基于微信的圖書館服務：現狀與服務模式構建

摘 要：本文主要是對目前微信在圖書館領域中的應用情況展開了相對應的調查，也對現在的國內圖書館的微信公眾號的相關建設管理狀況進行了分析，以及在這種新的網絡服務形式下新開發的圖書館微信服務模式現狀，也簡述了其中的本質，也分析了其中可能會遇到的難題，也為其在尋找解決方案，進而為這種圖書館微信公眾號平臺的服務模式打造更好的基礎，以及提高其水平。

關鍵詞：微信；圖書館服務；服務模式；構建

1 基于微信的圖書館服務模式研究現狀

隨著網絡信息技術的不斷發展，也對圖書館的服務模式產生了大的創新改革，從傳統的被動、封閉、淺層次文獻服務以及勞動密集型文獻管理的圖書館管理模式發生了大方向的轉變，逐漸向開放、主動、針對性和多樣性的網絡化服務模式開始嘗試。除此之外，還有相關的研究者對圖書館能夠開展的個性化服務進行了測試，也是從更加人性化、智能化的方向對新模式進行設計。新時代科學技術以及信息時代發展潮流的帶動下，圖書館服務也需要根據現在用戶的更多需求做出改變，比如在實時性、互動性等方面都還面臨一些困難，所以還是要加快圖書館服務模式的創新進度。從另一方面來說，這種信息時代的沖擊也是一種很好的機遇，能得到更好的優化以及發展。其中相關研究有基于 Web 2. 0 的圖書館 2. 0 服務、基于微博平臺的圖書館服務模式優化、基于云計算的云圖書館服務模式等。

但是因為微信從出現到現在的時間不長，微信在各領域的應用都還是一個測試探索的階段，需要不斷的進行實地和應用測試，還需要不斷的進行優化才能更加成熟，那對于圖書館服務模式這方面的探索更是少，比較集中的研究也只是在測試能不能真正將這種服務應用到微信平臺中以及這種可行度到底高不高。例如黃浩波等相關研究人員就這種微信服務模式可行度進行了系列的構想，也提出了多種設想，比如在線咨詢、信息共享、互助學習等等。肖金華等研究團隊也是根據微信的特點以及結合了在其他領域中的應用，提出勒能夠在圖書館服務模式上的建議。還有其他的相關的探索都為這種新的模式開發提供了很多重要的經驗，這為今后的發展也提供了很多有價值的指導。但是這都是研究者在僅有的應用中得出的相關建議，所以能不能在圖書館微信服務平臺上得到好的發展，還需要更多的研究測試，也期待將來發展的更加全面，功能越來越完善。

2 基于微信的圖書館服務模式構建

結合微信的特征以及已經在其他領域中的應用情況，綜合在圖書館服務模式的性質，可以借鑒微博是怎樣在圖書館領域的應用經驗，我們可以找出最符合情況的應用形式來改善圖書館的服務模式，也可以幫助提高圖書館的閱讀量和知名度。同時提高圖書館的運營效率，減少人工成本和人工損耗，為綠色圖書館的發展貢獻一份力量。

考慮到圖書館微信平臺的特征以及需要提供的圖書館服務，比如它的靈活性、實時性、互動性等，在此基礎上再進行微信的圖書館服務模式設計。清楚其中的思想核心是為大眾提供自動應答、人工服務、回復留言等功能，要有特點性設計后臺功能來服務用戶要求，在這個過程中，去了解用戶的使用感受，這樣更好的完善功能應用，提高圖書館微信公眾號平臺的用戶體驗。

對此基于微信的圖書館服務模式工作流程為以下幾方面：

1）對于用戶提出的功能需求和館建建議。

用戶在體驗平臺的時候，根據自身的需求，可以對圖書館的微信服務提出更多可建設性的建議。

2）有規范性的對服務導航將功能需求進行分類。

根據微信服務的提示功能應用進行分類，如果不對這些功能進行分類，整個用戶體驗感就會很差，相應的編輯代碼將之發給圖書館的微信平臺，從而完成用戶與圖書館公眾平臺的互動，由此可見這種功能的分類與用戶的體驗是相聯系的。

3）對功能應用對應調取相關信息。

對于已經設計完成的需求并且是已經完成分類的加入到相應的功能中，首先需要向信息資源庫調出需要的信息服務，例如查閱、消息推送訂閱服務、回復功能等所需要的信息或者是服務。

4）對服務方式類型進行選擇。

在上一步中如果成功調用信息服務就選擇自動化的服務，如果沒能夠及時調用，就需要進行人工服務方式，由小編進行應答，如果是當時不能夠應答的，則需要收集更多信息后期再進行應答。

5）對用戶需求進行回復。圖書館通過微信平臺將各種信息回復給讀者。

現在隨著網絡的迅速發展，微信也已經成為了網絡化信息分享的重要移動應用，而且這種形式漸漸超過了微博。一是微信的用戶體驗更還方便，而且得到信息也能十分迅速，所以，眾多領域中都開始推廣微信的使用，這也初步的體現了微信具有的潛力。本文也是基于目前微信的發展結合在圖書館領域中應用的研究，在此調查的基礎上構建了微信圖書館服務模式的整體設計思想設計，也對其可能面對的問題提出了建議。如果能夠將微信應用到圖書館的自動化服務上，就能夠有效的利用微信的及時性、互動性等來協助圖書館完成更多的服務，同樣也能夠提供多元化的信息服務方式，這樣能讓讀者之間形成一種文化的交流，滿足他們的多樣化需求，進而提高圖書館的服務水平。在后續工作開展上，也會以安徽大學圖書館中開展基于微信的圖書館服務模式作為代表為這一發展進行更多的實驗研究。

3 服務模式詳細設計

1） 利用微信的平臺開展讀者自主導航服務，在這個信息大數據時代的發展背景下，怎樣尋找自己需要的信息尤為重要。而圖書館中有著很多的信息資源，同樣去找尋自己需要的資源也是個比較耗精力的事情，因此微信提供的導航功能就顯得非常方便，能夠給用戶或者讀者提供迅速的信息資源，一是向用戶介紹了圖書館的資源分類情況以及分布，另一個是提供給讀者的服務也非常多，讀者就可以根據自身的需求選擇有用的信息服務。相應的服務導航的分類也可以借助應用功能的形式，將圖書館的開館時間、借書規則、近期講座、新進圖書、借閱查詢、續借要求等等服務項進行分類設置，其他相對不能識別的功能設置在幫助項中然后可以進行人工服務。

2） 對個性化專題咨詢服務等功能應用進行不定期的開展。

在進行編排分來時可以將功能進行分類，查詢類、操作類、消息自助推送類這三大類，查詢類主要是對圖書館的概況、圖書、作者、預借信息、借閱信息、進館人數、天氣、安全情況、講座與電影類活動、學校機構、數據庫、招聘信息以及圖書館圖書、數據庫更新和其他館務通知之類的信息進行查詢等等，操作類就是綁定、解綁、掛失讀者證、借還書、隨書光盤下載和數字離校等等操作，消息自助推送類主要就是定期自動推送圖書館概況、新書以及數據庫更新、講座與電影類活動、讀者心聲以及館務方面的通知。圖書館的服務總體上要按照“以人為本”的主旨，滿足用戶的多種需求，為用戶營造出符合要求的信息服務環境。圖書館可以結合用戶在微信平臺留下的評論等手機用戶的建議以及愛好，也就可以完成標簽的分類來對用戶或者讀者進行分類，進而提供特征化的專題服務。同時要利用微信的互動性了解用戶都對哪方面的圖書感興趣，可以后期進行專題的推送，這樣也更加貼近用戶，讓用戶有更好的體驗感。比如可以成立不同的讀書興趣小組，然后圖書館將準備的資料推送給這些小組，然后讀者針對這些材料進行充分的交流。

參考文獻

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作者簡介

王敏（1985-），包頭市九原區圖書館，圖書資料助理館員。endprint