型方式采用Online線上調研和Offline線下調研相結合的方式，以公司戰略發展目標為導向，開拓交互式培訓需求分析渠道：Offline線下組織戰略/管理部門培訓需求調研和Online線上員工/基層部門培訓需求調研，力求提升培訓的全面性、系統性和針對性。其中，在組織分析層面采用傳統的文檔分析+小組座談方式開展Offline線下調研；在任務分析和人員分析層面，為了彌補了傳統調研手段單一而無法體現全面性、針對性、實效性的不足，依托企業搭建的“崗位—勝任力—課程”三位一體模塊化課程庫，創新設計和運用了全員線上需求調查系統。通過系統，員工能夠針對培訓目標和能力標準，開展有效的自我評估，自主選擇一專多能復合能力培養課程，同時補充學習建議，增強了培訓供需的高頻交互性，全面疏通培訓供需渠道，產生聯動價值效應。

四、結論

O2O交互型的全面培訓需求分析方式的應用可將組織、部門、員工的三維一體化培訓需求進行交叉分析，尋找共性需求規律，確認培訓重點，通過三維一體化交叉分析模型，菜單式呈現培訓重點內容、意向培訓方式、培訓時間，為后續制定真正契合組織與員工個人需要的培訓計劃，提供客觀的、科學的數據參考，有效解決以往培訓針對性、實效性不強的問題，不斷提升完善培訓質量和效果，為服務電網企業的安全生產和優質服務提供了有力的人才保障與智力支撐。

參考文獻：

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[2]張鐵，王宏.淺談電力企業職工教育培訓工作[J].中國電力教育，2007，（S4）：518-519.

作者簡介：白廷玉（1982-），男，碩士，中級講師，研究方向：培訓管理