運(yùn)動損傷咨詢平臺的市場化推廣研究

馬麗君

（咸陽師范學(xué)院體育學(xué)院，陜西咸陽712000）

運(yùn)動損傷咨詢平臺的市場化推廣研究

馬麗君

（咸陽師范學(xué)院體育學(xué)院，陜西咸陽712000）

運(yùn)動損傷咨詢市場是運(yùn)動咨詢服務(wù)過程中所產(chǎn)生的商業(yè)活動，也是體育項(xiàng)目運(yùn)動服務(wù)業(yè)中的一種。目前我國運(yùn)動損傷咨詢市場發(fā)展處于初級階段，并主要在高校、大型體育俱樂部進(jìn)行應(yīng)用，而對于大眾體育損傷咨詢服務(wù)則顯得很少。為此，結(jié)合運(yùn)動損傷咨詢平臺的市場化需求，并結(jié)合相關(guān)營銷理論，就如何從對象、內(nèi)容、策略等角度做好對運(yùn)動損傷咨詢平臺進(jìn)行深入探討。

運(yùn)動損傷；平臺；市場營銷；策略

隨著人們健身理念的增強(qiáng)，各項(xiàng)體育運(yùn)動如同雨后春筍，并被人們廣泛接受。而在參與體育運(yùn)動項(xiàng)目的同時，如何正確處理運(yùn)動帶來的損傷，并科學(xué)的對運(yùn)動員或體育愛好者進(jìn)行指導(dǎo)，成為目前思考的重點(diǎn)，也是加快我國體育運(yùn)動項(xiàng)目普及的一個重要環(huán)節(jié)。但是，目前針對大眾體育的運(yùn)動損傷咨詢市場較小，大部分只是針對高校或者專業(yè)的俱樂部，從而阻礙了我國大眾體育的推廣。因此，構(gòu)建基于大眾的運(yùn)動損傷咨詢平臺，對促進(jìn)我國體育的普及和科學(xué)化發(fā)展，具有很強(qiáng)的必要性。

一、運(yùn)動損傷咨詢平臺

隨著現(xiàn)代人們在體育健身觀念方面的轉(zhuǎn)變，體育運(yùn)動成為人們提升自身身體素質(zhì)的一項(xiàng)重要選擇。而對于體育運(yùn)動項(xiàng)目來講，傳統(tǒng)項(xiàng)目包括籃球、羽毛球、足球等在內(nèi)的各個項(xiàng)目，除上述的傳統(tǒng)項(xiàng)目以外，還包括一些民俗體育文化項(xiàng)目等。豐富的體育項(xiàng)目給人們在工作之余增添樂趣，同時也提升了人們整體的身體素質(zhì)。但是，在參與體育鍛煉的同時，如何對運(yùn)動帶來的損傷進(jìn)行修復(fù)，從而促進(jìn)運(yùn)動員的科學(xué)康復(fù)，成為潛在的市場需求。說其為潛在的市場需求，是因?yàn)榈侥壳盀橹梗谶\(yùn)動損傷咨詢市場方面還處在初級階段。以北京市場為例，雖然很多消費(fèi)者有健康恢復(fù)的意識，但是只能在部分高校或者體育俱樂部中獲得權(quán)威或者專業(yè)的運(yùn)動修復(fù)。而本文提出的運(yùn)動損傷咨詢平臺是一個以運(yùn)動損傷修復(fù)作為主要咨詢，并提供科學(xué)恢復(fù)運(yùn)動場所的平臺。而通過這種專業(yè)化的服務(wù)，可以為運(yùn)動愛好者，特別對大眾愛好者，提供一種專業(yè)化的咨詢和服務(wù)平臺，其中包括物理修復(fù)、心理修復(fù)等。但是，該平臺在提供服務(wù)的同時，也需要一套完整的市場推廣策略，這樣才能更好地體現(xiàn)該咨詢平臺的價值。

二、運(yùn)動損傷咨詢平臺主要推廣內(nèi)容

該咨詢平臺的主要目標(biāo)是通過專業(yè)化的運(yùn)動損傷咨詢，為包括運(yùn)動員在內(nèi)的人員進(jìn)行專業(yè)化的指導(dǎo)和修復(fù)服務(wù)。因此，一方面，平臺推廣的內(nèi)容要促使目標(biāo)客戶能夠樹立一種運(yùn)動損傷科學(xué)修復(fù)的意識和觀念；另一方面，要促使更多的群體能夠?qū)W會如何使用該平臺，并學(xué)會如何分享其中的資源。

第一，加強(qiáng)對運(yùn)動損傷科學(xué)化修復(fù)觀念的推廣。根據(jù)北京市健身咨詢市場的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在運(yùn)動中損傷后，只有40%的群體認(rèn)為應(yīng)該進(jìn)行科學(xué)的處理，從而更好地康復(fù)。因此，要加強(qiáng)對該平臺的應(yīng)用推廣，其關(guān)鍵就是要推動對運(yùn)動損傷修復(fù)的認(rèn)知變革，從而讓更多的人認(rèn)識到運(yùn)動損傷修復(fù)的好處，進(jìn)而通過觀念的更新，引起廣大愛好者的興趣。

第二，加強(qiáng)對使用方法的推廣。在推廣中，要向目標(biāo)群體推廣和展示使用方法。只有讓目標(biāo)群體找到正確的對該平臺的使用，才能更好地對平臺進(jìn)行推廣。而提出該問題的根源在于，通過對北京市部分客戶的調(diào)查，雖然有40%的群體有科學(xué)化的處理意識，但是超過80%的客戶在運(yùn)動損傷后找不到合適的平臺或者方法。由此可以看出，平臺的推廣，不僅僅要讓客戶找到合適的平臺，更要讓廣大的運(yùn)動員或體育愛好者在損傷后找到如何獲取解決問題的方法。

第三，對相關(guān)的資源進(jìn)行推廣。對運(yùn)動損傷來講，要想吸引廣大的體育愛好者對其的關(guān)注，就必須要凸顯自身在運(yùn)動損傷方面的優(yōu)勢資源。只有這樣，才能吸引廣大體育運(yùn)動員的積極關(guān)注。因此，這就要求運(yùn)動損傷咨詢企業(yè)在推廣中不僅要展示平臺獨(dú)特性的手段，如案列展示、宣傳報道等，還要增強(qiáng)整體的品牌辨識度，如部分企業(yè)通過微信等方式為客戶提供在線咨詢。這樣，既完成了對體育運(yùn)動者運(yùn)動損傷的指導(dǎo)，又形成了自己的獨(dú)特品牌優(yōu)勢。

三、運(yùn)動損傷咨詢平臺推廣對象

結(jié)合目前體育運(yùn)動的范圍可以看出，對目標(biāo)客戶群體的市場推廣中，其范圍還是比較廣的。歸納起來大致可以包括高校、俱樂部、政府機(jī)構(gòu)等。

第一，政府機(jī)構(gòu)。對運(yùn)動損傷平臺來講，其屬于大眾健身計劃的一部分。因此，獲得政府等公共部門的支持，是運(yùn)動損傷咨詢平臺發(fā)展的基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵。借助政府的力量，一方面可以為廣大中小學(xué)生提供專業(yè)化的咨詢服務(wù)，另一方面也可以快速獲得政府的允許。

第二，目標(biāo)客戶。對損傷咨詢平臺來講，目標(biāo)客戶主要包括學(xué)校、俱樂部等。這些主體不僅僅是資源的提供者，還是損傷咨詢的需求者，是平臺服務(wù)的重要對象。通過推廣，讓這些機(jī)構(gòu)的運(yùn)動員得到良好的運(yùn)動修復(fù)，為后續(xù)的繼續(xù)運(yùn)動奠定基礎(chǔ)。

第三，社會體育愛好者。對該平臺來講，要轉(zhuǎn)變對傳統(tǒng)運(yùn)動損傷的修復(fù)，就必須要培育市場客戶群體。因此，社會大眾成為平臺咨詢和推廣的重點(diǎn)。一方面，通過咨詢服務(wù)平臺，滿足大眾體育對運(yùn)動的需求；另一方面，也通過這種針對性的推廣，提升社會對平臺的認(rèn)可，并轉(zhuǎn)變運(yùn)動損傷康復(fù)的觀念。

四、運(yùn)動損傷咨詢平臺推廣策略

為實(shí)現(xiàn)運(yùn)動損傷咨詢平臺的市場價值，就必須在推廣的過程中采取一定的策略，以此更好的滿足目標(biāo)市場的需求。對此，結(jié)合市場營銷的相關(guān)理論，筆者認(rèn)為可以從以下幾方面入手。

（一）構(gòu)建長效的推廣機(jī)制

對運(yùn)動損傷平臺的推廣來講，長效機(jī)制的構(gòu)建是保證。因此，對于運(yùn)動損傷咨詢服務(wù)企業(yè)來講，首先要具備長效化的市場推廣意識，充分認(rèn)識到推廣對損傷修復(fù)咨詢市場的重要性；其次，在意識以外，還必須要建立資金和人員保障制度，只有有一定的資金和人員基礎(chǔ)，才能更好推廣運(yùn)動損傷修復(fù)平臺；再次，要完善相關(guān)的配套措施。這些配套措施包括制定平臺操作規(guī)范、反饋機(jī)制、修正機(jī)制等。

（二）加強(qiáng)對平臺品牌化的塑造

品牌作為一個企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是社會對企業(yè)認(rèn)同的標(biāo)志。如談到飲料，就想到娃哈哈；談到電信制造企業(yè)，就知道華為。因此，對于運(yùn)動損傷咨詢企業(yè)來講，就必須充分借助品牌化的機(jī)制，樹立在目標(biāo)群體中的形象。

1.理念形象。在對運(yùn)動損傷平臺進(jìn)行理念形象的塑造中，可以從整體發(fā)展戰(zhàn)略、組織文化等方面入手，這也是運(yùn)動損傷咨詢平臺建設(shè)的基礎(chǔ)。這就需要提煉出獨(dú)特的容易被人們所接受的理念標(biāo)語，促使更多的人接受平臺。

2.行為形象。對行為形象的塑造需要從內(nèi)部管理活動、人員培訓(xùn)、修復(fù)場地環(huán)境、用戶與平臺交互、咨詢內(nèi)容專業(yè)化程度等方面入手。而這些形象的塑造，都要圍繞一個核心，那就是增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)和服務(wù)的質(zhì)量。只有這樣，才能增強(qiáng)平臺的吸引力，并提升其知名度。

3.視覺形象。對視覺形象的設(shè)計中，主要通過一些靜態(tài)的識別符號，如名稱、標(biāo)識、某種特定的字體、圖案、基本色、組織環(huán)境及其他視覺信息等。只有通過這種易辨識、易接受、易傳播、代表平臺特色的形象符號，才能取得更好的推廣效果，得到廣大客戶的認(rèn)可。

（三）創(chuàng)新推廣渠道

結(jié)合運(yùn)動損傷咨詢平臺的屬性，可以通過新媒體、人員等方式推廣。而隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，新媒體推廣成為提升運(yùn)動損傷咨詢效果的重要渠道和方式。如通過現(xiàn)在的QQ、微信、微博等。如北京市某運(yùn)動損傷咨詢企業(yè)通過開立微信公眾號，從而借助社交媒體的方式，讓廣大的體育運(yùn)動愛好者能及時得到需要的損傷康復(fù)信息。具體推廣界面如圖1所示。

圖1 運(yùn)動損傷康復(fù)社區(qū)微信號

另外，除新媒體推廣以外，還需要發(fā)揮人員的作用，通過現(xiàn)場咨詢、企業(yè)聯(lián)誼、培訓(xùn)等方式，大力推介平臺和運(yùn)動損傷恢復(fù)場所，從而針對性地對平臺進(jìn)行講解和推廣。而這種推廣其互動性和針對性都非常強(qiáng)，可及時搜集到用戶對平臺使用的意見和建議。

結(jié)語

總之，對于運(yùn)動損傷來講，如何從傳統(tǒng)的專業(yè)咨詢過渡到目前的大眾咨詢，從而更好地通過這種普及為廣大體育愛好者提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)體育項(xiàng)目的科學(xué)化普及，這是本文研究的最終目的。因此，必須從平臺構(gòu)建，到推廣對象、推廣內(nèi)容和策略等角度，才能進(jìn)一步做好咨詢平臺的市場化推廣。

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F272

A

1673-291X（2017）35-0114-02

2017-09-21

馬麗君（1981-），女，重慶巴縣人，碩士研究生，講師，從事運(yùn)動生理研究。

[責(zé)任編輯 張宇霞]