共享經(jīng)濟視角下平臺型企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究

孫小璇

一、引言

近年來，以滴滴、摩拜、ofo、airbnb為代表的共享經(jīng)濟型互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)開始迅速崛起，憑借他們獨特的運營模式、創(chuàng)新的交易方式和有效利用閑置產(chǎn)能的業(yè)務能力，對傳統(tǒng)企業(yè)造成巨大的沖擊。共享型平臺企業(yè)能夠合理地融合各主體的資源與力量，有效利用閑置資源，從中獲取收益，是目前炙手可熱的商業(yè)模式之一。但同時，共享經(jīng)濟的發(fā)展也面臨著法律法規(guī)不完善、市場監(jiān)管不嚴等問題，如何沖破這些阻礙，進而更好地發(fā)展共享經(jīng)濟，是平臺型企業(yè)進行商業(yè)模式創(chuàng)新時需要突破的關(guān)鍵點。

根據(jù)以往文獻的研究和分析，結(jié)合當前共享平臺企業(yè)的發(fā)展狀況，對共享經(jīng)濟下的平臺型企業(yè)的驅(qū)動因素和面臨的問題進行了詳細的梳理，并給出了相關(guān)的可行建議，以期為共享型平臺企業(yè)日后的發(fā)展提供啟示。

二、共享型平臺企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動因素

有關(guān)共享型平臺企業(yè)的相關(guān)文獻研究中，Black&Lynch（2004）認為移動設備和平臺的發(fā)展是促進共享商業(yè)模式發(fā)展的技術(shù)基礎，網(wǎng)絡通信技術(shù)和智能移動設備的迅速發(fā)展和普及極大地降低了信息獲取和共享的成本；Constantinides&Fountain（2008）的研究發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡的普及為共享經(jīng)濟提供了一個開放的、具有公信力的社交平臺，陌生個體之間可以更加方便快捷地進行供需匹配，大大降低了交易成本，并且可以實現(xiàn)閑置資源使用權(quán)的有限轉(zhuǎn)讓。綜合以往學者的成果，指出共享型平臺企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動因素為以下三點。

第一，移動互聯(lián)網(wǎng)、智能設備等的發(fā)展為共享經(jīng)濟的出現(xiàn)提供了技術(shù)基礎和設備支撐。基于通訊技術(shù)和云計算、云存儲技術(shù)的不斷革新，信息的獲取和存儲越來越便捷，所需的成本也越來越低廉；同時，社交網(wǎng)絡的普及，為大眾提供了一個可靠且具有公信力的平臺進行交易，方便陌生個體之間進行快速的供需匹配。第三方支付平臺的崛起也是促成共享經(jīng)濟發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，快捷、可靠、易操作、保密性高的支付系統(tǒng)和結(jié)算功能，能夠獲取用戶的信任，提高共享平臺的使用效率。

第二，人口密度的集中、交通系統(tǒng)的壓力和社會信任匱乏等一系列社會問題，一定程度上引發(fā)了大家對資源共享的需求，驅(qū)動著共享經(jīng)濟這一商業(yè)模式的產(chǎn)生。

第三，金融危機引發(fā)的產(chǎn)能過剩、收入不平等等經(jīng)濟問題也不斷驅(qū)動著人們將閑置資產(chǎn)變現(xiàn)，或者尋找更便宜的替代品。共享平臺的消費者以較低的價格滿足了自己的需求，供應商也通過閑置資源使用權(quán)的有限轉(zhuǎn)讓從中受益，參與平臺的雙方都能從中受益。

三、共享型平臺企業(yè)的模式解讀

（一）單邊優(yōu)惠的盈利模式

近年來，交通出行領(lǐng)域（滴滴打車、共享單車、共享汽車）在中國之所以能夠取得迅猛發(fā)展，離不開在平臺發(fā)展初期投入的巨額補貼，這些企業(yè)大多依靠巨額的市場融資，在投入市場初期為平臺使用者提供“免費”的服務，從而吸引大量的平臺受眾和黏性使用者，并迅速占領(lǐng)市場。

在取消補貼以后，平臺依靠已經(jīng)獲得的超級流量來實現(xiàn)成本的回籠和盈利。目前主要的兩部分收入來源集中在線上的平臺推廣費用和提供增值服務帶來的利潤。平臺線上推廣也就是開放平臺的廣告位，收取廣告投放商相應的費用，利用平臺掌握的海量客群信息，進行高效的廣告投放和精準營銷，平臺企業(yè)從中獲利。同時，平臺掌握著消費者大量的個人信息和線上活動的痕跡，通過流量進行消費者行為的大數(shù)據(jù)分析，為消費者提供后續(xù)的增值服務。

（二）信用機制下鏈接利益相關(guān)者的運營模式

傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營過程中也會面臨多方的客戶群體，但客群彼此并不存在交叉網(wǎng)絡效應，而在共享型平臺企業(yè)的經(jīng)營理念下，由于平臺系統(tǒng)的開放性和可擴展性，共享型平臺企業(yè)的經(jīng)營是建立在陌生個體之間的，目前大多數(shù)平臺企業(yè)的用戶一般通過已有的社交網(wǎng)絡賬戶或通信賬戶登陸，從而可以使平臺輕松的獲取個人社交信息；另一方面，平臺用戶可以在社交平臺對平臺企業(yè)給予評價或進行推薦，從而形成良好的雙向互動評分機制。

（三）利用社交平臺進行價值推廣

傳統(tǒng)的電商平臺在為客戶提供完產(chǎn)品和服務后，很少會和平臺用戶形成互動機制，用戶和平臺之間的互動交流還是相對匱乏和閉塞的。而基于共享理念下的平臺型企業(yè)，用戶使用自己的社交賬號登錄，在體驗完平臺的服務后，可以方便快捷地將個人使用感受轉(zhuǎn)移到社交圈中。一方面，用戶借助龐大的社區(qū)網(wǎng)絡對服務或產(chǎn)品進行評價和心得分享，對平臺企業(yè)而言能起到良好的宣傳作用，用戶不僅可以分享自己的心得體會，同時也能通過口碑營銷幫助平臺吸引大量新用戶去注冊。另一方面，透過用戶的評價，平臺企業(yè)可以更加清晰地了解和分析用戶需求，從而為客戶提供更加精準和貼心的服務。

四、共享型平臺商業(yè)模式存在的問題

（一）共享模式與現(xiàn)有法律法規(guī)之間的不匹配

首先，以現(xiàn)有的法規(guī)而言，平臺企業(yè)這種新創(chuàng)企業(yè)缺乏相應的監(jiān)管，已有的市場制度并不能對其經(jīng)營活動進行合理的管制，共享型平臺企業(yè)的“合法性”一度受到質(zhì)疑；同時，第三方平臺較低的準入門檻，致使部分平臺對于用戶的資格審查不夠嚴格，交易中存在一定的安全漏洞，不僅容易使消費者權(quán)益受到侵害，也在平臺企業(yè)為客戶提供保障服務時埋下了安全隱患。分享經(jīng)濟型平臺企業(yè)作為一種新型的商業(yè)模式，對現(xiàn)有的法律條文提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求，如何創(chuàng)建新的監(jiān)管方式以適應共享經(jīng)濟下企業(yè)的發(fā)展，是中國監(jiān)管部門需要完善和解決的重要問題。

（二）信用體系有待完善

共享型平臺企業(yè)運營和發(fā)展的重要前提是信用體系的健全和完善，然而，目前中國國家層面的信用體系還處在較低的水平，全社會的信用環(huán)境和信用氛圍也有待提高，公民信用意識不足和信用缺失的行為仍屢見不鮮。此外，在信用體系建設方面，中國依舊處于落后的階段，一方面，法律法規(guī)的缺失，另一方面，中國各個信用機構(gòu)目前還沒有統(tǒng)一的信用衡量標準，對公民個人信用的記錄也沒有統(tǒng)一的渠道進行規(guī)范的管理，這不僅不利于國家信用體系的建設和規(guī)范，也在一定程度上損害了公民的個人權(quán)益，導致一些不法分子乘虛而入，利用較低的違法成本侵害公民的信用信息，而對這種行為進行威懾和制約的相關(guān)法律還有待完善。

（三）信息安全問題

共享型平臺企業(yè)的有效運營離不開海量的數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)時代，共享型企業(yè)通過各種信息技術(shù)對客戶信息進行分析和解讀，有效獲取平臺用戶的需求和消費習慣，從而可以以較低的成本來為用戶提供更加精準的產(chǎn)品營銷和高質(zhì)量的服務體驗，進而吸引更多用戶進入平臺生態(tài)圈。然而，如果平臺沒有對手中所掌握的大量用戶信息進行有效的信息管理和信息安全防范，那么這些信息一旦泄露，會給平臺用戶帶來巨大的困擾和損失，萬一被不法分子加以利用，平臺客戶很有可能會蒙受資金和人身的雙重損失，并從此失去對平臺的信任和忠誠度。因此，信息安全建設在共享平臺企業(yè)的運營過程中是至關(guān)重要且必不可少的一個環(huán)節(jié)。

五、中國共享型平臺企業(yè)發(fā)展的建議

（一）完善監(jiān)管法律法規(guī)

通過政府、行業(yè)、監(jiān)管部門三方協(xié)同創(chuàng)建科學合理的監(jiān)管機制，政府部門立法監(jiān)督、行業(yè)協(xié)會分級管理、監(jiān)管部門依法問責。對于出現(xiàn)不合法行為的平臺企業(yè)堅決追究其責任，監(jiān)管部門應強制平臺推出詳細嚴格的信用擔保制度，并確保企業(yè)嚴格執(zhí)行。

（二）建立完善的信用體系和失信懲罰機制

目前國內(nèi)有關(guān)個人信用的法律條文還比較稀少，失信成本也相對較小，因此需要建立一個完整的社會信用體系。通過信息共享將失信行為進行廣泛曝光，提高失信成本。另一方面，相應的信用評級機構(gòu)和征信機構(gòu)應對公民的信用信息進行評級和管理。

（三）加強共享平臺企業(yè)信息安全管理

眾所周知，共享型平臺企業(yè)主要依靠平臺用戶海量的數(shù)據(jù)信息進行客戶挖掘和需求匹配，平臺運營商的數(shù)據(jù)庫中包含消費者的個人隱私、消費偏好和支付信息等眾多敏感數(shù)據(jù)，需要給予足夠的重視。不僅需要各監(jiān)管部門建立網(wǎng)絡安全應急機制，嚴密對網(wǎng)絡機密數(shù)據(jù)進行監(jiān)管，同時也需要國家發(fā)展出統(tǒng)一、規(guī)范的信息安全標準和評價指標，方便對平臺企業(yè)進行信息安全管理和監(jiān)督。

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