積極探索養老機構提質增效新路徑
——養老服務認證體驗活動在江蘇邳州舉辦

· 中國社會福利與養老服務協會養老服務評估與標準化建設工作委員會

積極探索養老機構提質增效新路徑
——養老服務認證體驗活動在江蘇邳州舉辦

· 中國社會福利與養老服務協會養老服務評估與標準化建設工作委員會

9月28日，由國家認證認可監督管理委員會主辦，中國社會福利與養老服務協會、江蘇省民政廳承辦的“養老服務認證體驗活動”在邳州市社會福利中心舉行。

本次活動是國家認監委在今年“質量月”期間，組織開展“服務認證體驗周”的活動之一。國家認證認可監督管理委員會、中國社會福利與養老服務協會、江蘇出入境檢驗檢疫局、江蘇省質量技術監督局、江蘇省民政廳、邳州市人民政府等單位負責人出席了活動，相關認證機構和企業代表參加此次活動。

“十三五”時期是我國全面建成小康社會決勝階段，也是我國養老體系建設重要戰略窗口期。國務院《關于全面放開養老服務市場提升養老服務質量的若干意見》明確提出：“到2020年，養老服務市場全面放開，養老服務和產品有效供給能力大幅提升，供給結構更加合理，服務質量明顯改善，群眾滿意度顯著提高，養老服務業成為促進經濟社會發展的新動能?！苯⒒谑袌鲂枨蟮纳鐣谌金B老服務認證，不僅能促進供給和需求有效對接和結構優化，也能進一步發揮市場和第三方作用，承接政府取消、簡化行政性審批事項后的事中事后監管職能，深入推進供給側結構性改革和“放管服”改革。通過養老服務認證正確引導服務提供方的質量意識和社會對養老服務的預期，確保老年人共享優質服務成果、提升老年人的獲得感和幸福感，具有十分重要的意義。

養老服務業的發展應以標準化建設為基礎，以質量認證為手段，最終的目標是促進養老服務業科學發展，讓老年人享受到國家科學技術發展、養老服務可持續改進的成果。在本次養老服務認證體驗活動中，中國社會福利與養老服務協會在標準化試點推進工作時間緊、任務重的情況下，在江蘇省民政廳的大力支持下，積極配合國家認監委的“服務質量認證體驗周”活動，組織協會常務理事單位、標準化試點建設單位——邳州市社會福利中心承接了認證體驗活動，在現場體驗過程中，相關領導和服務管理人員加深了對養老服務標準化基礎上開展認證活動的必要性、可行性的認識，對養老服務認證工作充滿了期待。

在本次養老服務認證體驗活動中，協會與認證機構、服務機構密切合作，與專家共同研討服務特性與認證流程，以準確體現服務標準化的環節。在認證現場，由認證機構具備認證資質的審查組依據審查方案，以座談、個別訪談、考核等形式評價養老服務機構管理和技術人員對服務行為的熟悉程度、管理與操作規范；以現場環境巡視、操作現場觀察、顧客滿意度調查等形式完成見證審查，評價相關人員的操作是否符合服務規范、顧客滿意度是否達到要求等活動，展示了第三方養老服務認證模式和流程。

現場體驗活動結束后，國家認監委相關部門和中國社會福利與養老服務協會的負責人與江蘇省民政廳領導、邳州市人民政府的領導和養老服務機構代表召開了養老服務認證座談會，大家一致認為，養老服務認證是進入養老服務機構良性循環的門檻，是提供優質服務的必然，是提質增效的因果。中國社會福利與養老服務協會與第三方認證機構緊密配合，符合國務院“放管服”改革要求，能夠共同構建高效性養老服務認證體系，激發社會活力，提高各單位的參與養老服務認證工作的積極性，落實各項認證任務，推進養老服務認證工作有效開展。