質量人必須掌握的“質量問題歸零”原理

質量君

概念解析

質量問題歸零是指針對發(fā)生的質量問題，從管理上按“過程清楚、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規(guī)章”五條標準逐項落實，并形成管理歸零報告和相關文件的活動。

技術歸零五條要求：定位準確、機理清楚、問題復現、措施有效、舉一反三。

管理歸零五條要求：過程清楚、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規(guī)章。

質量問題所指

包括：過程清楚、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規(guī)章。

（1）過程清楚是查明質量問題發(fā)生、發(fā)展的全過程，從各有關環(huán)節(jié)中分析問題產生的原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞。

（2）責任明確是在過程清楚的基礎上，根據質量職責分清造成質量問題的責任單位和責任人應承擔的責任，并從主觀和客觀、直接和間接方面區(qū)分責任的主次、大小。

（3）措施落實是針對出現的管理問題，制定并落實有效的糾正和預防措施。

（4）嚴肅處理是對由管理原因造成的質量問題應嚴肅對待，從中吸取教訓，達到教育人員和改進管理工作的目的。對重復性故障以及有章不循、違章操作等人為責任原因造成質量問題的責任單位和責任人，按照情節(jié)和后果，給予經濟處罰或（和）行政處分。

（5）完善規(guī)章是針對管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，完善質量管理體系和各項規(guī)章制度并加以落實，從制度上防止質量問題重復發(fā)生。

問題解答

1.質量問題在什么情況下需要進行管理歸零？

（1）重復性質量問題；（2）有章不循、違章操作等人為責任質量問題；（3）無章可循、規(guī)章制度不健全造成的質量問題；（4）技術狀態(tài)管理問題；（5）既有設計或工藝等技術因素，又有管理方面的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)造成的質量問題；（6）行政領導和型號指揮系統確認需要進行管理歸零的質量問題。

2.質量問題歸零的程序是什么？

（1）查明問題的發(fā)生過程和責任。責任單位行政正職應及時組織有關人員查明問題產生的過程，分析原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，并確定相關人員應承擔的責任；對由幾個單位共同完成的產品，管理歸零工作由提供最終產品的單位負責組織，并分解到有關單位共同做好歸零工作。

（2）采取措施和完善規(guī)章。針對管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，對相應管理環(huán)節(jié)采取糾正措施和預防措施。凡屬質量管理體系要求或規(guī)章制度不健全的問題，補充和完善相關的規(guī)章制度。

（3）對問題的處理。對造成質量問題的管理上的原因應嚴肅對待，從中吸取教訓，特別應加強人員的思想教育和制度的宣貫與培訓。對確屬重復性質量問題和人為責任質量問題責任單位和責任人，以及弄虛作假、隱瞞不報的有關責任人，應按照責任和影響的大小，按規(guī)定給予批評教育、通報、離崗培訓等行政和（或）經濟處罰。

（4）完成管理歸零報告。管理歸零報告由責任單位組織編寫，編寫要求見附則。管理歸零報告應由質量管理部門、質量監(jiān)督代表和相關部門簽署意見，經本單位主管副職審查、行政正職批準后上報。對于同一類管理問題，可編寫一份管理歸零報告，但在報告中應說明是發(fā)生在哪些產品上。

3.質量問題歸零的評審怎么理解？

（1）管理歸零評審由責任單位質量管理部門歸口組織和管理，有關部門參加；必要時由集團公司負責組織管理歸零評審。評審組長由責任單位行政正職擔任，評委應包括有關部門領導和質量監(jiān)督代表。管理歸零評審視情況可與技術歸零評審結合進行。

（2）管理歸零評審內容：質量問題的發(fā)生過程是否清楚；發(fā)生問題的主要原因和問題性質是否明確；主要責任單位和責任人是否明確，相關單位是否認識到應承擔的責任并采取了改進措施；是否結合出現的質量問題對人員進行了教育，采取什么教育形式；需要對責任單位和責任人進行處罰的是否進行了處罰，處罰是否妥當，是否有文字記錄或通報；屬無章可循或質量管理體系規(guī)定和規(guī)章制度不健全的問題是否已完善質量管理體系文件和規(guī)章，完善了哪些質量管理體系文件和規(guī)章。

（3）質量問題歸零過程中產生的所有信息應進行分級管理。各級質量管理部門應按規(guī)定將本級質量問題歸零信息整理入庫，并做好信息傳遞工作。

（4）對于質量問題管理歸零報告及有關的歸零工作文件，責任單位應歸檔管理。

4.質量問題歸零的作用是什么？

質量問題歸零管理能夠實現對企業(yè)發(fā)生的質量問題進行閉環(huán)管理，能夠幫助企業(yè)：以結構化的形式收集質量問題信息，規(guī)范質量問題填報及審批流程； 建立質量問題歸零工作待辦事項并進行執(zhí)行跟蹤； 實現質量問題歸零信息的統計分析。

5.8D與質量問題歸零管理有啥區(qū)別？

8D的范圍：（1）該方法適用于解決各類可能遇到的簡單或復雜的問題；（2）8D方法就是要建立一個體系，讓整個團隊共享信息，努力達成目標；（3）8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑，但它是解決問題的一個很有用的工具；（4）亦適用于過程能力指數低于其應有值時有關問題的解決；（5）面對顧客投訴及重大不良時，提供解決問題的方法。endprint