零售走向智慧與定量發展階段

零售業作為一個既古老又年輕、既傳統又現代的行業，如今受到互聯網、大數據、物聯網、人工智能多重因素的影響而變得越來越“智慧”，未來的零售就是智慧的零售。

在融合的發展過程中，蘇寧云商實現了“電商+零售服務”的商業模式。這樣的商業模式正是技術和零售的發展過程。孫為民認為實際上這是把數字技術怎么樣和業務進行有機結合的一個過程。

智慧零售，就是數字技術與經營的結合。中國零售經歷了四個階段，即短缺經濟、規模經濟、品質消費、服務消費。中國有非常大的人口基數，和工業化的制造業相結合，把規模化的生產、規模化的消費演變成了一個具有中國特色的經濟發展。規模帶來了價格優勢，價格又同時帶來了更大的規模發展。其中的規模發展經歷了20多年的時間后進入供給側改革時期，并向質量、品質消費轉變。在品質消費的提升空間內，人們以實物消費為核心，通過多種便利消費渠道來實現“快樂”的體驗需求。消費者開始注重商品的品質、商品的價值屬性、消費者個性的定位。近幾年來，零售業的主要影響因素是技術，中國互聯網技術取得了突飛猛進的進步，技術滲透改變了零售運營管理流程和場景。

未來的消費更重要的一個增長期，是在品質消費進一步提升的過程中，最能代表品質消費的實際上是服務消費。這并不代表電子商務終結，而是我們所有的生活開始在線化了，這正是服務消費開始崛起的一個非常重要的方面。

在中國零售變革中，最大的影響因素是技術。中國的互聯網技術、大數據技術已經取得了突飛猛進的發展，這兩個方面我們在世界范圍內都屬于領先的。零售的技術驅動使得零售的管理運營流程和零售的場景變化都會發生一種顛覆性的變革。近些年的發展中，零售隨著互聯網技術應用，通過場景交互實現業務滲透、定量零售。很多時候，恰恰不是面對面互動能夠更了解消費者需求。未來，蘇寧云商還將實現定量零售，即準確地了解到什么樣的消費者、在什么時間、需要什么樣的產品或服務。而且，過去實體零售商是守株待兔的銷售模式，互聯網時代有多種消費模式。未來消費者接受產品是在接受產品的使用價值，零售商需要為消費者提供購買、使用。endprint