高校后勤管理存在的問(wèn)題及對(duì)策研究

沈積雄

摘 要：近年來(lái)，受高等教育普及化態(tài)勢(shì)影響，高校后勤管理服務(wù)對(duì)象基數(shù)不斷增長(zhǎng)，相關(guān)工作開(kāi)展面臨著重重機(jī)遇和挑戰(zhàn)。后勤管理作為高校一項(xiàng)基礎(chǔ)性、保障性工作，承擔(dān)著為師生提供教學(xué)、科研、生活等服務(wù)保障的重任，是教育發(fā)展不容忽視的環(huán)節(jié)之一。本文在對(duì)高校后勤管理存在問(wèn)題作出分析與簡(jiǎn)述的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)就其優(yōu)化對(duì)策進(jìn)行了研究。

關(guān)鍵詞：高校 后勤管理 問(wèn)題 優(yōu)化

中圖分類號(hào)：G647.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）10（b）-0149-02

理性分析看，高校后勤管理在歷經(jīng)幾十年的創(chuàng)新探索之后，社會(huì)化改革格調(diào)基本確立，服務(wù)水平有了質(zhì)的飛躍。同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式下，師生對(duì)后勤管理服務(wù)質(zhì)量及水平也提出了越來(lái)越高的要求，相關(guān)工作難度不斷加大，其改革創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)志在必行。以此為背景，學(xué)術(shù)界關(guān)于高校后勤管理方面的理論研究不斷豐富，并得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

1 高校后勤管理存在的問(wèn)題

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)，得益于農(nóng)商業(yè)改革成功經(jīng)驗(yàn)借鑒，高校后勤管理不斷推陳出新，并通過(guò)現(xiàn)代管理理念、技術(shù)的融入，服務(wù)水平穩(wěn)中有升，取得了優(yōu)異成績(jī)。但客觀來(lái)講，受多重因素影響，高校后勤管理還存在不少問(wèn)題。在后勤管理工作實(shí)踐中，有些高校既有運(yùn)行機(jī)制缺失，對(duì)服務(wù)概念的理解和應(yīng)用不足，相關(guān)制度體系建設(shè)存有一定欠缺或不合理，直至師生極度不滿才后知后覺(jué)，嚴(yán)重影響了整個(gè)系統(tǒng)工作的效率和質(zhì)量。另有些高校拘泥保守，創(chuàng)新改革意識(shí)及能動(dòng)力匱乏，過(guò)多地關(guān)注以往成績(jī)創(chuàng)造，卻忽視了可持續(xù)發(fā)展，很難與創(chuàng)新時(shí)代接軌。此外，高等教育普及化態(tài)勢(shì)下，部分高校偏重于規(guī)模建設(shè)，并將絕大部分資源集中于此，對(duì)后勤管理的支持不足，如員工福利待遇、培訓(xùn)教育等滯后，直接影響了員工工作積極性、主動(dòng)性。在未有堅(jiān)實(shí)的專業(yè)化人才隊(duì)伍支撐下，高校后勤管理發(fā)展止步不前。如上這些高校后勤管理問(wèn)題具有一定普遍性、典型性，其治理與改革勢(shì)在必行。

2 高校后勤管理的優(yōu)化對(duì)策

根據(jù)馬克思唯物辯證法，事物的發(fā)展都是波浪式前進(jìn)和螺旋式上升的，因此高校后勤管理存在問(wèn)題是十分正常的，但需客觀、理性、科學(xué)應(yīng)對(duì)。作者基于上述分析，有針對(duì)性地提出了以下幾種高校后勤管理優(yōu)化對(duì)策，以供參考和借鑒。

2.1 革新工作理念

思想是行為的先驅(qū)，在一定程度上直接決定了實(shí)踐效果。以當(dāng)前高校后勤管理而言，其正處于新舊模式交替的特殊時(shí)節(jié)，要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)化發(fā)展，首先應(yīng)革新工作理念，即服務(wù)第一、管理育人。本質(zhì)意義上，后勤管理的基本定位在于服務(wù)，是為了保障高校教學(xué)、科研等正常進(jìn)行。但事實(shí)上，受多重主客觀因素影響，高校后勤管理的“行政”色彩濃重，服務(wù)意識(shí)薄弱，時(shí)常觸發(fā)師生反感情緒。新時(shí)期，高校必須要精準(zhǔn)定位后勤管理功能及價(jià)值，立足師生需求，辯證地看待問(wèn)題、解決問(wèn)題，強(qiáng)化“服務(wù)第一”意識(shí)，以尋求師生最大支持與認(rèn)可。同時(shí)，后勤管理同樣承擔(dān)著育人的職責(zé)，充分發(fā)揮工作特性，將教育滲透到校園生活的方方面面。對(duì)此，后勤人員必須要樹(shù)立“管理育人”的理念，藉此指導(dǎo)，恪守言行，盡忠職守，有效發(fā)揮“潤(rùn)物無(wú)聲”的教育職責(zé)，用誠(chéng)摯的態(tài)度、精致的服務(wù)、到位的管理對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，規(guī)范和引導(dǎo)其行為。如此，不僅有利于學(xué)生自我管理、自我約束，增強(qiáng)其后勤服務(wù)認(rèn)同感，還有利于素質(zhì)教育目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2.2 加強(qiáng)人才建設(shè)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是推動(dòng)各行各業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)重因素。堅(jiān)實(shí)的專業(yè)化人才隊(duì)伍，是高校后勤管理優(yōu)化的重要基礎(chǔ)，其相關(guān)建設(shè)可從兩個(gè)方面著手：一是，完善人才引進(jìn)。高校需在人事聘任上獨(dú)具慧眼，明確后勤管理崗位要求及職責(zé)，綜合審查人才素質(zhì)，擇優(yōu)錄取。同時(shí)，高校還需進(jìn)一步完善崗位制度，包括待遇、輪崗、返聘等，既要發(fā)展人才，又要保留人才，最大限度地激發(fā)員工能動(dòng)力，使之利用自己的聰明才智創(chuàng)造更大的職業(yè)價(jià)值；二是，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。培訓(xùn)是高校加強(qiáng)后勤管理人才建設(shè)的重要途徑，應(yīng)具有針對(duì)性、系統(tǒng)性。在具體的實(shí)踐過(guò)程中，高校應(yīng)根據(jù)量化崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，審視后勤管理不足或問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)其中人員影響因素，有針對(duì)性地組織培訓(xùn)教育，及時(shí)更新員工思想理念，強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)以及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等，豐富他們的學(xué)識(shí)涵養(yǎng)，提高他們的綜合素養(yǎng)和技能。隨著時(shí)代的發(fā)展，教育改革愈發(fā)深入，師生對(duì)后勤管理服務(wù)的要求越來(lái)越高，因此，加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)持續(xù)進(jìn)行。

2.3 創(chuàng)新運(yùn)行體制

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校后勤管理儼然成為其中一部分，社會(huì)化改革趨勢(shì)毋庸置疑。新形勢(shì)下，高校應(yīng)強(qiáng)化自身創(chuàng)新意識(shí)，加速后勤管理社會(huì)化變革，規(guī)范服務(wù)機(jī)制，改善工作環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值和增值。在此過(guò)程中，后勤服務(wù)公司應(yīng)準(zhǔn)確劃分與高校行政管理之間的關(guān)系，堅(jiān)持校企分離原則，理清產(chǎn)權(quán)分配，兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，助力高等教育事業(yè)發(fā)展。基于校企良好關(guān)系建設(shè)，雙方應(yīng)就權(quán)責(zé)分配進(jìn)行協(xié)商，立足師生服務(wù)，健全后勤管理制度，包括執(zhí)行制度、監(jiān)督制度、考核制度以及改革制度等，彼此制約，嚴(yán)格落實(shí)。具體而言，社會(huì)化改革背景下，應(yīng)實(shí)行后勤精細(xì)化管理，將“權(quán)、責(zé)、利、效”落實(shí)到每位員工身上，追求精心態(tài)度、精致服務(wù)、精實(shí)執(zhí)行，繼而獲得師生認(rèn)可與支持。此外，校企雙方還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督反饋制度，綜合考核每位員工表現(xiàn)，及時(shí)糾察其中不足，有針對(duì)性地組織改革或培訓(xùn)，給予表現(xiàn)優(yōu)異者適度獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造后勤管理服務(wù)良好氛圍，最大限度地激發(fā)員工積極性和主動(dòng)性。

2.4 注重內(nèi)部交流

后勤管理即服務(wù)，是基于主客體互動(dòng)交流的系統(tǒng)實(shí)踐活動(dòng)。對(duì)于高校后勤管理而言，只要與師生建立良好的互動(dòng)關(guān)系，深入了解他們的切身需求或滿意程度，改革才更具針對(duì)性、實(shí)效性。在實(shí)踐過(guò)程中，高校后勤管理組織部門可根據(jù)調(diào)研內(nèi)容需求，合理選用走訪調(diào)查、問(wèn)卷、座談等方式，與服務(wù)對(duì)象之間進(jìn)行近距離交流，及時(shí)解疑答惑，增進(jìn)彼此理解，從而夯實(shí)管理服務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。信息化時(shí)代，高校后勤管理組織還可設(shè)置公眾賬號(hào)，如QQ、微信、微博等，分享相關(guān)工作流程、制度、進(jìn)程以及成績(jī)等信息，實(shí)現(xiàn)管理透明化、服務(wù)大眾化，并采用匿名方式積極搜羅師生反饋意見(jiàn)或建議，經(jīng)過(guò)理性加工處理之后，從服務(wù)主體的角度重新審視后勤管理工作開(kāi)展情況，及時(shí)糾察其中不足，繼而有針對(duì)性地予以修繕和改進(jìn)，制定長(zhǎng)期可行的改革發(fā)展規(guī)劃。現(xiàn)代信息技術(shù)手段在高校后勤管理中的應(yīng)用，將大大提升工作效率及質(zhì)量，進(jìn)一步縮小與服務(wù)對(duì)象之間的距離，進(jìn)而打造和諧校園環(huán)境。

3 結(jié)語(yǔ)

總而言之，新時(shí)期，高校后勤管理創(chuàng)新改革十分重要和必要。由于個(gè)人能力有限，加之各高校后勤管理實(shí)踐存在差異，本文做出的研究可能存在不足。因此，作者希望學(xué)術(shù)界的大家持續(xù)參與此課題研究，綜合考察高校后勤管理實(shí)踐，理性審視其中存在問(wèn)題，總結(jié)影響因素或誘因，繼而有針對(duì)性地提出更多有效解決對(duì)策，助力高等教育可持續(xù)發(fā)展，使之在人才培養(yǎng)一途上創(chuàng)造更大價(jià)值。

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